根据消费者委员会在农历新年期间进行的「参加旅行团经验」调查，消费者普遍对外游团的满意程度都有增加，唯「小费」和「膳食安排」仍是有待改善的棘手问题。
是项大型调查于2月3至12日在香港国际机场禁区内的行李领取处进行，访问了2,514名参团者的意见，同类调查曾于十年前进行。
调查涵盖了多项消费者关注的项目，包括：取消或改团；增收费用例如增加燃油附加费、机场税或登船费用等；更改行程及自费活动安排；小费（或业界称为「旅行团服务费」）。
2004年至2014年十年间，消费者对旅行团服务质素（即满意或不满意服务）的评分大致相若，并在某些方面略有改善。
特别是取消旅行团，或以「不成团」或「无机位」为理由而要求参团者改团或改出发日期，出现这情况的比率，由5%下跌至3%。
另外，少了受访者（由0.9%下降至0.5%）表示旅行社曾在其付订金或尾数后临时增收费用。临时增收的金额由十数元至$200不等。
然而，众所周知，对于付小费或服务费，仍存有争议，某些参团者对此有负面意见。
近七成受访者依足旅行社建议的金额支付服务费，当中有七成五认为小费金额合理，但亦有7%受访者表示小费金额不合理。
他们不满须按规定支付小费，其定额也过高，并未与领队或导游的服务质素挂鈎；再者，小费大小同价亦不合理，即使当天没有行程（例如只是离程至机场）仍需支付小费。
欧洲团受访者对小费的不满程度较明显，他们需支付每人每日$140。以一个四人家庭为例，为期10天的行程便要支付$5,600，金额相当可观。
有部份受访者误以为小费是规定要全数支付的，可见现行的小费制度对消费者而言仍欠透明度，在沟通上仍需要改善，增加客户的警惕及了解。
旅行社应向参团者清楚说明服务费属自愿性质，金额为建议之上限及仅供参考。由消费者自行决定是否支付小费，以及支付的金额，相信此举有助提升服务质素。
受访者表示的其他不满包括：购物活动时间太长；旅游期间加插自费活动；膳食种类少、分量少、质素欠佳。
当中有受访者表示曾被安排到昂贵的商店购物，且逗留时间太长，对此深感不满；亦有受访者表示在同一行程中曾先后两次被带往同类商店购物，认为浪费时间。
此外，部分受访者反映景点数目少及参观时间不足，例如原定逗留超过一小时的景点在一小时内完成参观；也有原先5天的行程，被浓缩至4天完成，在最后一天什麽活动也没有。
是次调查还有一个有趣新发现，有受访者表示其团费属「全包价」，已包括小费、机场税、燃油附加费和旅游保险。「全包价」旅行团为消费者提供了新选择。
调查显示参加欧洲团的受访人数比例高，占了20.1%，仅次于参加内地团的20.8%；在2004年的调查中，参加欧洲团的受访人数比例只有4.6%。
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》 ( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的权利 (包括版权) 。
- 2014.06.16