消費者委員會促請銀行考慮取消或擴闊豁免低結餘戶口收費，以符合去年10月全港零售銀行簽署的《公平待客約章》。
消委會最近就20間零售銀行的港元儲蓄戶口收費進行調查，並提出相關建議。
調查於上月進行，調查的20間銀行中，3間一直沒有低結餘戶口收費的規定，14間銀行的低戶口結餘收費由每月港幣50元至100元不等-8間收取港幣50元，4間60元，2間100元。
《公平待客約章》的簽署有助推動更多銀行豁免或取消若干收費。其效果對於銀行徵收不動戶口收費方面，尤為明顯。在2009年同類調查中，20間銀行均徵收不動戶口收費，今年20間銀行已經取消該項收費。
約章一項重要的公平待客原則，是提供合理的渠道以方便公眾使用基本銀行服務，並特別關注弱勢社群的需要。毫無疑問，儲蓄戶口是不同階層人士理應享有的基本銀行服務。
基於這個原則，消委會認為銀行應就低結餘戶口的收費檢討現行的豁免政策，或考慮將來取消這項收費。
根據是次調查，獲豁免低結餘戶口收費的人士一般為65歲或以上的長者、18歲以下人士、領取綜援和低收入人士。不同銀行的豁免政策可能有分別，有需要的存戶應向銀行查詢詳情。
存戶會否被徵收低結餘戶口收費視乎結餘是否符合銀行最低戶口結餘要求。14間銀行的最低戶口結餘要求由港幣5,000元至30,000元不等，如結餘低於有關要求存戶會被徵收該費用。
調查發現，現時多了銀行加設開戶金額，至於開戶門檻及最低開戶金額的要求則不盡相同。
對比2009年調查結果，儘管最低開戶金額不變(由港幣10元至2,000元)，但不設最低開戶金額的銀行卻在減少，由過去5間減至現今3間。此外，有2間銀行把最低開戶金額由港幣10元上調至1,000元。
這些改動不利低收入人士開戶於享用基本銀行服務。消委會建議這類人士在開戶前，向不同銀行查詢開戶是否設有最低開戶金額要求。
調查同時檢視了銀行為存戶提供的月結單服務。存戶可選擇郵寄月結單（所有20間銀行均提供服務）或電子月結單（16間銀行提供服務）。
除1間之外，所有提供郵寄月結單服務的銀行表示不會收取服務費用。除外的1間銀行表示，若客戶要求銀行於一年內郵寄3分或以上的月結單，客戶的個人戶口被徵收港幣20元年費。
對於資訊科技水平較低的消費者而言，他們沒有太多選擇而需要繼續倚賴傳統紙本月結單，郵寄月結單服務可說是惟一選擇。對於這類人士，業界應予以特別關注，並考慮豁免有關費用令弱勢社群可繼續享用方便的銀行服務。
銀行服務是否方便，分布各區的分行數目會是一個重要因素。調查資料顯示，整體銀行分行數目基本上不變，2014年的總數為1,105間，與2009年的1,106間相若。
若更深入分析有關數據，會發現部分銀行的營運策略有根本的轉變。調查的20間銀行當中，有7間銀行減少了分行數目，減幅由1.1%至37%不等，另有10間增加了分行數目，升幅由2%至95.2%不等。
為避免不必要的銀行服務收費，消費者可參考以下建議：
- 整合不同銀行戶口以提升結存金額，避免被徵收低結餘收費；集中資產令戶口提升至綜合理財戶口，但消費者應留意服務是否符合自己的需要及其附帶的條款。
- 可考慮選擇設有豁免低結餘收費、或不設該收費要求的銀行。
- 善用網上理財。不用親身到分行辦理交易。不但省時，還可節省金錢，因部分服務所收取的費用較透過分行辦理優惠。
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