整體投訴數字下降 網購、遊客投訴飆升
消費者委員會今天（7月30日）發表今年上半年的消費者投訴數字，輕微下跌1%。
消費者委員會在2013年1月至6月期間，收到13,691宗消費者投訴；去年同期為13,894宗。
有見於本港服務業持續發展，在整體投訴數字中，涉及服務的投訴亦比貨品為高 － 分別為7,368宗（54%）和6,323宗（46%）。
盡管兩個類別的投訴數字看似相若，但涉及貨品的投訴在上半年顯著上升了20%，是自2005年（+20%）以來較少見，期間只有2007年（+2%）及2011（+3%）錄得上升；而涉及服務的投訴則下跌了14%。
投訴貨品的數字再度上升，主要源於近年網上購物流行，以及遊客數目增加，該兩項組別有關貨品投訴的數字大幅上升。
網上購物
在今年首6個月，涉及網上購物的消費者投訴上升了111%至869宗，去年同期為412宗。
投訴網上購物的主要類別為電腦產品（+231%）、化妝品及護膚品（+176%），以及旅遊有關事項（+128%）。消費者最不滿的是格價爭拗（+198%）和遲收貨/未能收貨（+144%）。
未能收貨
有關團購投訴的情況與去年同期相若。去年的數字雖然高達2,149宗，但一間營運商倒閉已涉及超過1,500宗投訴。
大部分投訴涉及網上購物後由於缺貨或供應不足，而未能兌換貨品。盡管在大部分情況可安排退款，亦已導致消費者極為不滿。
故此，網上營運商應確保有足夠存貨或供應，避免不必要的消費者爭拗。根據新修訂的商品說明條例，上述情況可能有機會觸犯「不當地接受付款」罪行的風險。
旅客類別
旅客人數上升，特別是來至內地的旅客，亦帶動旅客投訴(1,358宗)在2013年1月至6月期間上升了30%。
內地旅客佔整體遊客投訴的大部分：1,124宗或上升49%（其中954宗為個人遊旅客，170宗為旅遊團旅客）。
內地旅客的主要投訴類別為：醫療用品及健康食品，上升161%，其餘為鐘表（+98%）、電訊器材及服務（+56%）。消費者不滿主要包括維修服務（+109%）、銷售手法（+77%），及貨品質素爭拗（+62%）。
價格標示
以上兩個組別（網上購物及遊客）中，價格和收費爭議是投訴上升最多的類別。當消費者發現所付的價格，遠高於其他店舖或經營者所收取的，便會引起投訴。
在大部分個案中，都是由於零售店舖沒有標明售價，店員便可視行乎情況任意向消費者開價。
又或者是雖然有標明售價，但消費者沒有格價。
消委會支持強制標示價格，此舉可增加貨品價格的透明度，以便利有意格價的消費者，購得物有所值的貨品或服務。
營商手法
消費者投訴不良營商手法的個案，在今年上半年下降了3%至 1,654宗，去年同期為1,701宗。
接獲最多投訴的行業是：電訊服務/器材（252宗），藥物及中藥 （177宗），攝影器材 （166宗），廣播服務（130宗）和健身會（126宗）。
投訴個案的性質，近似新商品說明修訂條例所禁止的不良營商手法：誤導性遺漏，具威嚇性的營業行為，餌誘式廣告宣傳，先誘後轉銷售行為及不當地接受付款。
新修訂條例禁止該等不良營商手法，預計會為市場帶來正面和長遠的改變。
商品說明修訂條例
新商品說明修訂條例生效不足兩周，公眾已留意到條例和相關不良營商的手法，消委會亦接獲14宗投訴及97宗查詢。
消委會主席黃玉山教授於今天（7月30日）總結該會半年工作時表示：「新的保障消費者規管制度，終於得以啟動了。」
「它不僅標誌著一個重要的里程碑，也是消委會在香港數十年來爭取公平交易法和公平營商環境的一大勝仗。」
黃教授形容新商品說明條例針對不良營商手法的監管，是「積極和務實」地回應了消委會在過去多年的努力和建議，以刑事制裁消費交易中各式不良營商手法。
教育推廣工作
黃教授強調公眾明白和意識到新商品說明修訂條例如何保障消費者尤為重要，這亦正是消委會在提高消費者自保能力自然擔當的角色。黃教授透露消委會將在未來數月開展大規模的教育宣傳活動，現正處籌備的最後階段。
活動將以跨媒體方式在全港各區進行，有關內容和細節將於稍後公布。
除了支援宣傳教育，消委會將與新商品說明修訂條例的主要執法機構香港海關和通訊事務管理局，在新的轉介機制上緊密合作。
展望將來
黃教授總結時說：「 從我們早前公布的三年策略計劃中可見，消委會未來毫無疑會滿是工作議程。」
他補充：「憑值政府、各持分者和消費大眾的不斷支持，我們有信心能致力為整體社會帶來福祉，特別是保障消費者的利益和權利。」