消费者委员会于2012年接获的投诉共有27,327宗，较2011年的27,541宗，及2010年的29,048宗，投诉个案呈下降趋势。不过，网上团购的问题，令涉及食肆及娱乐的投诉，在各投诉类别中首次位列第二；而消委会也非常关注涉及销售手法的投诉个案高企（3,779宗）。
五大投诉类别
投诉最多的涉及电讯服务，共6,657宗，下跌8%；其次为涉及食肆及娱乐的投诉（2,558宗），升幅高达163%。有关电讯服务的投诉主要是价格及收费争议（3,273宗）；而针对食肆及娱乐的投诉大多由于无法兑现网上购得的餐券。去年初，有食肆透过网上团购出售餐券，但食肆其后结业，已售餐券无效，因而令投诉数字大幅上升。
有关通讯用品的投诉上升13% 至1,952宗、电器用品的投诉上升2%至1,537宗，而涉及家俬及装修的投诉，则下跌了12% 至1,276宗。
跌幅显著的投诉类别
有关健身会及摄影器材的投诉于去年录得显著跌幅，分别下降44%（397宗）及22%（603宗）。
就2012年的工作，消委会主席黄玉山教授认为，消委会持续推行消费者教育，以及本地消费者对不良销售手法的意识有所提高，令致投诉数字下降。
网上团购
消费者不满网上团购的产品及服务，于去年显著上升，消委会接获2,667宗相关投诉，较2011年（548宗）上升387%。
当中，超过60%涉及食肆及娱乐（1,637宗），主要是无法兑现餐券或未能订枱。其他有关网上团购的投诉，包括美容服务及健身会会籍（294宗）、衣饰及个人护理产品（160宗）及电器、电脑及通讯用品（110宗），都录得升幅。
网上团购的投诉，主要为商户未能或延迟提供商品或服务，投诉也涉及货不对办或商户以高压手段迫使消费者购买昂贵服务。
由于折扣吸引及其方便的购物模式，网上团购越来越受欢迎，但黄教授提醒消费者，于购买前应清楚自己的需要，理性消费，避免被商品的折扣诱使过度和冲动的消费。
另一方面，团购网站向消费者推销商户的产品或服务之前，也有责任对商户作仔细审查。
美容服务
就去年涉及医学美容的不幸事件，消委会促请政府尽快为医学美容订立有效的监管架构，以确保消费者安全。
消委会于去年接获1,041宗有关美容服务的投诉，较前年上升17%。
涉及激光/彩光美容服务，以及整型/注射疗程的投诉，升幅惊人。前者的投诉数字，由2011年的78宗增至2012年的129宗（上升65%），后者则由2011年的12宗升至2012年的32宗（上升167%）。
关注不良销售手法
投诉数字显示，有需要紧密监察部分行业的不良销售手法。
消委会接获的投诉中，3,779宗（14%）涉及不同形式的不良销售手法；不良营商者的常用手法包括饵诱、虚假/失实陈述和以威吓方式销售。
数字显示，电讯服务、广播服务、摄影器材、美容服务和健身会，都是较多出现不良销售手法的类别。
消委会认为，针对有关情况，有需要加大执法力度，打击不良销售手法。随着《商品说明（不良营商手法）（修订）条例》于今年内生效，任何误导性遗漏、威吓性的经营行为、饵诱式广告宣传、饵诱式销售、接受付款时无意图提供货品等不良销售手法，都可能要负上刑事责任。
消委会将推行一连串的教育活动，让消费者明白条例给予他们的保障；并会与执法机构紧密合作，例如个案转介和互通市场消息。
游客投诉下调
去年的游客总投诉个案减少8%至2,157宗，当中，内地游客的投诉也下降6%至1,597宗。
虽然内地游客在港经常购买的货品类别，投诉大幅减少：电脑（72宗，-31%）、摄影器材（288宗，-27%）、人参及中药材（78宗，-22%），但消委会关注到医疗用品及健康食品类别的投诉，显著增加，上升29%至160宗，当中主要是涉及中成药、药物和健康食品的货品质素。
各服务范畴的成果
去年底，消费者诉讼基金资助的诉讼 -- 毕架山一号，讼案中的受助消费者最终与发展商达成和解，11宗个案的业主连本带利共获赔偿港币359万元，作为发展商延迟交楼的补偿。法院初审的判决，也批评有关发展商以港币一元价格出售车位，佯作与业主达成和解协议，是以不公平的营商手法对待消费者。
另外，经消委会争取多年，三项保障消费者的重要法例，在上一个立法年度获得立法会通过，标志着消委会为保障消费者的努力取得丰硕成果。《竞争条例》有助本港市场健康发展；《一手住宅物业销售条例》为规管物业销售的不良手法提供法律框架，保障一手住宅物业的买家；《商品说明（不良营商手法）（修订）条例》将不良销售手法的涵盖范围，由货品扩展至服务。
去年，消委会就公营机构和政府的谘询，提交26分意见书。