消费者委员会促请银行考虑取消或扩阔豁免低结馀户口收费，以符合去年10月全港零售银行签署的《公平待客约章》。
消委会最近就20间零售银行的港元储蓄户口收费进行调查，并提出相关建议。
调查于上月进行，调查的20间银行中，3间一直没有低结馀户口收费的规定，14间银行的低户口结馀收费由每月港币50元至100元不等-8间收取港币50元，4间60元，2间100元。
《公平待客约章》的签署有助推动更多银行豁免或取消若干收费。其效果对于银行徵收不动户口收费方面，尤为明显。在2009年同类调查中，20间银行均徵收不动户口收费，今年20间银行已经取消该项收费。
约章一项重要的公平待客原则，是提供合理的渠道以方便公众使用基本银行服务，并特别关注弱势社群的需要。毫无疑问，储蓄户口是不同阶层人士理应享有的基本银行服务。
基于这个原则，消委会认为银行应就低结馀户口的收费检讨现行的豁免政策，或考虑将来取消这项收费。
根据是次调查，获豁免低结馀户口收费的人士一般为65岁或以上的长者、18岁以下人士、领取综援和低收入人士。不同银行的豁免政策可能有分别，有需要的存户应向银行查询详情。
存户会否被徵收低结馀户口收费视乎结馀是否符合银行最低户口结馀要求。14间银行的最低户口结馀要求由港币5,000元至30,000元不等，如结馀低于有关要求存户会被徵收该费用。
调查发现，现时多了银行加设开户金额，至于开户门槛及最低开户金额的要求则不尽相同。
对比2009年调查结果，尽管最低开户金额不变(由港币10元至2,000元)，但不设最低开户金额的银行却在减少，由过去5间减至现今3间。此外，有2间银行把最低开户金额由港币10元上调至1,000元。
这些改动不利低收入人士开户于享用基本银行服务。消委会建议这类人士在开户前，向不同银行查询开户是否设有最低开户金额要求。
调查同时检视了银行为存户提供的月结单服务。存户可选择邮寄月结单（所有20间银行均提供服务）或电子月结单（16间银行提供服务）。
除1间之外，所有提供邮寄月结单服务的银行表示不会收取服务费用。除外的1间银行表示，若客户要求银行于一年内邮寄3份或以上的月结单，客户的个人户口被徵收港币20元年费。
对于资讯科技水平较低的消费者而言，他们没有太多选择而需要继续倚赖传统纸本月结单，邮寄月结单服务可说是惟一选择。对于这类人士，业界应予以特别关注，并考虑豁免有关费用令弱势社群可继续享用方便的银行服务。
银行服务是否方便，分布各区的分行数目会是一个重要因素。调查资料显示，整体银行分行数目基本上不变，2014年的总数为1,105间，与2009年的1,106间相若。
若更深入分析有关数据，会发现部分银行的营运策略有根本的转变。调查的20间银行当中，有7间银行减少了分行数目，减幅由1.1%至37%不等，另有10间增加了分行数目，升幅由2%至95.2%不等。
为避免不必要的银行服务收费，消费者可参考以下建议：
- 整合不同银行户口以提升结存金额，避免被徵收低结馀收费；集中资产令户口提升至综合理财户口，但消费者应留意服务是否符合自己的需要及其附带的条款。
- 可考虑选择设有豁免低结馀收费、或不设该收费要求的银行。
- 善用网上理财。不用亲身到分行办理交易。不但省时，还可节省金钱，因部分服务所收取的费用较透过分行办理优惠。
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- 2014.06.16