消費者委員會在四月進行的一項調查發現，在境外提款，不同的自動櫃員機網絡及銀行收取的費用差別大，並建議銀行提高境外提款服務的資訊透明度。
在缺乏詳細資料的情況下，消費者難以選擇是否採用自動櫃員機服務作境外提款，因為對服務所涉及的實際收費所知甚少。
隨着越來越多人到內地或海外公幹或旅遊，對外幣現鈔的需求亦隨之而增加。
是次調查消委會共收集了17間銀行就提款卡境外提款的服務收費及相關資料。調查發現，使用服務的消費者可能會被銀行徵收2類主要的費用：每次境外提款手續費，以及外幣兌換手續費。
在境外提款的消費者必須以提款卡進行交易，而大多數銀行(13間) 徵收每張卡介乎港幣30至55元或人民幣50元的年費，其中1間豁免首年年費，3間的指定客戶可獲豁免有關年費。餘下4間豁免徵收提款卡年費。
境外提款手續費方面，按不同的自動櫃員機網絡而定，每次在境外及內地提款的收費介乎港幣10至40元或人民幣12元至20元。調查的銀行中有1間不收取相關手續費，另有4間豁免指定客戶或使用指定銀行或地區的自動櫃員機境外提款的手續費。
至於境外提取外幣的兌換手續費，調查發現銀行所提供的相關收費資料非常有限，其中只有少數銀行會說明兌換所涉及的費用。不額外徵收外幣兌換手續費的銀行則宜讓客戶清楚知道服務是免費的。
除費用外，消費者亦關注在境外提款時，外幣折算為港幣的兌換率是如何釐定。
一般而言，有關提款的外幣兌換率是由提款網絡商（例如MasterCard/Cirrus 或Visa/PLUS或銀聯）或銀行釐定，並於提款當日或交易折算日進行外幣兌換。
消費者從月結單只可得知被銀行所扣除經折算後的金額連可能被收取費用的總額。但月結單只顯示提款日期及被扣除的港幣總額，所採用的兌換率或可能涉及的外幣兌換手續費則不會列明於月結單內。
消委會亦留意到，並非所有銀行都有向消費者披露有關境外自動櫃員機提款的交易流程或外幣兌換可能涉及的外幣兌換手續費資料。有見及此，消委會認為銀行有必要加強境外提款服務的資訊透明度。
據了解，香港金融管理局已向香港銀行公會提出相關議題及作出建議，而香港銀行公會正跟進如何改善服務的資訊透明度，並會在短期內向銀行提供有關建議。
消費者應留意使用的提款卡所支援的自動櫃員機網絡。調查顯示，12間銀行提供的提款卡預設指定境外自動櫃員機網絡，其餘5間提供多於一個自動櫃員機網絡，並在發卡前讓客戶從中選擇。
若消費者有需要選用提款卡所預設網絡以外的自動櫃員機網絡，可考慮申請為信用卡添加提款功能，即將信用卡連結至指定的銀行存款戶口，擴大可選用的自動櫃員機網絡。不過做法存在一定風險，若消費者在境外提款時誤選了信用卡帳戶提取款項，該筆提款金額會被視為現金透支而徵收高昂的財務費用。
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