出外旅游，廉价航空服务公司为务求节省金钱的消费者提供多一个选择，不过必须留意，低廉的机票价格以外，不少服务需额外收费。
消费者委员会去年收到涉及廉价航空公司（"廉航公司"）服务的投诉有167宗，较2011年的57宗，大幅上升193%；投诉主要涉及网上订票系统、收费及服务质素等。
这是其中一个投诉个案：陈先生透过廉航公司网站，订购一张由香港飞往上海的机票。其后，陈先生收到手机短讯通知，其预订航班已取消。由于航班无故取消，陈先生于是致电该公司热线要求赔偿，但被拒。陈先生遂要求退票，但该公司回应指，处理退款事宜需时2至6个月，而购票时收取的港币60元手续费不予退回。陈先生不满该公司在他订票时，未有清楚说明订票时所收取的费用。
廉航公司为了减省营运成本，会将部分与乘搭飞机相关的服务，例如柜位购票、行李讬运或机上餐饮等，以用者自付的原则，分拆收费。这种安排较易引发廉航公司与消费者之间在收费方面的争拗。
消委会于本年一月分检视部分在港提供服务的廉航公司网页后，有以下的发现。
部分廉航公司不设免费的讬运行李服务，消费者需另外支付讬运行李费。一些提供免费讬运行李服务的廉航公司，则限制行李重量由15至23公斤不等。过重的行李可能按超出的重量（每公斤）计算，或每件定额收费。
廉航机票并不包括提供机上餐饮的服务。消费者订票时在网上预购餐饮，会较在机舱内购买优惠。
消费者购买廉航机票时，系统会自动编排标准座位；如消费者要选择较宽敞或位置较佳的座位（例如两旁窗口位置或前排座位等），需额外付费。
若遇上航班延误或取消，廉航公司一般会安排消费者转乘下一班航班而不收取额外费用，或全数退回机票款额，但一般不会安排消费者转乘其他航空公司的航班。消费者可能需要承担因延误或取消航班而引起的额外费用，如住宿、膳食、长途电话或来往机场交通等。
在选搭廉航前，消费者务必先细阅运载条款及细则，尤其是有关航班延误或取消的安排之条文。
新一期《选择》月刊（第436期）为消费者提供选购廉航公司机票的贴士：
- 购票前宜打听廉航公司的口碑，货比三家。
- 廉航公司会因应机票的售卖情况不时调整票价，也会不定期推出超值机票；但回程票价未必有相同优惠，消费者比较价钱时，应将来回票价和其他额外费用一并计算。
- 大部分廉航公司透过其网站发售机票，机票价格或以外币计算；消费者使用信用卡付款时，需留意付款的货币单位。
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- 2013.02.18