消費者在選用電訊服務時，必須留意最後一期帳單的計算方法；特別是當截數日與合約終止日不同，消費者有可能要多付費用。
目前，部分電訊服務商為配合帳單周期，若客戶最後一期的截數日與合約終止日不同，電訊商會把服務延長至合約終止日之後的截數日為止。這種安排令消費者在服務合約終止後，仍須繳付延長服務的費用，情況並不理想，特別是對於已經「轉台」的消費者，向新服務供應商支付服務費外，還要向舊供應商繳付服務費。
這種不公平的帳單計算方法引起消費者不滿而投訴。通訊事務管理局辦公室在2011年接獲涉及合約終止月要繳付整月月費（因截數日與合約終止日不同）的投訴有34宗，對比2010年的16宗，升幅超過一倍。
截至今年11月為止，消費者委員會共接獲2,731宗有關帳單收費的投訴，佔整體電訊服務（流動電話/數據服務、家居電話、家居寬頻及收費電視）的投訴 (6,295宗)約四成。
為瞭解各電訊服務商就合約最後一期帳單的收費計算方法，消委會向10間本地電訊及收費電視服務供應商發出問卷查詢，就流動電話話音及/或數據、家居電話、 家居寬頻及收費電視4項固定期合約服務計劃，查詢截數日的釐定，以及最後一期帳單的計算方法。
調查發現，截數日不一定與合約簽訂日期，或服務開始日期有任何關聯。
10間服務供應商中，有6間為個別服務訂有若干既定的截數日，餘下4間的服務截數日則訂於服務承諾使用期開始日，或服務生效日計算隨後每月的前一日或同一天。
不過，並非每名客戶在簽約前都獲得有關截數日的資訊。
調查反映，10間服務供應商當中，只有4間服務供應商表示會在有關服務合約列出截數日。餘下的供應商只會在服務確認書、月結單，或其流動話音及數據服務用戶續約時所簽的合約上列出截數日。
此外，調查中大部分家居電話、收費電視及家居寬頻服務的合約終止日，均與最後一期截數日相同，或按比例收取最後一期月費。
但有1間服務供應商提供的家居寬頻服務及6間服務供應商提供的流動電話話音/數據服務，在截數日與合約終止日期不同的情況下，將用戶的服務延長至合約期滿日之後的截數日為止，即最後一期帳單涵蓋延長服務的費用。
這6間會延長用戶服務的供應商中，只有1間服務供應商可讓用戶要求不延長服務，其餘5間供應商的用戶則被迫為延長服務付費。
這6間供應商表示，會在合約列出關於終止月費用的計算方法，或於用戶簽約時說明有關安排，部分會同時採用上述兩個方法通知用戶。
部分服務供應商因應其內部運作計算最後一期付款，消委會認為，就算消費者在事前已獲知計帳方式，這種延長服務並收費的安排，並非完全合理；服務供應商有責任在訂定有關安排時，確保安排公平合理。
消委會認為，服務供應商應統一計算方法，令截數日與用戶的合約 / 服務終止日一致，即用戶只需在合約期內為服務支付費用。若截數日與合約 / 服務終止日無法統一，服務供應商應根據合約的終止日，按比例計算最後一期的費用。
為避免資訊不清晰而引起爭議，服務供應商應為消費者提供足夠及清晰的資訊，包括費用的計算方法，他們也有責任在用戶簽約前作重點說明，讓用戶作出知情的選擇。
消費者在考慮選用電訊服務或續約時，應細閱及查詢服務合約內容，包括服務收費、合約到期日、帳單截數日及終止服務通知期等；而最佳的保障方法是要求將合約終止日及帳單截數日，定為同一日，以避免減低多付服務費的風險。
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