出外旅遊，廉價航空服務公司為務求節省金錢的消費者提供多一個選擇，不過必須留意，低廉的機票價格以外，不少服務需額外收費。
消費者委員會去年收到涉及廉價航空公司（"廉航公司"）服務的投訴有167宗，較2011年的57宗，大幅上升193%；投訴主要涉及網上訂票系統、收費及服務質素等。
這是其中一個投訴個案：陳先生透過廉航公司網站，訂購一張由香港飛往上海的機票。其後，陳先生收到手機短訊通知，其預訂航班已取消。由於航班無故取消，陳先生於是致電該公司熱線要求賠償，但被拒。陳先生遂要求退票，但該公司回應指，處理退款事宜需時2至6個月，而購票時收取的港幣60元手續費不予退回。陳先生不滿該公司在他訂票時，未有清楚說明訂票時所收取的費用。
廉航公司為了減省營運成本，會將部分與乘搭飛機相關的服務，例如櫃位購票、行李託運或機上餐飲等，以用者自付的原則，分拆收費。這種安排較易引發廉航公司與消費者之間在收費方面的爭拗。
消委會於本年一月分檢視部分在港提供服務的廉航公司網頁後，有以下的發現。
部分廉航公司不設免費的託運行李服務，消費者需另外支付託運行李費。一些提供免費託運行李服務的廉航公司，則限制行李重量由15至23公斤不等。過重的行李可能按超出的重量（每公斤）計算，或每件定額收費。
廉航機票並不包括提供機上餐飲的服務。消費者訂票時在網上預購餐飲，會較在機艙內購買優惠。
消費者購買廉航機票時，系統會自動編排標準座位；如消費者要選擇較寬敞或位置較佳的座位（例如兩旁窗口位置或前排座位等），需額外付費。
若遇上航班延誤或取消，廉航公司一般會安排消費者轉乘下一班航班而不收取額外費用，或全數退回機票款額，但一般不會安排消費者轉乘其他航空公司的航班。消費者可能需要承擔因延誤或取消航班而引起的額外費用，如住宿、膳食、長途電話或來往機場交通等。
在選搭廉航前，消費者務必先細閱運載條款及細則，尤其是有關航班延誤或取消的安排之條文。
新一期《選擇》月刊（第436期）為消費者提供選購廉航公司機票的貼士：
- 購票前宜打聽廉航公司的口碑，貨比三家。
- 廉航公司會因應機票的售賣情況不時調整票價，也會不定期推出超值機票；但回程票價未必有相同優惠，消費者比較價錢時，應將來回票價和其他額外費用一併計算。
- 大部分廉航公司透過其網站發售機票，機票價格或以外幣計算；消費者使用信用卡付款時，需留意付款的貨幣單位。
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- 2013.02.18