进修课程变相推销借镜个案免堕陷阱

个案一：营商课程设有100%退款保证引用保证时却被拒退款

施小姐在社交媒体看到A公司的广告，推广一个声称能利用社交媒体广告而增加客户量和销售额的线上课程，施小姐对课程感兴趣，遂向A公司作出免费谘询。课程顾问表示课程学费共$87,000，可平均分为10期缴付。顾问当时承诺施小姐每月除了向A公司缴付$8,700的学费和向社交媒体平台缴付$520的广告费外，没有其他成本。施小姐被「没有其他成本」的承诺吸引，加上顾问引述曾有学员于3个月内成功赚取一百万元，如施小姐即日报名，可以享有100%退款保证，即施小姐可随时终止课程而A公司会退回所有已缴交之学费。施小姐遂即时报名。

经过四个月的课程后，施小姐发现如要达到增加客户量的效果，她需要购买其他协助工具，例如客户预约系统、销售系统、数据分析系统等，每月额外开支约$1,400，与公司最初的承诺不符。施小姐遂向A公司反映额外成本的问题，并引用100%退款保证，要求A公司退回已缴交的4个月共$34,800的学费。A公司拒绝退款，并多次引用不同理由指出施小姐不符合退款条件，例如表示施小姐需要先完成课程及清缴所有学费，以及指施小姐未有积极配合课程指示，即未有购买和使用其他协助工具。由于施小姐当初正是因为100%退款保证和没有其他额外成本的承诺而报名，于是她向本会投诉，要求A公司全数退回已付费用及停止收取余下学费。

本会跟进

A公司回复本会，指施小姐以分期付款缴付学费，不符合退款保证要求，而且于就读课程的四个月间，施小姐一直未能提供证据以证明她有配合课程指示，因此拒绝退款。本会已建议施小姐谘询法律意见，以决定是否向A公司再作追讨。

个案二：报读理财课程却被推销海外物业

吕先生于社交平台看到B公司的理财课程广告，指课程可使学员掌握资产增值的方法。广告标榜为学员进行专业个人资产优化分析，提供度身订造的理财策略，更有机会与公司的星级导师面对面请教投资心得。吕先生被广告吸引，因此报读课程并缴付学费$48,000。

当完成第一章网上课程，以及与B公司的理财顾问进行一对一谘询后，吕先生发现B公司并没有提出针对性的理财策略的优化指导，只是列出了他的现有资产。而所谓的资产增值方法，是指客人可自行投资海外物业，或支付十多万元让B公司代劳。有感B公司实际所提供的服务与广告内容不符，吕先生遂申请退款，但却被公司以已提供相应服务为由拒绝。吕先生向B公司再作投诉，公司指会进一步跟进，惟6个月后仍然没有回复，吕先生遂向本会求助。

本会跟进

在本会介入调停后，吕先生通知本会，B公司已主动与其联络以磋商解决方案。在与B公司面谈及深入了解事件后，吕先生指B公司最终愿意退回全额学费$48,000，事件得以解决。

个案三：获网友赠送人生课程免费学券最终被推销且收取昂贵学费

王小姐在网上认识一位朋友，向她赠送一张电子免费学券，以参加一个由C公司举办的5天人生课程。王小姐遂与C公司的负责人预约见面。会面过程中，负责人不断推销课程及分享报读后的人生转变。负责人要求王小姐先缴付$7,800按金，当完成课程后，C公司会以支票形式退款。王小姐质疑如课程是免费，为何需要收取按金，惟负责人解释缴付按金可令学员更专心上课。经过长达一小时的游说后，王小姐已感到身心疲累，最终答应缴付按金$7,800。

回家后，王小姐在网上发现有很多人生课程的骗案，考虑到自身安全问题，故于课程展开前联络C公司要求退回$7,800。可是，C公司解释需要先完成5天课程才能取回按金，所以拒绝退款。王小姐指免费学券上并没有列明不可提前退出课程，且C公司拒绝退款后一直失联，因此王小姐寻求本会协助。