開學留神
開學前/ 中途退學或不設退款
繳付學費後並於正式上課前，若因個人理由需要退學，9間院校（#2、#4、#5、#8至#12及#14）表明不會退回已繳學費，當中#14表示可順延或更改上課時間。只有2間院校表示若於開課後3日內（#1）及正式上課前7天（#7）申請退學，可退回全數已繳的學費。#6表示可取消課程，但會將已繳的費用退換成只限該平台使用的AT幣，將來可用於支付學費予另一位導師，惟會局限了消費者需繼續於該平台消費。#15表示取消課程程序會根據教育局指引，而#3及#13則分別表示退款安排需按實際情況而定及未有正面回應有關安排。
開課後發現程度或導師不合適的安排
正式上課後，若發現課程程度不合適或未能適應導師的教學方式，4間院校（#7、#9、#10及#14）表示課程因應學生目標和程度而定，可以隨時更改教授的內容，#7、#9及#10更可安排更換導師。#12及#15可讓學生轉讀其他課程。「遵理精英匯」（#1）則視乎課程而異，一對一／小組課程可隨時因應學生的需要而修改，學生亦可隨時要求更換導師，其餘課程則可調班或申請退款。4間院校（#2、#4、#5及#11）表示未能安排轉讀其他課程及更換導師，或需視乎情況而異，當中#2及#11表示因開課前已測試學生的英語能力，並按其英語水平編班。
餘下3間院校的處理手法則不盡相同。#6表示學生可隨時更換導師或取消課程，並會將已繳的費用退換成AT幣。#8表示若學生出席滿指定堂數及獲3位導師同意後，可轉讀高一個程度的課程，而若然學生對於個別導師的教學不太滿意，可通知職員從其系統頁面剔除相關導師。#13表示面授課堂可安排調堂以更換導師，又或學生可於第二課堂完結前申請退回餘下的學費。
缺席課堂或未能免費補堂
IELTS應試課程一般會指定上課時間或需先行預約，若因個人理由未能出席課堂，6間院校（#7至#9、#11、#14及#15）表示若學生於上課前的指定時間內通知，可取消原定課堂及／或更改上課時間。#6表示學生可重新預約課堂或申請退款成AmazingTalker幣，退款金額視乎通知取消課堂的時間而定；#5、#12及#13則表示學生可免費補堂或免費重溫課程片段。就實時面授課程而言，#10至#12及#14另可安排改以網上同步上課。僅4間院校（#1—非一對一課程、#2、#4及#10）表明未能或不保證可安排免費補堂。
新冠疫情期間部分院校有特別上課安排
疫情期間，部分院校的面授課程或會視乎情況而作出特別上課安排。7間院校（#2、#3、#10至#14）表示面授會改以網上實時或預錄視像形式授課，當中#10表示課程另可能會延期或按政府指引取消。#1則視乎課程而定，列於持續進修基金可獲發還款項課程名單內的課程需視乎基金要求，延期或改為網上實時視像形式上課，其他課程會改以網上實時或預錄視像形式授課。#4及#15表示會根據或參考政府有關當局指引再作安排。
投訴個案：疲勞式手法推銷課程 以「留位」誘使預繳學費
陳小姐早前收到A院校電話推銷IELTS課程，聲稱設有「分數保證計劃」，有關課程亦可申請持續進修基金以抵銷學費，另可免費試堂以測試英語能力。半信半疑的陳小姐因職員表示試堂只需約2小時，且再三強調免費，只需繳交$300作「留位費」，故陳小姐答允試堂安排。試堂當日，職員安排陳小姐與課程導師會面，經歷逾2小時疲勞式會談，陳小姐只想盡快離開，故繳交了「留位費」，並要求稍後決定是否報讀課程，惟導師表示陳小姐要繳付第1期學費（約$4,000）以確保能於理想課節「留位」，讓急於離開的陳小姐以為繳交學費才能離開，故陳小姐照辦。陳小姐回家後與家人商量，認為該院校的推銷手法不合理，遂向本會投訴及要求協助取回所付學費。
本會與A院校進行調停，A院校隨即表示同意全數退回已繳學費，個案順利解決。
