衞生署、海關、廠商回應
衞生署回應
香港法例《藥劑業及毒藥條例》（第138章）規定，含有苯二胺、甲苯二胺或其他烷化苯二胺或其鹽類的染髮製劑，須在產品包裝上標示成分和含量，並以中文及英文列明「注意：此藥可使某些人士皮膚嚴重發炎，須照專家指示使用。」“Caution. This preparation may cause serious inflammation of the skin in certain persons and should be used only in accordance with expert advice.”的警告字句。此外，相關產品只可於已領有適當許可售賣牌照的店舖售賣。
衞生署會就有關資料按《藥劑業及毒藥條例》跟進，如發現有違反條例的情況，本署會採取相應的執法行動。
海關回應
海關已接獲相關報告資料，並作出分析及跟進，如發現有關貨品的聲稱抵觸《商品說明條例》(《條例》)，會採取適當的執法行動。惟每一宗個案的情況皆有其獨特性，海關需要根據個別案件的實際情況及相關證據，才能判斷該個案是否有抵觸《條例》。根據《條例》，「商品說明」就貨品而言，指以任何方式及透過任何途經，就該等貨品或該等貨品的任何部分而作出的直接或間接的顯示，包括其成分的聲稱。商戶就有關貨品作出虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述，可構成虛假商品說明的罪行。違反《條例》屬嚴重罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。
廠商回應
「KUPA」（#3）的代理商表示該產品為補充式有色焗油，專為染髮後補充掉色設計，非為全頭染髮所使用。
「Richenna」（#17）和「Cosline」（#19）的代理商建議本會把顯色劑和色素劑混合後再進行測試，以確保更準確測試結果。
「TS」（#20）的代理商向本會提供該產品在2019年的測試報告以證明致敏物質含量。
「Radico」（#21）的代理商指該產品是100%全用草本植物製造及有機的，沒有添加殺滅黴菌/酵母菌/含氧細菌的任何化學物質。該代理商表示根據產品說明書指示必需要用約70℃的熱開水調校好才可以塗上頭髮使用。該公司相信用70℃熱水調後大部分黴菌/酵母菌/含氧細菌經已被殺滅。故認為是次本會的測試沒有按照產品說明書的指示進行，而以調校前的粉末狀態去進行測試是不適當的。該公司又指大部分黴菌和酵母菌在大自然及空氣中都是存在或無害的，在外用的情況下消費者受影響的機會很低。（本會按：草本海娜所有樣本的測試方法相同––以產品本來的狀態進行測試，而微生物的測試方法則按內地《化妝品安全技術規範》進行。）
「BeNature」（#22）的代理商指該產品是由天然有機原材料製成，微生物是染髮產品的原素之一，能作為上色的媒介，而且該物料已被使用多年，並沒有出現不良反應。該公司又指有頭皮屑或患有濕疹人士，在使用該產品後可以改善情況。
「Ling Lee寧勵」（#25）的代理商表示已回收該產品，並向製造商了解情況。該公司指由於產品是由植物製造，所以檢出細菌是有可能的，但報告中亦沒有檢出有害細菌。另外，該公司又指歐盟對PPD的要求是按實際使用情況，所以產品的PPD含量在混合水之後應低於該上限。（本會按：歐盟的PPD的限用要求只準許含氧化染料的永久性染髮劑中使用混合後不多於2%的PPD，草本海娜不屬於氧化染料，而產品中亦沒有標示含過氧化氫，所以不准使用PPD。）
