提防電話推銷身體檢查計劃的陷阱 － 《選擇》月刊第443期

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消費者委員會呼籲消費者收到來電推銷身體檢查計劃時，必須提高警覺。

今年消委會接獲有關健康檢查套餐的投訴急升，首7個月已錄得34宗投訴，較去年同期的19宗上升了79%。

對於這些看似優惠的電話推銷身體檢查計劃，消費者在接受前必須審慎思量，一旦匆匆下決定，換來的後果可能並非進行健康檢查所求的安心而是困擾。

這類來電推銷一般不外乎聲稱檢查計劃由政府所資助或與大型醫療機構合作提供優惠，又或以消費者中獎，可以特惠價購買身體檢查套餐作招徠。

但事實上大多數個案中，來電者並非醫療化驗所職員，而是透過每宗成功交易賺取佣金的中介公司推銷員。

為求取得合約，部分公司的推銷員往往表現過於進取，推銷過程中不乏帶有失實及誤導的陳述，有可能構成新修訂的《商品說明條例》下有關「虛假商品說明」及「誤導行遺漏」的罪行。

一個案中，投訴人朱先生有一段不快的經歷。他在2009年底收到推銷員來電，聲稱其公司與香港四大銀行合作，可提供客戶優惠，以港幣1,740元購買一項測試6種癌症腫瘤指標的身體檢查。朱先生信以為真，便將個人資料及信用卡資料交予推銷員。

稍後他聯絡相關銀行，卻得悉銀行並沒有與該公司合作。而推銷員亦致電通知消費者已從其信用卡過數港幣1,740元。

緊接而來是一連串的驚訝。推銷員改稱整個身體檢查計劃實為期三年，總金額為港幣5,220元，可以月供形式分18期（每月港幣290元）繳交費用。朱先生其後反對並要求取消交易但被拒絕，無奈接受並簽署了信用卡授權書。

數月後朱先生再接該名推銷員的電話，竟表示港幣5,220元只是檢查計劃第一年供款的首部分，整個計劃為期3年共6個部分，總供款為港幣31,320元（5,220x6）。朱先生十分憤怒，檢查費由原先的港幣1,740元改為港幣31,320元，惟與公司交涉不果，最終再簽署信用卡授權書。

2012年底，朱先生滿以為檢查計劃快將供完，並聯絡公司了解情況。這次，公司卻稱他尚欠1年供款，要求他再簽信用卡授權書，否則會在其信用卡一次過支取整年供款。

朱先生於是到本會投訴。經本會調停後，該公司向朱先生確認他已完成3年供款，而計劃中餘下的檢查項目則不設使用期限或另收費用。朱先生接受安排並結束投訴。

另一個案中，余小姐收到自稱「防癌協會」的職員來電，表示正推廣癌症檢驗服務，資助部分被抽中的信用卡客戶，可以優惠價港幣2,030元享用服務。由於對「防癌協會」有信心，余小姐遂以港幣6,090元購買了三套檢驗服務（2,030x3），符合必須同時購買3套的公司規定。

但其後當她收到有關癌症檢驗服務的資料後，發覺提供服務的並非防癌協會，而是一間不知名的公司。她立刻致電公司但電話號碼一直沒有人接聽。

余小姐於是向防癌協會求證，證實協會與該公司全無關係，亦沒有提供該項癌症檢驗服務。余小姐其後向本會求助，經調停後該公司應消費者要求全數退款。

定期身體檢查對預防疾病固然重要，但對於身體沒有任何病癥的消費者, 在接受檢查前最好考慮清楚及徵詢專業人士意見。

健康檢查套餐的推銷員一般並非專業醫護人員，在電話中更難以評估消費者的身體狀況或為消費者策劃一個合適的檢查計劃，消費者接受合約前務必考慮清楚。

此外，消費者在未核實交易詳情、或未清楚瞭解合約內容前，不應輕易將信用卡資料及個人資料提供予推銷員。