消費者委員會於2012年接獲的投訴共有27,327宗，較2011年的27,541宗，及2010年的29,048宗，投訴個案呈下降趨勢。不過，網上團購的問題，令涉及食肆及娛樂的投訴，在各投訴類別中首次位列第二；而消委會也非常關注涉及銷售手法的投訴個案高企（3,779宗）。
五大投訴類別
投訴最多的涉及電訊服務，共6,657宗，下跌8%；其次為涉及食肆及娛樂的投訴（2,558宗），升幅高達163%。有關電訊服務的投訴主要是價格及收費爭議（3,273宗）；而針對食肆及娛樂的投訴大多由於無法兌現網上購得的餐券。去年初，有食肆透過網上團購出售餐券，但食肆其後結業，已售餐券無效，因而令投訴數字大幅上升。
有關通訊用品的投訴上升13% 至1,952宗、電器用品的投訴上升2%至1,537宗，而涉及傢俬及裝修的投訴，則下跌了12% 至1,276宗。
跌幅顯著的投訴類別
有關健身會及攝影器材的投訴於去年錄得顯著跌幅，分別下降44%（397宗）及22%（603宗）。
就2012年的工作，消委會主席黃玉山教授認為，消委會持續推行消費者教育，以及本地消費者對不良銷售手法的意識有所提高，令致投訴數字下降。
網上團購
消費者不滿網上團購的產品及服務，於去年顯著上升，消委會接獲2,667宗相關投訴，較2011年（548宗）上升387%。
當中，超過60%涉及食肆及娛樂（1,637宗），主要是無法兌現餐券或未能訂枱。其他有關網上團購的投訴，包括美容服務及健身會會籍（294宗）、衣飾及個人護理產品（160宗）及電器、電腦及通訊用品（110宗），都錄得升幅。
網上團購的投訴，主要為商戶未能或延遲提供商品或服務，投訴也涉及貨不對辦或商戶以高壓手段迫使消費者購買昂貴服務。
由於折扣吸引及其方便的購物模式，網上團購越來越受歡迎，但黃教授提醒消費者，於購買前應清楚自己的需要，理性消費，避免被商品的折扣誘使過度和衝動的消費。
另一方面，團購網站向消費者推銷商戶的產品或服務之前，也有責任對商戶作仔細審查。
美容服務
就去年涉及醫學美容的不幸事件，消委會促請政府盡快為醫學美容訂立有效的監管架構，以確保消費者安全。
消委會於去年接獲1,041宗有關美容服務的投訴，較前年上升17%。
涉及激光/彩光美容服務，以及整型/注射療程的投訴，升幅驚人。前者的投訴數字，由2011年的78宗增至2012年的129宗（上升65%），後者則由2011年的12宗升至2012年的32宗（上升167%）。
關注不良銷售手法
投訴數字顯示，有需要緊密監察部分行業的不良銷售手法。
消委會接獲的投訴中，3,779宗（14%）涉及不同形式的不良銷售手法；不良營商者的常用手法包括餌誘、虛假/失實陳述和以威嚇方式銷售。
數字顯示，電訊服務、廣播服務、攝影器材、美容服務和健身會，都是較多出現不良銷售手法的類別。
消委會認為，針對有關情況，有需要加大執法力度，打擊不良銷售手法。隨著《商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》於今年內生效，任何誤導性遺漏、威嚇性的經營行為、餌誘式廣告宣傳、餌誘式銷售、接受付款時無意圖提供貨品等不良銷售手法，都可能要負上刑事責任。
消委會將推行一連串的教育活動，讓消費者明白條例給予他們的保障；並會與執法機構緊密合作，例如個案轉介和互通市場消息。
遊客投訴下調
去年的遊客總投訴個案減少8%至2,157宗，當中，內地遊客的投訴也下降6%至1,597宗。
雖然內地遊客在港經常購買的貨品類別，投訴大幅減少：電腦（72宗，-31%）、攝影器材（288宗，-27%）、人蔘及中藥材（78宗，-22%），但消委會關注到醫療用品及健康食品類別的投訴，顯著增加，上升29%至160宗，當中主要是涉及中成藥、藥物和健康食品的貨品質素。
各服務範疇的成果
去年底，消費者訴訟基金資助的訴訟 -- 畢架山一號，訟案中的受助消費者最終與發展商達成和解，11宗個案的業主連本帶利共獲賠償港幣359萬元，作為發展商延遲交樓的補償。法院初審的判決，也批評有關發展商以港幣一元價格出售車位，佯作與業主達成和解協議，是以不公平的營商手法對待消費者。
另外，經消委會爭取多年，三項保障消費者的重要法例，在上一個立法年度獲得立法會通過，標誌著消委會為保障消費者的努力取得豐碩成果。《競爭條例》有助本港市場健康發展；《一手住宅物業銷售條例》為規管物業銷售的不良手法提供法律框架，保障一手住宅物業的買家；《商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》將不良銷售手法的涵蓋範圍，由貨品擴展至服務。
去年，消委會就公營機構和政府的諮詢，提交26分意見書。