整体投诉数字下降 网购、游客投诉飙升
消费者委员会今天（7月30日）发表今年上半年的消费者投诉数字，轻微下跌1%。
消费者委员会在2013年1月至6月期间，收到13,691宗消费者投诉；去年同期为13,894宗。
有见于本港服务业持续发展，在整体投诉数字中，涉及服务的投诉亦比货品为高 － 分别为7,368宗（54%）和6,323宗（46%）。
尽管两个类别的投诉数字看似相若，但涉及货品的投诉在上半年显著上升了20%，是自2005年（+20%）以来较少见，期间只有2007年（+2%）及2011（+3%）录得上升；而涉及服务的投诉则下跌了14%。
投诉货品的数字再度上升，主要源于近年网上购物流行，以及游客数目增加，该两项组别有关货品投诉的数字大幅上升。
网上购物
在今年首6个月，涉及网上购物的消费者投诉上升了111%至869宗，去年同期为412宗。
投诉网上购物的主要类别为电脑产品（+231%）、化妆品及护肤品（+176%），以及旅游有关事项（+128%）。消费者最不满的是格价争拗（+198%）和迟收货/未能收货（+144%）。
未能收货
有关团购投诉的情况与去年同期相若。去年的数字虽然高达2,149宗，但一间营运商倒闭已涉及超过1,500宗投诉。
大部分投诉涉及网上购物后由于缺货或供应不足，而未能兑换货品。尽管在大部分情况可安排退款，亦已导致消费者极为不满。
故此，网上营运商应确保有足够存货或供应，避免不必要的消费者争拗。根据新修订的商品说明条例，上述情况可能有机会触犯「不当地接受付款」罪行的风险。
旅客类别
旅客人数上升，特别是来至内地的旅客，亦带动旅客投诉(1,358宗)在2013年1月至6月期间上升了30%。
内地旅客占整体游客投诉的大部分：1,124宗或上升49%（其中954宗为个人游旅客，170宗为旅游团旅客）。
内地旅客的主要投诉类别为：医疗用品及健康食品，上升161%，其余为钟表（+98%）、电讯器材及服务（+56%）。消费者不满主要包括维修服务（+109%）、销售手法（+77%），及货品质素争拗（+62%）。
价格标示
以上两个组别（网上购物及游客）中，价格和收费争议是投诉上升最多的类别。当消费者发现所付的价格，远高于其他店铺或经营者所收取的，便会引起投诉。
在大部分个案中，都是由于零售店铺没有标明售价，店员便可视行乎情况任意向消费者开价。
又或者是虽然有标明售价，但消费者没有格价。
消委会支持强制标示价格，此举可增加货品价格的透明度，以便利有意格价的消费者，购得物有所值的货品或服务。
营商手法
消费者投诉不良营商手法的个案，在今年上半年下降了3%至 1,654宗，去年同期为1,701宗。
接获最多投诉的行业是：电讯服务/器材（252宗），药物及中药 （177宗），摄影器材 （166宗），广播服务（130宗）和健身会（126宗）。
投诉个案的性质，近似新商品说明修订条例所禁止的不良营商手法：误导性遗漏，具威吓性的营业行为，饵诱式广告宣传，先诱后转销售行为及不当地接受付款。
新修订条例禁止该等不良营商手法，预计会为市场带来正面和长远的改变。
商品说明修订条例
新商品说明修订条例生效不足两周，公众已留意到条例和相关不良营商的手法，消委会亦接获14宗投诉及97宗查询。
消委会主席黄玉山教授于今天（7月30日）总结该会半年工作时表示：「新的保障消费者规管制度，终于得以启动了。」
「它不仅标志着一个重要的里程碑，也是消委会在香港数十年来争取公平交易法和公平营商环境的一大胜仗。」
黄教授形容新商品说明条例针对不良营商手法的监管，是「积极和务实」地回应了消委会在过去多年的努力和建议，以刑事制裁消费交易中各式不良营商手法。
教育推广工作
黄教授强调公众明白和意识到新商品说明修订条例如何保障消费者尤为重要，这亦正是消委会在提高消费者自保能力自然担当的角色。黄教授透露消委会将在未来数月开展大规模的教育宣传活动，现正处筹备的最后阶段。
活动将以跨媒体方式在全港各区进行，有关内容和细节将于稍后公布。
除了支援宣传教育，消委会将与新商品说明修订条例的主要执法机构香港海关和通讯事务管理局，在新的转介机制上紧密合作。
展望将来
黄教授总结时说：「 从我们早前公布的三年策略计划中可见，消委会未来毫无疑会满是工作议程。」
他补充：「凭值政府、各持分者和消费大众的不断支持，我们有信心能致力为整体社会带来福祉，特别是保障消费者的利益和权利。」