網上訂購機票越來越普及，而相關的投訴也隨之上升。
消費者委員會今年首10個月收到336宗網購機票的投訴，較去年同期的101宗，大幅增加233%。
網購機票無疑快捷方便，但消費者與購票網站聯繫溝通有時會出現困難，以致產生誤會。
一個投訴個案中，施先生於互聯網看到廉價航空公司往日本的機票價錢吸引，打算購買作兩個月後家庭度假之用。網站資料顯示，機票可免費更改出發日期，取消機票則每張港幣800元。施先生於是以總數港幣20,320元購買了一家大小共5張機票。
不過，當施先生其後需要更改出發日期，他發覺公司的網站並沒有提供變更機票出發日期的選項，他惟有致電航空公司的訂票部。施先生被告知需補回港幣6,070元差價予公司，總數變為港幣26,390元。公司職員解釋，電話訂票與網上售票的票價不同，必須補回差價，施先生無奈接受並以信用卡支付差額予公司。施先生不滿公司解釋，便聯絡公司的顧客關係部查問，但未獲滿意回覆。
施先生遂向消委會求助。消委會跟進個案並獲公司回覆，稱由於施先生欲更改的日期的特價機票已售罄，所以當時要求施先生補回特價與正價票價之間的差價。
其後剛好有乘客變動行程取消該些日期的機位，公司於是聯絡施先生，建議他重新於網上訂購該些特價機位，總數為港幣21,770元。公司亦承諾會於數星期內退還施先生已付的差額。個案最終得到和解。
在另一個案中，蔣先生於中介機票訂購網站以信用卡購買了一張從上海往返巴黎的特價機票。蔣先生即時收到網站發送確認機票的電郵，但未能在24小時內收到正式的電子機票。
蔣先生於是致電公司的客戶服務熱線查詢，獲告知電子機票會在48小時內發出。兩日後，蔣先生仍未收到機票。這次，公司給予蔣先生的理由是相關航空公司的系統出錯，所以未能提供電子機票予蔣先生。
蔣先生再致電航空公司查詢，得悉訂票系統並無故障。他再聯絡網站公司，公司這回的解釋是機票價格出現問題，所以航空公司不承認蔣先生所購機票的價格，但公司自願退款予消費者。
及後，蔣先生向航空公司瞭解，發現原來當天航空公司標示了錯誤票價。按航空公司的立場，若顧客在網上提交訂單並成功付款，航空公司也會確認該宗交易，若未能及時付款，價格更正後，舊價訂單便不會被承認。
由於網站公司收到蔣先生的票款後，沒有及時支付予航空公司，故造成蔣先生的訂單被取消。蔣先生其後向消委會求助，經調停後，網站公司表示願意承擔責任，最終發出電子機票予蔣先生。
其他網購機票的常見問題還包括：
－ 網上購票系統出現故障，例如標示的資料不完整或不準確，令消費者錯誤購入不符合自己條件的機票，如學生票等；也有涉及訂購機票確認後被無故取消或多收費用等。
－ 遇上航班調動如延誤、改期或取消等，航空公司只以電郵通知客戶，消費者容易錯過重要訊息。而當發生問題，消費者要聯絡航空公司求助，並不容易。
－ 購票系統經常預設收費項目如保險及行李託運等，消費者稍有不慎，可能購買了不需要的服務。
－ 部分外國機票訂購網站，對中文姓名的翻譯及編排，可能與護照不同，導致消費者被拒絕登機。相關公司並非在香港註冊，遇上糾紛時追討困難。
消費者欲瞭解更多詳情，可參閱十二月份的《選擇》月刊。
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- 2013.12.16