提防电话推销身体检查计划的陷阱 － 《选择》月刊第443期

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消费者委员会呼吁消费者收到来电推销身体检查计划时，必须提高警觉。

今年消委会接获有关健康检查套餐的投诉急升，首7个月已录得34宗投诉，较去年同期的19宗上升了79%。

对于这些看似优惠的电话推销身体检查计划，消费者在接受前必须审慎思量，一旦匆匆下决定，换来的后果可能并非进行健康检查所求的安心而是困扰。

这类来电推销一般不外乎声称检查计划由政府所资助或与大型医疗机构合作提供优惠，又或以消费者中奖，可以特惠价购买身体检查套餐作招徕。

但事实上大多数个案中，来电者并非医疗化验所职员，而是透过每宗成功交易赚取佣金的中介公司推销员。

为求取得合约，部分公司的推销员往往表现过于进取，推销过程中不乏带有失实及误导的陈述，有可能构成新修订的《商品说明条例》下有关「虚假商品说明」及「误导行遗漏」的罪行。

一个案中，投诉人朱先生有一段不快的经历。他在2009年底收到推销员来电，声称其公司与香港四大银行合作，可提供客户优惠，以港币1,740元购买一项测试6种癌症肿瘤指标的身体检查。朱先生信以为真，便将个人资料及信用卡资料交予推销员。

稍后他联络相关银行，却得悉银行并没有与该公司合作。而推销员亦致电通知消费者已从其信用卡过数港币1,740元。

紧接而来是一连串的惊讶。推销员改称整个身体检查计划实为期三年，总金额为港币5,220元，可以月供形式分18期（每月港币290元）缴交费用。朱先生其后反对并要求取消交易但被拒绝，无奈接受并签署了信用卡授权书。

数月后朱先生再接该名推销员的电话，竟表示港币5,220元只是检查计划第一年供款的首部分，整个计划为期3年共6个部分，总供款为港币31,320元（5,220x6）。朱先生十分愤怒，检查费由原先的港币1,740元改为港币31,320元，惟与公司交涉不果，最终再签署信用卡授权书。

2012年底，朱先生满以为检查计划快将供完，并联络公司了解情况。这次，公司却称他尚欠1年供款，要求他再签信用卡授权书，否则会在其信用卡一次过支取整年供款。

朱先生于是到本会投诉。经本会调停后，该公司向朱先生确认他已完成3年供款，而计划中余下的检查项目则不设使用期限或另收费用。朱先生接受安排并结束投诉。

另一个案中，余小姐收到自称「防癌协会」的职员来电，表示正推广癌症检验服务，资助部分被抽中的信用卡客户，可以优惠价港币2,030元享用服务。由于对「防癌协会」有信心，余小姐遂以港币6,090元购买了三套检验服务（2,030x3），符合必须同时购买3套的公司规定。

但其后当她收到有关癌症检验服务的资料后，发觉提供服务的并非防癌协会，而是一间不知名的公司。她立刻致电公司但电话号码一直没有人接听。

余小姐于是向防癌协会求证，证实协会与该公司全无关系，亦没有提供该项癌症检验服务。余小姐其后向本会求助，经调停后该公司应消费者要求全数退款。

定期身体检查对预防疾病固然重要，但对于身体没有任何病症的消费者, 在接受检查前最好考虑清楚及征询专业人士意见。

健康检查套餐的推销员一般并非专业医护人员，在电话中更难以评估消费者的身体状况或为消费者策划一个合适的检查计划，消费者接受合约前务必考虑清楚。

此外，消费者在未核实交易详情、或未清楚了解合约内容前，不应轻易将信用卡资料及个人资料提供予推销员。