消费者在选用电讯服务时，必须留意最后一期帐单的计算方法；特别是当截数日与合约终止日不同，消费者有可能要多付费用。
目前，部分电讯服务商为配合帐单周期，若客户最后一期的截数日与合约终止日不同，电讯商会把服务延长至合约终止日之后的截数日为止。这种安排令消费者在服务合约终止后，仍须缴付延长服务的费用，情况并不理想，特别是对于已经「转台」的消费者，向新服务供应商支付服务费外，还要向旧供应商缴付服务费。
这种不公平的帐单计算方法引起消费者不满而投诉。通讯事务管理局办公室在2011年接获涉及合约终止月要缴付整月月费（因截数日与合约终止日不同）的投诉有34宗，对比2010年的16宗，升幅超过一倍。
截至今年11月为止，消费者委员会共接获2,731宗有关帐单收费的投诉，占整体电讯服务（流动电话/数据服务、家居电话、家居宽频及收费电视）的投诉 (6,295宗)约四成。
为了解各电讯服务商就合约最后一期帐单的收费计算方法，消委会向10间本地电讯及收费电视服务供应商发出问卷查询，就流动电话话音及/或数据、家居电话、 家居宽频及收费电视4项固定期合约服务计划，查询截数日的厘定，以及最后一期帐单的计算方法。
调查发现，截数日不一定与合约签订日期，或服务开始日期有任何关联。
10间服务供应商中，有6间为个别服务订有若干既定的截数日，馀下4间的服务截数日则订于服务承诺使用期开始日，或服务生效日计算随后每月的前一日或同一天。
不过，并非每名客户在签约前都获得有关截数日的资讯。
调查反映，10间服务供应商当中，只有4间服务供应商表示会在有关服务合约列出截数日。馀下的供应商只会在服务确认书、月结单，或其流动话音及数据服务用户续约时所签的合约上列出截数日。
此外，调查中大部分家居电话、收费电视及家居宽频服务的合约终止日，均与最后一期截数日相同，或按比例收取最后一期月费。
但有1间服务供应商提供的家居宽频服务及6间服务供应商提供的流动电话话音/数据服务，在截数日与合约终止日期不同的情况下，将用户的服务延长至合约期满日之后的截数日为止，即最后一期帐单涵盖延长服务的费用。
这6间会延长用户服务的供应商中，只有1间服务供应商可让用户要求不延长服务，其馀5间供应商的用户则被迫为延长服务付费。
这6间供应商表示，会在合约列出关于终止月费用的计算方法，或于用户签约时说明有关安排，部分会同时采用上述两个方法通知用户。
部分服务供应商因应其内部运作计算最后一期付款，消委会认为，就算消费者在事前已获知计帐方式，这种延长服务并收费的安排，并非完全合理；服务供应商有责任在订定有关安排时，确保安排公平合理。
消委会认为，服务供应商应统一计算方法，令截数日与用户的合约 / 服务终止日一致，即用户只需在合约期内为服务支付费用。若截数日与合约 / 服务终止日无法统一，服务供应商应根据合约的终止日，按比例计算最后一期的费用。
为避免资讯不清晰而引起争议，服务供应商应为消费者提供足够及清晰的资讯，包括费用的计算方法，他们也有责任在用户签约前作重点说明，让用户作出知情的选择。
消费者在考虑选用电讯服务或续约时，应细阅及查询服务合约内容，包括服务收费、合约到期日、帐单截数日及终止服务通知期等；而最佳的保障方法是要求将合约终止日及帐单截数日，定为同一日，以避免减低多付服务费的风险。
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