一部高效能的電腦能令用家在工作、娛樂或參與網上遊戲時更得心應手。雖然購買原廠電腦方便可靠，但硬件配置未必完全符合個人要求，因此有消費者會考慮自行組裝電腦（俗稱「砌機」）。消費者委員會選取了10間有提供網上砌機服務的商戶進行市場調查，了解零件選購與組裝、送貨、退貨等安排的詳情，並實試各商戶的配置查詢服務，評估整體表現。結果顯示所有商戶均能在專屬砌機頁面向消費者提供足夠的零件資訊，惟在使用網頁的體驗及方便程度則各有差異，有改善空間，例如僅個別商戶的砌機頁面會額外標示硬件的關鍵規格與兼容性資訊；部分商戶則未有清晰顯示零件的庫存量，並容許消費者將缺貨產品加入訂單，要在核實訂單時再與消費者溝通，不但拖慢砌機流程，更有機會令消費者失預算。此外，有5間商戶未能容許或不保證送貨上門時可供即場測試電腦，消費者如遇產品問題需另行聯絡客服人員再作跟進，較為不便。有見及此，消委會整合出4大砌機重點，包括（1）確認零件是否互相兼容 調整配置保表現、（2）部分網頁無顯示零件庫存 消費者應直接向商戶下單前宜先查詢、（3）比對代理商名單認清水貨行貨知所選擇、以及（4）錄影收貨開箱過程即場試機，留神零件損壞保障。消委會亦建議商戶以客為本，就以上重點改善其服務安排，提升消費體驗及信心。
消委會參考網上搜尋引擎的搜尋趨勢、網頁排名，不同社交媒體和網上討論區的留言等，揀選了10間提供網上砌機服務的本地商戶作為調查對象。消委會職員於今年1月至2月期間以一般消費者身分，透過實試方式從該10間商戶的網站、使用條款及客戶服務等渠道，取得並整合相關服務資料，當中9間其後均有向消委會確認和核實有關資料，餘下1間在多番查詢下，至截稿時仍未作任何回應，消委會對此表示遺憾。
建議1：確認零件兼容性 調整配置保表現
「砌機」可讓消費者因應個人需要揀選適合零件，例如要經常剪接影片或參與網絡遊戲的消費者，對主機的顯示卡、記憶體（RAM），以至中央處理器（CPU）等均有較高要求。不過除了著眼價錢和硬件效能外，消費者亦需留意各零件是否相互兼容，否則會導致系統不穩，甚至無法順利組裝。例如中央處理器必須與主機板（Motherboard）的晶片組和插槽類型相符；規格較新的記憶體不向下兼容，意即不論就電壓或插槽而言都無法安裝於只支援上一代記憶體的主機板。
消委會實試員將3組自選電腦配置向10間商戶查詢，該3組配置合共有7類兼容性問題，包括中央處理器類型與主機板晶片組不符、電源供應器功率不足、電腦機箱過細等。結果有一半商戶都能指出所有兼容問題，並為實試員更正有關配置，整體情況令人滿意；其餘5間商戶則分別有1個或2個兼容問題遺漏。此外，2間更主動指出其中一組配置的「樽頸」問題，並按實試員的預算重整零件清單，客戶服務表現出色。消委會建議消費者在下單前，先向商戶查詢已選定的零件配置是否互相兼容，坊間亦有網站可供消費者查詢零件組合的兼容性，可多加利用。若消費者對電腦硬件的認識較淺，可先考慮商戶提供的預設電腦組合，例如文書組合、電腦遊戲組合、三維渲染（3D rendering）組合等，再按需要在原有配置上作修改，會較簡單安全。
雖然全數商戶的砌機頁面均有提供足夠的零件資料，包括品牌、型號、規格、圖片，以及價錢，消委會建議商戶可進一步改善頁面設計，例如其中1間商戶的頁面以不同顏色標示可相互兼容的零件，並將零件的關鍵規格置於產品名稱前端和末端，方便消費者直接比較同類型產品，做法值得同行參考。
建議2：部分網頁無顯示零件庫存 下單前宜先查詢
在選購過程中若商戶未有清楚展示產品的存貨量，消費者有可能會誤購缺貨或需時訂貨的產品，如急需使用或會大失預算。調查中6間商戶的砌機頁面清楚列明產品資料及庫存狀況，令消費者一目了然；1間以「加到購物車」或「訂購」兩種不同購物按鈕反映庫存，消費者可從中得知零件為現貨抑或需訂貨產品；另1間則只在其他頁面展示存貨狀況，卻沒有在砌機頁面顯示相關資料，更容許消費者將缺貨產品加入訂單；餘下2間雖有在個別產品欄目加上「缺貨」字樣，但仍有部分缺貨產品未有標示，即使在其他頁面亦未有提供相關的完整資訊，存貨透明度不足。消委會提醒消費者若未能透過頁面知悉庫存狀況，可直接聯絡商戶確認，以免落單後要面對更換產品的麻煩。
雖然商戶在收到訂單後若發現零件缺貨，一般會聯絡消費者更換產品，然而消委會建議有關商戶改善網頁設計，清楚展示零件的庫存狀況，消費者即可避免誤選缺貨零件，令雙方完成交易更為順暢。
行貨或水貨（即平行進口）產品在市場上各有需求。部分商戶會直接在網站作出正貨保證，另有商戶會於特定類型的產品再作標示。消費者可透過檢視產品詳情，特別是代理商名稱判斷產品來源。例如中央處理器的兩大製造商均有在其官方網站列出授權經銷商名單，消費者可加以比對，判斷商戶出售的是否行貨，以享有較為全面的保養服務。然而，部分水貨產品亦可帶有由其他代理提供的售後保養，價格或較行貨便宜。消委會建議消費者下單前要問清貨源，知所選擇。而商戶亦應主動說明，增加資訊透明度。
建議4：錄影收貨開箱過程即場試機 留神零件損壞保障
消費者揀選零件後，10間商戶均可代為將零件組成一部能即插即用的電腦主機，除一間提供免費組裝服務外，其餘最基本的組裝收費由$80至$350不等，相差逾3倍。半數商戶在組裝電腦後均可免費送貨上門，另有3間在訂單達指定金額後可免收運費，送貨一般需時1至5個工作日，惟即場試機的安排則各有差異。撇除1間不作回應的商戶，有5間指未能容許或不能保證可作相關安排，另有4間表示送貨員可稍為等候方便即場試機。
此外，有7間稱會為產品在運送途中損壞而負責，部分商戶表示職員會即場拍照及取回貨品，並盡快安排再次送貨，或建議消費者拒絕簽收並保留相關紀錄，以及即時通知商戶。然而有1間則表明不會承擔運送商品的任何損失或損害，建議對送貨安排有顧慮的消費者自行投保，另1間則要求消費者聯絡商戶再作處理。另一方面，消費者若在收貨後發現主機無法正常運作，全部商戶均承諾會更換非人為損壞零件，「有壞換新」一般保障期由7日至30日不等，然而部分商戶亦訂明若干類別的零件不受「有壞換新」保障，例如中央處理器、顯示卡和機箱玻璃等。若因零件長期缺貨或無法換貨，導致電腦未能組裝，過半數商戶承諾會全單退款，惟消費者需留意透過電子支付平台或信用卡付款所衍生的手續費，未必可獲退還。
消委會建議消費者在收貨時錄影整個開箱過程，檢查零件有否損壞，盡可能要求即場測試，萬一出現到貨已損問題，也可即時指出和記錄。商戶送貨時亦應配合這要求，以減省日後就退換貨品而衍生的麻煩或糾紛。
網上砌機是因應不同消費者的需要而度身訂造的服務，下單前問清楚零件和存貨資訊是否足夠、付款方式與交易手續費，送貨及退換產品等安排細節十分重要。是次調查結果儘管顯示商戶所提供的服務整體表現不俗，惟仍有改善空間，以增加其競爭力。
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