一部高效能的电脑能令用家在工作、娱乐或参与网上游戏时更得心应手。虽然购买原厂电脑方便可靠，但硬件配置未必完全符合个人要求，因此有消费者会考虑自行组装电脑（俗称「砌机」）。消费者委员会选取了10间有提供网上砌机服务的商户进行市场调查，了解零件选购与组装、送货、退货等安排的详情，并实试各商户的配置查询服务，评估整体表现。结果显示所有商户均能在专属砌机页面向消费者提供足够的零件资讯，惟在使用网页的体验及方便程度则各有差异，有改善空间，例如仅个别商户的砌机页面会额外标示硬件的关键规格与兼容性资讯；部分商户则未有清晰显示零件的库存量，并容许消费者将缺货产品加入订单，要在核实订单时再与消费者沟通，不但拖慢砌机流程，更有机会令消费者失预算。此外，有5间商户未能容许或不保证送货上门时可供即场测试电脑，消费者如遇产品问题需另行联络客服人员再作跟进，较为不便。有见及此，消委会整合出4大砌机重点，包括（1）确认零件是否互相兼容 调整配置保表现、（2）部分网页无显示零件库存 消费者应直接向商户下单前宜先查询、（3）比对代理商名单认清水货行货知所选择、以及（4）录影收货开箱过程即场试机，留神零件损坏保障。消委会亦建议商户以客为本，就以上重点改善其服务安排，提升消费体验及信心。
消委会参考网上搜寻引擎的搜寻趋势、网页排名，不同社交媒体和网上讨论区的留言等，拣选了10间提供网上砌机服务的本地商户作为调查对象。消委会职员于今年1月至2月期间以一般消费者身分，透过实试方式从该10间商户的网站、使用条款及客户服务等渠道，取得并整合相关服务资料，当中9间其后均有向消委会确认和核实有关资料，余下1间在多番查询下，至截稿时仍未作任何回应，消委会对此表示遗憾。
建议1：确认零件兼容性 调整配置保表现
「砌机」可让消费者因应个人需要拣选适合零件，例如要经常剪接影片或参与网络游戏的消费者，对主机的显示卡、记忆体（RAM），以至中央处理器（CPU）等均有较高要求。不过除了着眼价钱和硬件效能外，消费者亦需留意各零件是否相互兼容，否则会导致系统不稳，甚至无法顺利组装。例如中央处理器必须与主机板（Motherboard）的晶片组和插槽类型相符；规格较新的记忆体不向下兼容，意即不论就电压或插槽而言都无法安装于只支援上一代记忆体的主机板。
消委会实试员将3组自选电脑配置向10间商户查询，该3组配置合共有7类兼容性问题，包括中央处理器类型与主机板晶片组不符、电源供应器功率不足、电脑机箱过细等。结果有一半商户都能指出所有兼容问题，并为实试员更正有关配置，整体情况令人满意；其余5间商户则分别有1个或2个兼容问题遗漏。此外，2间更主动指出其中一组配置的「樽颈」问题，并按实试员的预算重整零件清单，客户服务表现出色。消委会建议消费者在下单前，先向商户查询已选定的零件配置是否互相兼容，坊间亦有网站可供消费者查询零件组合的兼容性，可多加利用。若消费者对电脑硬件的认识较浅，可先考虑商户提供的预设电脑组合，例如文书组合、电脑游戏组合、三维渲染（3D rendering）组合等，再按需要在原有配置上作修改，会较简单安全。
虽然全数商户的砌机页面均有提供足够的零件资料，包括品牌、型号、规格、图片，以及价钱，消委会建议商户可进一步改善页面设计，例如其中1间商户的页面以不同颜色标示可相互兼容的零件，并将零件的关键规格置于产品名称前端和末端，方便消费者直接比较同类型产品，做法值得同行参考。
建议2：部分网页无显示零件库存 下单前宜先查询
在选购过程中若商户未有清楚展示产品的存货量，消费者有可能会误购缺货或需时订货的产品，如急需使用或会大失预算。调查中6间商户的砌机页面清楚列明产品资料及库存状况，令消费者一目了然；1间以「加到购物车」或「订购」两种不同购物按钮反映库存，消费者可从中得知零件为现货抑或需订货产品；另1间则只在其他页面展示存货状况，却没有在砌机页面显示相关资料，更容许消费者将缺货产品加入订单；余下2间虽有在个别产品栏目加上「缺货」字样，但仍有部分缺货产品未有标示，即使在其他页面亦未有提供相关的完整资讯，存货透明度不足。消委会提醒消费者若未能透过页面知悉库存状况，可直接联络商户确认，以免落单后要面对更换产品的麻烦。
虽然商户在收到订单后若发现零件缺货，一般会联络消费者更换产品，然而消委会建议有关商户改善网页设计，清楚展示零件的库存状况，消费者即可避免误选缺货零件，令双方完成交易更为顺畅。
行货或水货（即平行进口）产品在市场上各有需求。部分商户会直接在网站作出正货保证，另有商户会于特定类型的产品再作标示。消费者可透过检视产品详情，特别是代理商名称判断产品来源。例如中央处理器的两大制造商均有在其官方网站列出授权经销商名单，消费者可加以比对，判断商户出售的是否行货，以享有较为全面的保养服务。然而，部分水货产品亦可带有由其他代理提供的售后保养，价格或较行货便宜。消委会建议消费者下单前要问清货源，知所选择。而商户亦应主动说明，增加资讯透明度。
建议4：录影收货开箱过程即场试机 留神零件损坏保障
消费者拣选零件后，10间商户均可代为将零件组成一部能即插即用的电脑主机，除一间提供免费组装服务外，其余最基本的组装收费由$80至$350不等，相差逾3倍。半数商户在组装电脑后均可免费送货上门，另有3间在订单达指定金额后可免收运费，送货一般需时1至5个工作日，惟即场试机的安排则各有差异。撇除1间不作回应的商户，有5间指未能容许或不能保证可作相关安排，另有4间表示送货员可稍为等候方便即场试机。
此外，有7间称会为产品在运送途中损坏而负责，部分商户表示职员会即场拍照及取回货品，并尽快安排再次送货，或建议消费者拒绝签收并保留相关纪录，以及即时通知商户。然而有1间则表明不会承担运送商品的任何损失或损害，建议对送货安排有顾虑的消费者自行投保，另1间则要求消费者联络商户再作处理。另一方面，消费者若在收货后发现主机无法正常运作，全部商户均承诺会更换非人为损坏零件，「有坏换新」一般保障期由7日至30日不等，然而部分商户亦订明若干类别的零件不受「有坏换新」保障，例如中央处理器、显示卡和机箱玻璃等。若因零件长期缺货或无法换货，导致电脑未能组装，过半数商户承诺会全单退款，惟消费者需留意透过电子支付平台或信用卡付款所衍生的手续费，未必可获退还。
消委会建议消费者在收货时录影整个开箱过程，检查零件有否损坏，尽可能要求即场测试，万一出现到货已损问题，也可即时指出和记录。商户送货时亦应配合这要求，以减省日后就退换货品而衍生的麻烦或纠纷。
网上砌机是因应不同消费者的需要而度身订造的服务，下单前问清楚零件和存货资讯是否足够、付款方式与交易手续费，送货及退换产品等安排细节十分重要。是次调查结果尽管显示商户所提供的服务整体表现不俗，惟仍有改善空间，以增加其竞争力。
订阅全文：https://ccchoice.org/581-build-own-pc
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利（包括版权）。