网上订购机票愈来愈普及，而相关的投诉也随之上升。
消费者委员会今年首10个月收到336宗网购机票的投诉，较去年同期的101宗，大幅增加233%。
网购机票无疑快捷方便，但消费者与购票网站联系沟通有时会出现困难，以致产生误会。
一个投诉个案中，施先生于互联网看到廉价航空公司往日本的机票价钱吸引，打算购买作两个月后家庭度假之用。网站资料显示，机票可免费更改出发日期，取消机票则每张港币800元。施先生于是以总数港币20,320元购买了一家大小共5张机票。
不过，当施先生其后需要更改出发日期，他发觉公司的网站并没有提供变更机票出发日期的选项，他惟有致电航空公司的订票部。施先生被告知需补回港币6,070元差价予公司，总数变为港币26,390元。公司职员解释，电话订票与网上售票的票价不同，必须补回差价，施先生无奈接受并以信用卡支付差额予公司。施先生不满公司解释，便联络公司的顾客关系部查问，但未获满意回覆。
施先生遂向消委会求助。消委会跟进个案并获公司回覆，称由于施先生欲更改的日期的特价机票已售罄，所以当时要求施先生补回特价与正价票价之间的差价。
其后刚好有乘客变动行程取消该些日期的机位，公司于是联络施先生，建议他重新于网上订购该些特价机位，总数为港币21,770元。公司亦承诺会于数星期内退还施先生已付的差额。个案最终得到和解。
在另一个案中，蒋先生于中介机票订购网站以信用卡购买了一张从上海往返巴黎的特价机票。蒋先生即时收到网站发送确认机票的电邮，但未能在24小时内收到正式的电子机票。
蒋先生于是致电公司的客户服务热线查询，获告知电子机票会在48小时内发出。两日后，蒋先生仍未收到机票。这次，公司给予蒋先生的理由是相关航空公司的系统出错，所以未能提供电子机票予蒋先生。
蒋先生再致电航空公司查询，得悉订票系统并无故障。他再联络网站公司，公司这回的解释是机票价格出现问题，所以航空公司不承认蒋先生所购机票的价格，但公司自愿退款予消费者。
及后，蒋先生向航空公司了解，发现原来当天航空公司标示了错误票价。按航空公司的立场，若顾客在网上提交订单并成功付款，航空公司也会确认该宗交易，若未能及时付款，价格更正后，旧价订单便不会被承认。
由于网站公司收到蒋先生的票款后，没有及时支付予航空公司，故造成蒋先生的订单被取消。蒋先生其后向消委会求助，经调停后，网站公司表示愿意承担责任，最终发出电子机票予蒋先生。
其他网购机票的常见问题还包括：
－ 网上购票系统出现故障，例如标示的资料不完整或不准确，令消费者错误购入不符合自己条件的机票，如学生票等；也有涉及订购机票确认后被无故取消或多收费用等。
－ 遇上航班调动如延误、改期或取消等，航空公司只以电邮通知客户，消费者容易错过重要讯息。而当发生问题，消费者要联络航空公司求助，并不容易。
－ 购票系统经常预设收费项目如保险及行李托运等，消费者稍有不慎，可能购买了不需要的服务。
－ 部份外国机票订购网站，对中文姓名的翻译及编排，可能与护照不同，导致消费者被拒绝登机。相关公司并非在香港注册，遇上纠纷时追讨困难。
消费者欲了解更多详情，可参阅十二月份的《选择》月刊。
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- 2013.12.16