调查结果
服务篇
公司有否提供相关服务
由于「家务皇」（#9）的资料乃根据公司的网站及由本会职员以消费者身份查询所得，部分资料未必齐全。是次调查中，每间公司涵盖的服务范围都不尽相同，消费者在选择时宜仔细比较，确保公司能够提供自己需要的服务项目。
清洁水晶吊灯/天花灯/天花板等较高位置
如要清洁柜顶或灯槽等较高位置，又或清洁挂在天花的吊灯或天花板，家务助理一般需要站在梯具及/或仰头工作（即使有辅助工具协助），较危险及容易跌倒，是次调查中有3间公司表示其家务助理不会清洁屋内较高位置或进行任何需要攀爬的工作，包括「卓越家居清洁」（#4）、「家居易服务」（#7）及「智舒适家居服务」（#12）。至于清洁水晶吊灯，调查中只有4间公司提供此项服务，包括「乐活一站」（#3）、「吉祥清洁」（#6）、「心家居陪月服务中心」（#8）及「Lazy」（#10）。而抹天花更涉及全屋范围，同样只有4间公司提供，分别是「力奇服务」（#2）、「乐活一站」（#3）、「心家居陪月服务中心」（#8）及「Lazy」（#10）。「盛世家居服务」（#5）、「家务皇」（#9）及「一线通管家易」（#11）则未有提及是否包括此类服务。
抹窗
抹窗服务可分为抹内窗及抹外窗，大部分调查的公司都有提供抹内窗服务，只有「盛世家居服务」（#5）」未有提及是否提供此项服务。另外，调查的公司中有6间表明不会提供抹外窗服务，分别是「力奇服务」（#2）、「卓越家居清洁」（#4）、「盛世家居服务」（#5）、「吉祥清洁」（#6）、「Lazy」（#10）及「智舒适家居服务」（#12），而「家务皇」（#9）及「一线通管家易」（#11）则未有详细列明是否涵盖抹外窗服务。由于抹外窗的危险性较高，消费者应提供合适及安全的辅助工具（例如长手柄）供家务助理使用。如家务助理认为有关工作危害其人身安全时，他们有权拒绝提供该项服务。
买餸及煮食
都市人生活忙碌，未必有时间亲自选购食材及下厨，若希望享用「住家饭」，「Cleaning Buddies」（#1）、「力奇服务」（#2）、「乐活一站」（#3）、「吉祥清洁」（#6）、「心家居陪月服务中心」（#8）、「Lazy」（#10）及「智舒适家居服务」（#12）都提供买餸及煮食服务，而「盛世家居服务」（#5）则只提供煮食服务，未有提及是否包括买餸服务。另外，买餸及煮食的服务收费或会较高，例如「智舒适家居服务」（#12）的单次一般清洁服务收费为每4小时$500，如需提供连煮食服务的收费则为每4小时$660，相差约32%。
地板打蜡
不少人喜爱在家中铺砌木地板，感觉温暖又美观，不过，木地板需要使用特别工具或技能来打蜡才能保持光亮，「Cleaning Buddies」（#1）、「力奇服务」（#2）、「卓越家居清洁」（#4）、「吉祥清洁」（#6）、「家居易服务」（#7）及「心家居陪月服务中心」（#8）都不提供地板打蜡服务，需要打蜡服务的消费者要留意。
洗车
家务助理服务一般只涵盖在室内（家中）工作，而且家务助理未必接受过清洁汽车的相关训练，所以是次调查中只有「力奇服务」（#2）及「乐活一站」（#3）提供洗车服务。
服务所需用品及工具
调查的全部公司都表示消费者需提供清洁用品及用具（例如：吸尘机、清洁剂及长手柄等）予家务助理使用，如需代购，可实报实销向家务助理支付费用。「心家居陪月服务中心」（#8）表示如消费者有特别要求（例如去霉等），家务助理会自备清洁用品。「乐活一站」（#3）则指如消费者在家务助理代购用品后取消聘用，消费者仍需支付有关费用。
其他较多公司不提供的服务
除了上述例子外，较少公司提供的服务还包括照顾宠物、手洗衣服、蹲低身用手抹地、接送儿童和照顾长者及儿童等，消费者不能假设家务助理可任作差遣，应清楚了解自身需要和小心比较不同公司的服务范围。
收费篇
单次收费悬殊 每小时$80至$160
调查的12间公司全部都有提供单次服务，每位家务助理每小时的服务收费由$80至$160不等，最少服务时数一般为3小时，收费视乎地区、每次服务时数及/或家务助理年资而定。例如「盛世家居服务」（#5）的单次3小时服务，港岛区的收费为$410起，九龙及新界区的收费则为$360起，相差约14%；该公司提供的港岛区单次3小时及4小时服务的平均每小时收费分别为$137及$130；如使用「一线通管家易」（#11）的九龙及新界区首3小时服务，选用家务助理年资5年或以上（星级清洁）的收费为每小时$160，较恒常清洁的收费每小时$130高23%。
以一个实用面积400平方尺的单位为例，除「乐活一站」（#3）表示家务助理人数没有规限，及「吉祥清洁」（#6）会派出1至2位家务助理外，其余10间公司都只安排1位家务助理提供服务。
套餐收费可能比单次贵
如消费者需要长期聘请家务助理协助处理家务，可考虑购买套餐，然而，预缴式消费存在一定的风险。调查中有一半（6间）公司提供套餐服务，但个别套餐服务的平均每小时收费较单次服务高，例如「卓越家居清洁」（#4）的单次及套餐服务的平均每小时收费分别为$100起及$107，原因是单次服务的每次服务时数为最少4小时，较套餐的3小时长，故令单次服务的每小时收费更低。
套餐的有效期由1个月「家居易服务」（#7）至6个月「Lazy」（#10）或180天「盛世家居服务」（#5）不等，消费者务必要留意有效期。
留意各项附加费
除了每小时的基本收费外，消费者还需留意公司可能收取的各类附加费。如家务助理需到偏远地区（例如东涌或离岛）提供服务，消费者可能需要支付额外费用，收费由每次$20至$40、每小时$15或支付额外交通费。不同公司对偏远地区的定义未必相同，消费者宜先了解清楚，以免失去预算。
一般公司都有自订的标准服务时间，如消费者希望自己在家中时观察家务助理的工作情况，或可要求家务助理在非标准时间提供服务，例如上班前、下班后或公众假期。不过，个别公司会按服务时段而收取附加费，例如「力奇服务」（#2）会就上午9时前或下午5时后的每小时服务加收$15；「智舒适家居服务」（#12）则会在星期六、日及公众假期的每次服务加收$20。若服务日期为公衆假期或特定节日时，附加费或会更高，例如「力奇服务」（#2）在中秋节、冬至、农历年三十、年初一至年初三会收取双倍费用。
超过半数公司要求服务前支付全费
「力奇服务」（#2）、「乐活一站」（#3）、「卓越家居清洁公司」（#4）及「吉祥清洁」（#6）的单次服务均容许消费者在完成服务后才付款；「家居易服务」（#7）则要求消费者在使用服务前先付一半（或$200如使用单次服务）订金，完成服务后才缴付余下尾数。「Cleaning Buddies」（#1）、「心家居陪月服务中心」（#8）、「家务皇」（#9）、「Lazy」（#10）、「一线通管家易」（#11）及「智舒适家居服务」（#12）的服务，以及「卓越家居清洁公司」（#4）和「盛世家居服务有限公司」（#5）的套餐服务都要求消费者于使用服务前支付全数。
合约篇
家务助理公司的服务性质
消费者应根据合约条款，清晰了解家务助理公司所提供的服务性质及消费者须承担的责任，尤其是家居服务是否由家务助理公司承担，还是家务助理公司仅为中介公司，消费者才是家务助理的雇主或聘用人。例如「乐活一站」（#3）、「吉祥清洁」（#6）、「家居易服务」（#7）及「心家居陪月服务中心」（#8）均表示他们只为家务助理与消费者进行配对，消费者才是家务助理的雇主。以后者而言，除需要为家务助理购买劳工保险外，消费者还可能需要承担《雇佣条例》下作为雇主的责任。如消费者只需要短期或一次性家居助理服务，未必愿意承担相关责任，选择由家务助理公司提供家居服务可能较为方便。
4间公司不提供服务合约
消费者在购买任何货品或服务时，商号都应提供列明细节的合约及/或收据等文件，以保障双方权益。「力奇服务」（#2）、「家居易服务」（#7）、「心家居陪月服务中心」（#8）及「智舒适家居服务」（#12）都会提供以上文件供消费者保存；「乐活一站」（#3）则会提供雇佣合约样本供消费者参考，由消费者及家务助理双方自行商议决定细节详情；「盛世家居服务」（#5）、「吉祥清洁」（#6）及「Lazy」（#10）亦会提供服务条款、收费资料或订单资料供消费者查阅。惟4间公司包括「Cleaning Buddies」（#1）、「卓越家居清洁」（#4）、「家务皇」（#9）及「一线通管家易」（#11）则表示不会提供这些文件供消费者保存。当中「卓越家居清洁」（#4）表示只会在消费者要求下才提供合约，本会认为以上4间公司的做法极需改善。
合约期内取消服务
如消费者打算长期使用家务助理服务，或会考虑签订长期合约。若合约期内因个人理由中途取消服务，5间公司包括「Cleaning Buddies」（#1）、「家居易服务」（#7）、「家务皇」（#9）、「Lazy」（#10）及「智舒适家居服务」（#12）都会按比例退回余下的费用，惟当中#9及#10会分别收取$250至$350不等的行政费。「卓越家居清洁」（#4）则表示不会退款。消费者在签订合约前应考虑自身需要，及留意套餐收费需全数预缴的风险。
更改预约的时限
消费者预约服务日子后如需作出更改，除了「乐活一站」（#3）表示没设特定通知时限外，其余11间公司都要求消费者在至少1至4天前提出改期通知，否则部分公司〔「盛世家居服务」（#5）、「家务皇」（#9）及「智舒适家居服务」（#12）〕或会照常收取原定日子的服务费用，或需支付$150至$250不等的行政费。
雇员篇
家务助理具备的资历
雇员再培训局为15岁或以上及具副学位或以下学历程度的香港合资格雇员提供培训课程，其中的「家务助理基础证书」课程的入读资格为能阅读一般中文。训练内容包括行业简介、清洁原理、环保家居应用知识、家居清洁及整理的程序和技巧、衣物处理方法及洗熨技巧、各类人士的基本照顾技巧、常见疾病及饮食常识等。学员如达到课程的毕业要求，可获发毕业证书及「技能咭」。除「卓越家居清洁」（#4）外，其余11间公司均表示其所有或部分家务助理均持有上述资格，「智舒适家居服务」（#12）更表示会定期为家务助理进行培训。家务助理如已取得相关资格，相信消费者对其服务质素会较有信心。
公司未必代购劳工保险
根据《雇员补偿条例》第40条，所有雇主必须投购雇员补偿保险（俗称「劳工保险」），以承担雇主在法律之下的责任，否则不得雇用雇员从事任何工作，不论其合约期或工作时数长短、全职或兼职。故此，雇主必须为其所聘用的家务助理投购雇员补偿保险。
是次调查中有7间公司表示已为其家务助理投购劳工保险，以保障其雇员在工作期间发生意外而需作出赔偿的风险，消费者毋须重复投购劳工保险。惟如上述「乐活一站」（#3）、「吉祥清洁」（#6）、「家居易服务」（#7）及「心家居陪月服务中心」（#8）表示由于他们只为家务助理与消费者进行配对，消费者才是家务助理的雇主，因此，劳工保险需由消费者投购。
至于第三者责任保险则保障因家务助理的疏忽而导致第三者的财物损失、受伤甚至死亡的情况而作出的赔偿。调查中只有「卓越家居清洁」（#4）、「Lazy」（#10）及「一线通管家易」（#11）会替家务助理投购第三者责任保险。
损坏物件的最高赔偿额$500
家中一般都会摆放着大大小小的装饰品或日常用品，如家务助理在工作期间不慎损坏屋内物件，大部分公司都有相应的赔偿方案，赔偿额每单由$100至$500不等。「乐活一站」（#3）建议家务助理尽早与消费者沟通，并按需要联络「乐活中心」及劳工处或相关部门寻求协助。
