服务条款
付订金前宜了解服务条款
宠物移民服务的报价有效期，由2天（#2视乎移居地而异）至1年（#7与兽医会面起计）不等，只有3间公司（#3、#9及#11）的报价没有列明有效期限，收费主要随运费改变。若要确认或预约代办服务，消费者须先缴付订金甚至缴付全数费用。9间公司（#1至#5、#8至#11）接受分阶段付款，确认服务时多数收取50%订金，直至出发当日或出发前1至30天付清尾数。「KaRoy（#6）」则要求顾客于确认服务时缴付全数费用，基本收费超过$15,000方可分2期付款，每期缴付半数金额；「Life Travel（#7）」亦要求顾客先缴付$1,688以便安排兽医替宠物进行体格检查。若兽医确认宠物适合乘搭飞机，会即日与顾客洽谈合约内容并签约作实，顾客届时要缴付余下的费用（即扣减兽医检查费$1,688，货运费用及隔离费除外）。
代办宠物移民服务收费动辄数千至数万元，整个移民手续或可长达9个月，因此消费者除了要留意付款方式，亦应于付款前清楚了解服务条款，特别要注意改期和终止服务的安排。是次调查发现大部分移民公司于提供服务条款的表现未如理想，只有3间公司（#4、#5及#8）报价时会一并提供服务及收费条款。「Life Travel（#7）」表示因条款较长，只会于首次会面时提供服务条款及进行解说，然后才签约。另有3间公司（#6、#10及#11）未有主动提供条款细则，当中「宠物假期（#10）」及「Pet Movers（#11）」表示于正常情况下，顾客缴付订金时公司方发出含有服务细节的发票。有2间公司则表示只会于收到订金后，方发出附有条款的发票（#1）或以电邮寄出合约（#2，只适用于流程较复杂的移居地）。「宠友（#9）」则表示没有服务条款可提供。此做法极不理想，将来双方若有争拗时，消费者没有条款作为依据，会十分不利。
改期出发或需手续费
尽管宠物主人决定移民前已经深思熟虑，但实际的出发日期或因意想不到的原因影响而延期。因此，消费者应特别留意有关改期出发的条款。若宠物主人因私人理由改期，7间公司（#1至#3、#6、#7、#9及#11）表示改期次数不限，但若因改期以致需要重新办理部分手续以符合离港或移居地入口要求，例如身体治疗、验血报告、出入口文件过期等，则宠物主人须缴付重新办理有关手续的费用。3间公司（#4、#5及#8）表示若需重新办理有关文件或预订手续，将收取$1,200手续费；「宠物假期（#10）」表示疫情下在合约期内（1年或2年）可免费改期2次，延长合约则收取手续费$2,500至$3,950，另会收取因改期而需为宠物补充注射疫苗及验血的费用。
中途终止服务 近半数不会退款
若宠物主人因私人理由（不包括宠物被证实有健康问题或过身）而需终止宠物移民手续，5间公司（#2、#3、#6、#7及#10）表明不会退款，当中「KaRoy（#6）」及「Life Travel（#7）」于确认服务时已要求顾客先缴付基本收费的全数金额（请参照表一缴付全数的条件）。余下的6间公司表示会于扣减实际开支及／或手续费（$2,000至$4,000不等）后，退回订金余额。为减少不必要损失，消费者确认服务和付款前，应先有周全的移民计划及准备。同时，消费者应注意分阶段付款的比例。第一阶段订金所占的比例愈高，终止服务时的金钱损失愈大。
宠物未能成功移民的安排
宠物最终能否成功移民是宠物主人最关心的一环。是次调查亦有向移民公司查询假设宠物未能成功登上飞机后的安排。除「爱犬（#5）」外，其余公司表示会协助跟进直至宠物成功登机为止，例如重新办理有关文件或手续、改期出发、向航空公司了解及寻求解决方法等。至于因手续程序以致宠物最终未能成功移民，大部分公司没有完善而清晰的保障条款，只表示该情况应不会发生，或会尽力安排宠物出口等；只有4间公司（#1、#3、#6及#11）表示若能证实问题因公司处理不当所致，会退回部分或全部款项。
