开学留神
开学前/ 中途退学或不设退款
缴付学费后并于正式上课前，若因个人理由需要退学，9间院校（#2、#4、#5、#8至#12及#14）表明不会退回已缴学费，当中#14表示可顺延或更改上课时间。只有2间院校表示若于开课后3日内（#1）及正式上课前7天（#7）申请退学，可退回全数已缴的学费。#6表示可取消课程，但会将已缴的费用退换成只限该平台使用的AT币，将来可用于支付学费予另一位导师，惟会局限了消费者需继续于该平台消费。#15表示取消课程程序会根据教育局指引，而#3及#13则分别表示退款安排需按实际情况而定及未有正面回应有关安排。
开课后发现程度或导师不合适的安排
正式上课后，若发现课程程度不合适或未能适应导师的教学方式，4间院校（#7、#9、#10及#14）表示课程因应学生目标和程度而定，可以随时更改教授的内容，#7、#9及#10更可安排更换导师。#12及#15可让学生转读其他课程。「遵理精英汇」（#1）则视乎课程而异，一对一／小组课程可随时因应学生的需要而修改，学生亦可随时要求更换导师，其余课程则可调班或申请退款。4间院校（#2、#4、#5及#11）表示未能安排转读其他课程及更换导师，或需视乎情况而异，当中#2及#11表示因开课前已测试学生的英语能力，并按其英语水平编班。
余下3间院校的处理手法则不尽相同。#6表示学生可随时更换导师或取消课程，并会将已缴的费用退换成AT币。#8表示若学生出席满指定堂数及获3位导师同意后，可转读高一个程度的课程，而若然学生对于个别导师的教学不太满意，可通知职员从其系统页面剔除相关导师。#13表示面授课堂可安排调堂以更换导师，又或学生可于第二课堂完结前申请退回余下的学费。
缺席课堂或未能免费补堂
IELTS应试课程一般会指定上课时间或需先行预约，若因个人理由未能出席课堂，6间院校（#7至#9、#11、#14及#15）表示若学生于上课前的指定时间内通知，可取消原定课堂及／或更改上课时间。#6表示学生可重新预约课堂或申请退款成AmazingTalker币，退款金额视乎通知取消课堂的时间而定；#5、#12及#13则表示学生可免费补堂或免费重温课程片段。就实时面授课程而言，#10至#12及#14另可安排改以网上同步上课。仅4间院校（#1—非一对一课程、#2、#4及#10）表明未能或不保证可安排免费补堂。
新冠疫情期间部分院校有特别上课安排
疫情期间，部分院校的面授课程或会视乎情况而作出特别上课安排。7间院校（#2、#3、#10至#14）表示面授会改以网上实时或预录视像形式授课，当中#10表示课程另可能会延期或按政府指引取消。#1则视乎课程而定，列于持续进修基金可获发还款项课程名单内的课程需视乎基金要求，延期或改为网上实时视像形式上课，其他课程会改以网上实时或预录视像形式授课。#4及#15表示会根据或参考政府有关当局指引再作安排。
投诉个案：疲劳式手法推销课程 以「留位」诱使预缴学费
陈小姐早前收到A院校电话推销IELTS课程，声称设有「分数保证计划」，有关课程亦可申请持续进修基金以抵销学费，另可免费试堂以测试英语能力。半信半疑的陈小姐因职员表示试堂只需约2小时，且再三强调免费，只需缴交$300作「留位费」，故陈小姐答允试堂安排。试堂当日，职员安排陈小姐与课程导师会面，经历逾2小时疲劳式会谈，陈小姐只想尽快离开，故缴交了「留位费」，并要求稍后决定是否报读课程，惟导师表示陈小姐要缴付第1期学费（约$4,000）以确保能于理想课节「留位」，让急于离开的陈小姐以为缴交学费才能离开，故陈小姐照办。陈小姐回家后与家人商量，认为该院校的推销手法不合理，遂向本会投诉及要求协助取回所付学费。
本会与A院校进行调停，A院校随即表示同意全数退回已缴学费，个案顺利解决。
