住宅寬頻服務－《選擇》月刊第438期

試想像一下，若寬頻服務停止運作，世界再無互聯網連接會是怎樣？
　　
這當然不太可能，反之，本地互聯網服務供應商是希望能滿足客戶連接虛擬世界的需求。
　　
住宅寬頻服務供應商的可靠程度和服務質素極為重要性，消費者在選擇服務供應商時，必須細心挑選。
　　
消費者委員會一項對住宅寬頻服務的意見調查，可供消費者參考。調查著眼於寬頻服務的速度、技術支援、客戶服務及整體服務滿意程度的意見。
　　
調查在2012年11月至2013年1月期間，用電話成功訪問3,026位住宅寬頻服務的用家，調查結果可以作為互聯網使用者的有用參考資料。
　　
受訪者中，大部分(89.5%)是以固網接駁寬頻服務，其中過半數（52.6%）稱使用光纖接駁，以流動網絡接駁者則只佔7.5%。
　　
調查顯示，只有約一半受訪者（48.8%）表示滿意或非常滿意其使用的服務；另一方面，也有差不多同樣數量的受訪者（41.8%）對服務給予「普通」評價。
　　
然而，不滿意現時使用服務的受訪者有9%，原因主要關乎瀏覽網頁或觀看影片時下載速度太慢。
　　
調查訪問的3,026名受訪者中，約有三成受訪者（36.2%）對會否向親友推薦其使用的服務有保留，反映寬頻服務供應商的服務尚有改善的空間。
　　
調查其他重點包括：超過三分一（37.1%）的受訪者稱其服務計劃提供的最高下載速度為100Mbps，但同樣有差不多比率（37.4%）的受訪者不清楚或忘記其服務計劃提供的最高下載速度。
　　
受訪者又表示，最常上網的時段為晚上9時至凌晨12時，共有一半受訪者（50.1%）稱於這段時間上網，其次為晚上6時至9時，超過兩成（25.8%）的受訪者稱這是他們最常上網的時段。
　　
另有接近三成的受訪者（29.8%）表示，在調查前的3個月內曾遇上不能上網的情況。
　　
根據最常在21:00至23:59上網的受訪者回覆，他們對速度的評價與頻寬容量成正比。受訪者所用服務計劃的頻寬越大，評價越正面。
　　
在客戶服務方面，曾使用其服務供應商的客戶服務熱線之受訪者（佔全部受訪者的29.2%），其中超過一半（51.9%）認為，客戶服務熱線幫到或非常幫到他們解決問題，但超過三分一有關的受訪者（36.2%）表示難或非常難接通。
　　
消費者如想量度得知所使用寬頻連接的速度，可使用通訊事務管理局辦公室（通訊辦）網站上的寬頻表現測試系統（http://speedtest.ofca.gov.hk/indexc.html）。但必須留意，服務速度的測量結果可受某些外在因素影響，例如由互聯網服務供
應商所提供的相關服務、用戶正使用的應用程式數目、用戶的硬件裝置、同時共用同一寬頻服務連接上網的用戶數目等等。