總結及消費提示
總結
為配合長者出門需要，不少平安鐘服務供應商都提供流動裝置，例如手機、手錶，甚至應用程式，讓長者安心出門。然而，如果供應商未能提供合適的維修及支援服務，長者外出時便無法使用這些裝置，違背了服務的原意。本會曾於2024年向沒有參加社會福利署「改善買位計劃」的私營安老院進行問卷調查，發現安老院照顧人手及住客比例參差。根據《2023年院舍法例（雜項修訂）條例》，2024年6月16日起安老院的最低人手規定有所提高，本會建議安老院除了應符合規定的人手安排外，亦應加強員工培訓，以確保住客享有穩定和合理的服務。上述的調查中亦發現不少安老院表示如長者於居住期間身故，將不會退回已繳交之月費。本會理解有關收費安排或已列明於條款中，但本會鼓勵業界將心比心，在處理有關問題時盡量提供彈性，此舉亦有助業界建立人性化和關顧人心的形象。
消費提示
- 現時有不少平安鐘服務計劃可供選擇，包括傳統室內裝置和流動裝置，消費者可多作比較，再選擇適合自己的服務。使用平安鐘服務一般需要簽訂合約，消費者應仔細閱讀條款，如果合約內容冗長或字體細小，長者可請家人或可信賴的人協助理解合約條款，並於他們陪同下簽署合約，之後妥善保管相關合約文件。
- 安排長者入住安老院應先與長者溝通，並盡量讓長者一同挑選安老院。消費者可帶同長者親身前往心儀的安老院視察環境和設施，了解清楚各種收費及入住條款，消費者亦不妨多參觀數間安老院以作比較。入住後亦要多探訪，以觀察安老院的服務質素。每次繳費前，應小心核對各項收費是否準確和合理，並於繳費後保留收據。按金收據應妥善保存以作日後退院結算時的憑據。社會福利署負責安老院的發牌。消費者可在「社署長者資訊網」（www.elderlyinfo.swd.gov.hk）搜尋不同類型安老院資料，以作參考。
- 除了服務外，消費者亦須特別注意針對長者的貨品銷售。部分商戶會向長者派發免費贈品，例如米、麵食、紙巾等生活用品，吸引長者參與講座，推銷保健食品及產品。其間職員會對長者噓寒問暖、關懷備至，建立良好關係，繼而推銷聲稱有益健康但價格不菲的產品或食品，例如酵素、礦石枕頭等。家人應多關心長者日常生活及動向，長者亦宜提高警覺，如對商戶手法及產品存疑，不妨與家人或可信賴人士商討，多聽取不同意見，了解自身需要，作知情選擇，以免墮入消費陷阱。
