服務條款
付訂金前宜了解服務條款
寵物移民服務的報價有效期，由2天（#2視乎移居地而異）至1年（#7與獸醫會面起計）不等，只有3間公司（#3、#9及#11）的報價沒有列明有效期限，收費主要隨運費改變。若要確認或預約代辦服務，消費者須先繳付訂金甚至繳付全數費用。9間公司（#1至#5、#8至#11）接受分階段付款，確認服務時多數收取50%訂金，直至出發當日或出發前1至30天付清尾數。「KaRoy（#6）」則要求顧客於確認服務時繳付全數費用，基本收費超過$15,000方可分2期付款，每期繳付半數金額；「Life Travel（#7）」亦要求顧客先繳付$1,688以便安排獸醫替寵物進行體格檢查。若獸醫確認寵物適合乘搭飛機，會即日與顧客洽談合約內容並簽約作實，顧客屆時要繳付餘下的費用（即扣減獸醫檢查費$1,688，貨運費用及隔離費除外）。
代辦寵物移民服務收費動輒數千至數萬元，整個移民手續或可長達9個月，因此消費者除了要留意付款方式，亦應於付款前清楚了解服務條款，特別要注意改期和終止服務的安排。是次調查發現大部分移民公司於提供服務條款的表現未如理想，只有3間公司（#4、#5及#8）報價時會一併提供服務及收費條款。「Life Travel（#7）」表示因條款較長，只會於首次會面時提供服務條款及進行解說，然後才簽約。另有3間公司（#6、#10及#11）未有主動提供條款細則，當中「寵物假期（#10）」及「Pet Movers（#11）」表示於正常情況下，顧客繳付訂金時公司方發出含有服務細節的發票。有2間公司則表示只會於收到訂金後，方發出附有條款的發票（#1）或以電郵寄出合約（#2，只適用於流程較複雜的移居地）。「寵友（#9）」則表示沒有服務條款可提供。此做法極不理想，將來雙方若有爭拗時，消費者沒有條款作為依據，會十分不利。
改期出發或需手續費
儘管寵物主人決定移民前已經深思熟慮，但實際的出發日期或因意想不到的原因影響而延期。因此，消費者應特別留意有關改期出發的條款。若寵物主人因私人理由改期，7間公司（#1至#3、#6、#7、#9及#11）表示改期次數不限，但若因改期以致需要重新辦理部分手續以符合離港或移居地入口要求，例如身體治療、驗血報告、出入口文件過期等，則寵物主人須繳付重新辦理有關手續的費用。3間公司（#4、#5及#8）表示若需重新辦理有關文件或預訂手續，將收取$1,200手續費；「寵物假期（#10）」表示疫情下在合約期內（1年或2年）可免費改期2次，延長合約則收取手續費$2,500至$3,950，另會收取因改期而需為寵物補充注射疫苗及驗血的費用。
中途終止服務 近半數不會退款
若寵物主人因私人理由（不包括寵物被證實有健康問題或過身）而需終止寵物移民手續，5間公司（#2、#3、#6、#7及#10）表明不會退款，當中「KaRoy（#6）」及「Life Travel（#7）」於確認服務時已要求顧客先繳付基本收費的全數金額（請參照表一繳付全數的條件）。餘下的6間公司表示會於扣減實際開支及／或手續費（$2,000至$4,000不等）後，退回訂金餘額。為減少不必要損失，消費者確認服務和付款前，應先有周全的移民計劃及準備。同時，消費者應注意分階段付款的比例。第一階段訂金所佔的比例愈高，終止服務時的金錢損失愈大。
寵物未能成功移民的安排
寵物最終能否成功移民是寵物主人最關心的一環。是次調查亦有向移民公司查詢假設寵物未能成功登上飛機後的安排。除「愛犬（#5）」外，其餘公司表示會協助跟進直至寵物成功登機為止，例如重新辦理有關文件或手續、改期出發、向航空公司了解及尋求解決方法等。至於因手續程序以致寵物最終未能成功移民，大部分公司沒有完善而清晰的保障條款，只表示該情況應不會發生，或會盡力安排寵物出口等；只有4間公司（#1、#3、#6及#11）表示若能證實問題因公司處理不當所致，會退回部分或全部款項。
