渴望購買您夢想擁有的珠寶鐘表？在踏足鐘表珠寶店前，要先警惕自己，防範一些不良的銷售手法。
去年，564名投訴人就鐘表珠寶店銷售的貨品，向消費者委員會尋求協助；而有關投訴不單有增無減，且持續上升。
消委會今年首季接獲189宗涉及珠寶鐘表銷售的投訴，較去年同期的143宗增加46宗，增幅為32%。
為提醒消費者這些潛藏的陷阱，消委會在新一期《選擇》月刊（第438期）報道涉及珠寶鐘表銷售手法的常見投訴個案，以防消費者成為受害人。
在其中一宗個案，胡先生的岳母在鐘表珠寶店內，獲店員介紹一款聲稱是意大利品牌的手表，她不諳英語，不明白該款手表包裝上的英語資料，於是根據店員的推介，以港幣2,400元購買三枚意大利品牌手表。
回家後，胡先生發現手表並非意大利品牌。他懷疑店員存心誤導他的岳母，要求店方退款。店方以貨物出門為由拒絕退款，胡先生於是到消委會投訴。鐘表珠寶店其後承認，該款手表實為以意大利款式製造的手表，其後，店方提出讓胡先生岳母於店內換取相同等值貨品。
另一位投訴人苗先生以港幣141,800元購買三隻名牌手表，但其後發現手表是俗稱「水貨」的平衡進口貨，由於他擔心手表沒有全球保養，與店方交涉要求取消交易及退款，但徒勞無功，於是向消委會求助。店方承認苗先生購買的三隻手表中，只有一款為原裝行貨，享有全球保養，至於其餘兩隻手表，店方答應為苗先生提供兩年保養服務。
范小姐以港幣38,000元購買一枚附有證書的鑽石戒指，她發現鑽石證書中列有「Pinpoint, Internal Graining, Surface Graining」等名詞，於是向店員查詢，店員指有關資料重要性不大，她不用理會。然而，范小姐其後從網上資料得知，鑽石證書上的相關資料是表示鑽石有紋。她不滿店員沒有向她解釋清楚，又認為有關資料會減低鑽石的保值能力，於是向消委會求助，要求取消交易及退款。經調停後，珠寶店同意為范小姐更換貨品。
名貴珠寶鐘表，價值不菲，消費者購買時，應留意以下一些不誠實的銷售手法：
- 吹噓貨品為外國名牌或珠寶玉石的等級，以高價銷售物非所值的貨品；
- 「水貨」當行貨銷售，沒有原廠的全球保養服務；
- 商品失實陳述，舊款當新、產地來源不清等；
- 隱瞞重要商品資料，如瑕疵、曾經過加工、染色或漂白等；
- 金飾的含金量及重量不準確。
消費者購買貴重貨品時也應留意以下要點：
- 不要盡信銷售人員的口頭承諾，應要求將承諾紀錄於單據上；
- 保留單據、保養證及貨品證書等，以作爭議時的佐證；
- 交易時務必檢查單據金額，確定貨品型號和序號（如有）正確列明在單據與保養證上；
- 自行更改貨品的配置，如金屬表帶換成皮帶等，可能令保養失效；
- 部分貨品須經專門店購買才可獲保養服務
將於今年生效的《2012年商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》，將進一步加強對消費者的保障。條例為不良銷售手法訂立新的刑事罪行，並且引入新的執法機制。商戶遺漏或隱藏重要資料，導致消費者作出交易決定，可能已構成修訂條例下的誤導性遺漏。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的權利 （包括版權）。
- 2013.04.15