住宅宽频服务－《选择》月刊第438期

试想像一下，若宽频服务停止运作，世界再无互联网连接会是怎样？
　　
这当然不太可能，反之，本地互联网服务供应商是希望能满足客户连接虚拟世界的需求。
　　
住宅宽频服务供应商的可靠程度和服务质素极为重要性，消费者在选择服务供应商时，必须细心挑选。
　　
消费者委员会一项对住宅宽频服务的意见调查，可供消费者参考。调查着眼于宽频服务的速度、技术支援、客户服务及整体服务满意程度的意见。
　　
调查在2012年11月至2013年1月期间，用电话成功访问3,026位住宅宽频服务的用家，调查结果可以作为互联网使用者的有用参考资料。
　　
受访者中，大部分(89.5%)是以固网接驳宽频服务，其中过半数（52.6%）称使用光纤接驳，以流动网络接驳者则只占7.5%。
　　
调查显示，只有约一半受访者（48.8%）表示满意或非常满意其使用的服务；另一方面，也有差不多同样数量的受访者（41.8%）对服务给予「普通」评价。
　　
然而，不满意现时使用服务的受访者有9%，原因主要关乎浏览网页或观看影片时下载速度太慢。
　　
调查访问的3,026名受访者中，约有三成受访者（36.2%）对会否向亲友推荐其使用的服务有保留，反映宽频服务供应商的服务尚有改善的空间。
　　
调查其他重点包括：超过三分一（37.1%）的受访者称其服务计划提供的最高下载速度为100Mbps，但同样有差不多比率（37.4%）的受访者不清楚或忘记其服务计划提供的最高下载速度。
　　
受访者又表示，最常上网的时段为晚上9时至凌晨12时，共有一半受访者（50.1%）称于这段时间上网，其次为晚上6时至9时，超过两成（25.8%）的受访者称这是他们最常上网的时段。
　　
另有接近三成的受访者（29.8%）表示，在调查前的3个月内曾遇上不能上网的情况。
　　
根据最常在21:00至23:59上网的受访者回复，他们对速度的评价与频宽容量成正比。受访者所用服务计划的频宽越大，评价越正面。
　　
在客户服务方面，曾使用其服务供应商的客户服务热线之受访者（占全部受访者的29.2%），其中超过一半（51.9%）认为，客户服务热线帮到或非常帮到他们解决问题，但超过三分一有关的受访者（36.2%）表示难或非常难接通。
　　
消费者如想量度得知所使用宽频连接的速度，可使用通讯事务管理局办公室（通讯办）网站上的宽频表现测试系统（http://speedtest.ofca.gov.hk/indexc.html）。但必须留意，服务速度的测量结果可受某些外在因素影响，例如由互联网服务供
应商所提供的相关服务、用户正使用的应用程式数目、用户的硬件装置、同时共用同一宽频服务连接上网的用户数目等等。