消費者委員會去年接獲177宗有關家居裝修工程的投訴，當中有投訴人預算裝修期只需3至4個月，但最終因施工期長拖延至10個月而大失預算。
其中一宗投訴個案，投訴人向A公司查詢全屋裝修設計，A公司稱須要先收取$2,000元度尺費用，然後報價，該公司表明度尺費用日後可轉為選購傢俬之用。奈何投訴人最終因價錢不合而決定選用其他裝修公司。
投訴人其後打算用已付的度尺費，轉購A公司一套餐檯及椅子時，A公司卻稱度尺費只適用於訂造傢俬，但單據上卻沒有列明此條款，投訴人因此決定向本會投訴。本會介入後，A公司仍堅持度尺費只可用於訂造$1萬元以上的傢俬，投訴人不滿，表示會考慮入稟小額錢債審裁處追討。
工程出現錯漏亦是常見的投訴事項，有投訴人在朋友介紹下委托B公司裝修全屋，費用約$17萬元，原定於去年8月完工，但直至去年10月仍未完工。投訴人指工程錯漏百出，包括熱水爐接駁水喉不合安全規格、大門方向安裝錯誤等，令工程一再延期。
投訴人更指裝修公司收取不合理費用，例如在工程前雙方同意使用較大的地磚，但驗收時公司表明，工程費用只包1尺乘1尺的地磚，需要投訴人補上數萬元人工費。
由於當事人所訂造的傢俬已不能延期送貨，投訴人與裝修公司達成共識，公司願意即時清走單位雜物，投訴人自行找其他公司「執漏」。
另一宗個案中，投訴人委託C公司以$16萬元為其500呎單位裝修，合約沒有訂明交樓日期。投訴人認為約需3至4個月便可完工，但工程期間的工作不斷出錯，完工期一再延遲，「執漏」工作亦做得馬虎，最終工程耗時10個月才完成。
投訴人在工程期間已分期支付了$11萬3千元，但C公司「執漏」工作未做妥已向投訴人追收$8萬元尾數，投訴人更發現尾數的款項不清，其中由C公司代購的電器並無單據，因此拒絕支付，遂向消委會投訴。經本會調停後，C公司願意將尾數款項降至$5萬元，投訴人表示願意考慮。
裝修工程動輒十數萬元，一旦遇上阻滯，既賠上金錢亦打亂了「安居」的計劃，消費者可參考以下意見，避免裝修工程出亂子：
- 裝修公司的規模、價格、選用材料、服務範圍差異頗大，即使有朋友介紹，亦應再三比較價格。
- 某些特定工程如水電工程，須由合資格持牌技師施工，消費者事前應向裝修公司瞭解負責人員的資格。
- 所有後加項目必須預先報價作實，一些經常引致爭拗的項目例如電掣位置及數量，應在動工前議訂數量及價錢，而經裝修公司預支或代購的所有項目，都必須事前要求對方保存單據以供核對。
- 動工前應先訂立詳細的合約，除完工日期、工程項目、保養及釐定保險責任外，亦可要求訂明一旦工程延誤的賠償方案。
- 消費者應定期前往裝修單位檢查進度、每次分階段付款前須與裝修公司核對進度及費用，假如發現工程未能達標，必須即時提出及落實解決方案，如交涉不果可聯絡本會協助。
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