根據消費者委員會在農曆新年期間進行的「參加旅行團經驗」調查，消費者普遍對外遊團的滿意程度都有增加，唯「小費」和「膳食安排」仍是有待改善的棘手問題。
是項大型調查於2月3至12日在香港國際機場禁區內的行李領取處進行，訪問了2,514名參團者的意見，同類調查曾於十年前進行。
調查涵蓋了多項消費者關注的項目，包括：取消或改團；增收費用例如增加燃油附加費、機場稅或登船費用等；更改行程及自費活動安排；小費（或業界稱為「旅行團服務費」）。
2004年至2014年十年間，消費者對旅行團服務質素（即滿意或不滿意服務）的評分大致相若，並在某些方面略有改善。
特別是取消旅行團，或以「不成團」或「無機位」為理由而要求參團者改團或改出發日期，出現這情況的比率，由5%下跌至3%。
另外，少了受訪者（由0.9%下降至0.5%）表示旅行社曾在其付訂金或尾數後臨時增收費用。臨時增收的金額由十數元至$200不等。
然而，眾所周知，對於付小費或服務費，仍存有爭議，某些參團者對此有負面意見。
近七成受訪者依足旅行社建議的金額支付服務費，當中有七成五認為小費金額合理，但亦有7%受訪者表示小費金額不合理。
他們不滿須按規定支付小費，其定額也過高，並未與領隊或導遊的服務質素掛鈎；再者，小費大小同價亦不合理，即使當天沒有行程（例如只是離程至機場）仍需支付小費。
歐洲團受訪者對小費的不滿程度較明顯，他們需支付每人每日$140。以一個四人家庭為例，為期10天的行程便要支付$5,600，金額相當可觀。
有部分受訪者誤以為小費是規定要全數支付的，可見現行的小費制度對消費者而言仍欠透明度，在溝通上仍需要改善，增加客戶的警惕及了解。
旅行社應向參團者清楚說明服務費屬自願性質，金額為建議之上限及僅供參考。由消費者自行決定是否支付小費，以及支付的金額，相信此舉有助提升服務質素。
受訪者表示的其他不滿包括：購物活動時間太長；旅遊期間加插自費活動；膳食種類少、分量少、質素欠佳。
當中有受訪者表示曾被安排到昂貴的商店購物，且逗留時間太長，對此深感不滿；亦有受訪者表示在同一行程中曾先後兩次被帶往同類商店購物，認為浪費時間。
此外，部分受訪者反映景點數目少及參觀時間不足，例如原定逗留超過一小時的景點在一小時內完成參觀；也有原先5天的行程，被濃縮至4天完成，在最後一天什麼活動也沒有。
是次調查還有一個有趣新發現，有受訪者表示其團費屬「全包價」，已包括小費、機場稅、燃油附加費和旅遊保險。「全包價」旅行團為消費者提供了新選擇。
調查顯示參加歐洲團的受訪人數比例高，佔了20.1%，僅次於參加內地團的20.8%；在2004年的調查中，參加歐洲團的受訪人數比例只有4.6%。
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