調查結果
服務篇
公司有否提供相關服務
由於「家務皇」（#9）的資料乃根據公司的網站及由本會職員以消費者身份查詢所得，部分資料未必齊全。是次調查中，每間公司涵蓋的服務範圍都不盡相同，消費者在選擇時宜仔細比較，確保公司能夠提供自己需要的服務項目。
清潔水晶吊燈/天花燈/天花板等較高位置
如要清潔櫃頂或燈槽等較高位置，又或清潔掛在天花的吊燈或天花板，家務助理一般需要站在梯具及/或仰頭工作（即使有輔助工具協助），較危險及容易跌倒，是次調查中有3間公司表示其家務助理不會清潔屋內較高位置或進行任何需要攀爬的工作，包括「卓越家居清潔」（#4）、「家居易服務」（#7）及「智舒適家居服務」（#12）。至於清潔水晶吊燈，調查中只有4間公司提供此項服務，包括「樂活一站」（#3）、「吉祥清潔」（#6）、「心家居陪月服務中心」（#8）及「Lazy」（#10）。而抹天花更涉及全屋範圍，同樣只有4間公司提供，分別是「力奇服務」（#2）、「樂活一站」（#3）、「心家居陪月服務中心」（#8）及「Lazy」（#10）。「盛世家居服務」（#5）、「家務皇」（#9）及「一線通管家易」（#11）則未有提及是否包括此類服務。
抹窗
抹窗服務可分為抹內窗及抹外窗，大部分調查的公司都有提供抹內窗服務，只有「盛世家居服務」（#5）」未有提及是否提供此項服務。另外，調查的公司中有6間表明不會提供抹外窗服務，分別是「力奇服務」（#2）、「卓越家居清潔」（#4）、「盛世家居服務」（#5）、「吉祥清潔」（#6）、「Lazy」（#10）及「智舒適家居服務」（#12），而「家務皇」（#9）及「一線通管家易」（#11）則未有詳細列明是否涵蓋抹外窗服務。由於抹外窗的危險性較高，消費者應提供合適及安全的輔助工具（例如長手柄）供家務助理使用。如家務助理認為有關工作危害其人身安全時，他們有權拒絕提供該項服務。
買餸及煮食
都市人生活忙碌，未必有時間親自選購食材及下廚，若希望享用「住家飯」，「Cleaning Buddies」（#1）、「力奇服務」（#2）、「樂活一站」（#3）、「吉祥清潔」（#6）、「心家居陪月服務中心」（#8）、「Lazy」（#10）及「智舒適家居服務」（#12）都提供買餸及煮食服務，而「盛世家居服務」（#5）則只提供煮食服務，未有提及是否包括買餸服務。另外，買餸及煮食的服務收費或會較高，例如「智舒適家居服務」（#12）的單次一般清潔服務收費為每4小時$500，如需提供連煮食服務的收費則為每4小時$660，相差約32%。
地板打蠟
不少人喜愛在家中鋪砌木地板，感覺溫暖又美觀，不過，木地板需要使用特別工具或技能來打蠟才能保持光亮，「Cleaning Buddies」（#1）、「力奇服務」（#2）、「卓越家居清潔」（#4）、「吉祥清潔」（#6）、「家居易服務」（#7）及「心家居陪月服務中心」（#8）都不提供地板打蠟服務，需要打蠟服務的消費者要留意。
洗車
家務助理服務一般只涵蓋在室內（家中）工作，而且家務助理未必接受過清潔汽車的相關訓練，所以是次調查中只有「力奇服務」（#2）及「樂活一站」（#3）提供洗車服務。
服務所需用品及工具
調查的全部公司都表示消費者需提供清潔用品及用具（例如：吸塵機、清潔劑及長手柄等）予家務助理使用，如需代購，可實報實銷向家務助理支付費用。「心家居陪月服務中心」（#8）表示如消費者有特別要求（例如去霉等），家務助理會自備清潔用品。「樂活一站」（#3）則指如消費者在家務助理代購用品後取消聘用，消費者仍需支付有關費用。
其他較多公司不提供的服務
除了上述例子外，較少公司提供的服務還包括照顧寵物、手洗衣服、蹲低身用手抹地、接送兒童和照顧長者及兒童等，消費者不能假設家務助理可任作差遣，應清楚了解自身需要和小心比較不同公司的服務範圍。
收費篇
單次收費懸殊 每小時$80至$160
調查的12間公司全部都有提供單次服務，每位家務助理每小時的服務收費由$80至$160不等，最少服務時數一般為3小時，收費視乎地區、每次服務時數及/或家務助理年資而定。例如「盛世家居服務」（#5）的單次3小時服務，港島區的收費為$410起，九龍及新界區的收費則為$360起，相差約14%；該公司提供的港島區單次3小時及4小時服務的平均每小時收費分別為$137及$130；如使用「一線通管家易」（#11）的九龍及新界區首3小時服務，選用家務助理年資5年或以上（星級清潔）的收費為每小時$160，較恆常清潔的收費每小時$130高23%。
以一個實用面積400平方尺的單位為例，除「樂活一站」（#3）表示家務助理人數沒有規限，及「吉祥清潔」（#6）會派出1至2位家務助理外，其餘10間公司都只安排1位家務助理提供服務。
套餐收費可能比單次貴
如消費者需要長期聘請家務助理協助處理家務，可考慮購買套餐，然而，預繳式消費存在一定的風險。調查中有一半（6間）公司提供套餐服務，但個別套餐服務的平均每小時收費較單次服務高，例如「卓越家居清潔」（#4）的單次及套餐服務的平均每小時收費分別為$100起及$107，原因是單次服務的每次服務時數為最少4小時，較套餐的3小時長，故令單次服務的每小時收費更低。
套餐的有效期由1個月「家居易服務」（#7）至6個月「Lazy」（#10）或180天「盛世家居服務」（#5）不等，消費者務必要留意有效期。
留意各項附加費
除了每小時的基本收費外，消費者還需留意公司可能收取的各類附加費。如家務助理需到偏遠地區（例如東涌或離島）提供服務，消費者可能需要支付額外費用，收費由每次$20至$40、每小時$15或支付額外交通費。不同公司對偏遠地區的定義未必相同，消費者宜先了解清楚，以免失去預算。
一般公司都有自訂的標準服務時間，如消費者希望自己在家中時觀察家務助理的工作情況，或可要求家務助理在非標準時間提供服務，例如上班前、下班後或公眾假期。不過，個別公司會按服務時段而收取附加費，例如「力奇服務」（#2）會就上午9時前或下午5時後的每小時服務加收$15；「智舒適家居服務」（#12）則會在星期六、日及公眾假期的每次服務加收$20。若服務日期為公衆假期或特定節日時，附加費或會更高，例如「力奇服務」（#2）在中秋節、冬至、農曆年三十、年初一至年初三會收取雙倍費用。
超過半數公司要求服務前支付全費
「力奇服務」（#2）、「樂活一站」（#3）、「卓越家居清潔公司」（#4）及「吉祥清潔」（#6）的單次服務均容許消費者在完成服務後才付款；「家居易服務」（#7）則要求消費者在使用服務前先付一半（或$200如使用單次服務）訂金，完成服務後才繳付餘下尾數。「Cleaning Buddies」（#1）、「心家居陪月服務中心」（#8）、「家務皇」（#9）、「Lazy」（#10）、「一線通管家易」（#11）及「智舒適家居服務」（#12）的服務，以及「卓越家居清潔公司」（#4）和「盛世家居服務有限公司」（#5）的套餐服務都要求消費者於使用服務前支付全數。
合約篇
家務助理公司的服務性質
消費者應根據合約條款，清晰了解家務助理公司所提供的服務性質及消費者須承擔的責任，尤其是家居服務是否由家務助理公司承擔，還是家務助理公司僅為中介公司，消費者才是家務助理的僱主或聘用人。例如「樂活一站」（#3）、「吉祥清潔」（#6）、「家居易服務」（#7）及「心家居陪月服務中心」（#8）均表示他們只為家務助理與消費者進行配對，消費者才是家務助理的僱主。以後者而言，除需要為家務助理購買勞工保險外，消費者還可能需要承擔《僱傭條例》下作為僱主的責任。如消費者只需要短期或一次性家居助理服務，未必願意承擔相關責任，選擇由家務助理公司提供家居服務可能較為方便。
4間公司不提供服務合約
消費者在購買任何貨品或服務時，商號都應提供列明細節的合約及/或收據等文件，以保障雙方權益。「力奇服務」（#2）、「家居易服務」（#7）、「心家居陪月服務中心」（#8）及「智舒適家居服務」（#12）都會提供以上文件供消費者保存；「樂活一站」（#3）則會提供僱傭合約樣本供消費者參考，由消費者及家務助理雙方自行商議決定細節詳情；「盛世家居服務」（#5）、「吉祥清潔」（#6）及「Lazy」（#10）亦會提供服務條款、收費資料或訂單資料供消費者查閱。惟4間公司包括「Cleaning Buddies」（#1）、「卓越家居清潔」（#4）、「家務皇」（#9）及「一線通管家易」（#11）則表示不會提供這些文件供消費者保存。當中「卓越家居清潔」（#4）表示只會在消費者要求下才提供合約，本會認為以上4間公司的做法極需改善。
合約期內取消服務
如消費者打算長期使用家務助理服務，或會考慮簽訂長期合約。若合約期內因個人理由中途取消服務，5間公司包括「Cleaning Buddies」（#1）、「家居易服務」（#7）、「家務皇」（#9）、「Lazy」（#10）及「智舒適家居服務」（#12）都會按比例退回餘下的費用，惟當中#9及#10會分別收取$250至$350不等的行政費。「卓越家居清潔」（#4）則表示不會退款。消費者在簽訂合約前應考慮自身需要，及留意套餐收費需全數預繳的風險。
更改預約的時限
消費者預約服務日子後如需作出更改，除了「樂活一站」（#3）表示沒設特定通知時限外，其餘11間公司都要求消費者在至少1至4天前提出改期通知，否則部分公司〔「盛世家居服務」（#5）、「家務皇」（#9）及「智舒適家居服務」（#12）〕或會照常收取原定日子的服務費用，或需支付$150至$250不等的行政費。
僱員篇
家務助理具備的資歷
僱員再培訓局為15歲或以上及具副學位或以下學歷程度的香港合資格僱員提供培訓課程，其中的「家務助理基礎證書」課程的入讀資格為能閱讀一般中文。訓練內容包括行業簡介、清潔原理、環保家居應用知識、家居清潔及整理的程序和技巧、衣物處理方法及洗熨技巧、各類人士的基本照顧技巧、常見疾病及飲食常識等。學員如達到課程的畢業要求，可獲發畢業證書及「技能咭」。除「卓越家居清潔」（#4）外，其餘11間公司均表示其所有或部分家務助理均持有上述資格，「智舒適家居服務」（#12）更表示會定期為家務助理進行培訓。家務助理如已取得相關資格，相信消費者對其服務質素會較有信心。
公司未必代購勞工保險
根據《僱員補償條例》第40條，所有僱主必須投購僱員補償保險（俗稱「勞工保險」），以承擔僱主在法律之下的責任，否則不得僱用僱員從事任何工作，不論其合約期或工作時數長短、全職或兼職。故此，僱主必須為其所聘用的家務助理投購僱員補償保險。
是次調查中有7間公司表示已為其家務助理投購勞工保險，以保障其僱員在工作期間發生意外而需作出賠償的風險，消費者毋須重覆投購勞工保險。惟如上述「樂活一站」（#3）、「吉祥清潔」（#6）、「家居易服務」（#7）及「心家居陪月服務中心」（#8）表示由於他們只為家務助理與消費者進行配對，消費者才是家務助理的僱主，因此，勞工保險需由消費者投購。
至於第三者責任保險則保障因家務助理的疏忽而導致第三者的財物損失、受傷甚至死亡的情況而作出的賠償。調查中只有「卓越家居清潔」（#4）、「Lazy」（#10）及「一線通管家易」（#11）會替家務助理投購第三者責任保險。
損壞物件的最高賠償額$500
家中一般都會擺放着大大小小的裝飾品或日常用品，如家務助理在工作期間不慎損壞屋內物件，大部分公司都有相應的賠償方案，賠償額每單由$100至$500不等。「樂活一站」（#3）建議家務助理盡早與消費者溝通，並按需要聯絡「樂活中心」及勞工處或相關部門尋求協助。
