总结及消费提示
总结
为配合长者出门需要，不少平安钟服务供应商都提供流动装置，例如手机、手表，甚至应用程式，让长者安心出门。然而，如果供应商未能提供合适的维修及支援服务，长者外出时便无法使用这些装置，违背了服务的原意。本会曾于2024年向没有参加社会福利署「改善买位计划」的私营安老院进行问卷调查，发现安老院照顾人手及住客比例参差。根据《2023年院舍法例（杂项修订）条例》，2024年6月16日起安老院的最低人手规定有所提高，本会建议安老院除了应符合规定的人手安排外，亦应加强员工培训，以确保住客享有稳定和合理的服务。上述的调查中亦发现不少安老院表示如长者于居住期间身故，将不会退回已缴交之月费。本会理解有关收费安排或已列明于条款中，但本会鼓励业界将心比心，在处理有关问题时尽量提供弹性，此举亦有助业界建立人性化和关顾人心的形象。
消费提示
- 现时有不少平安钟服务计划可供选择，包括传统室内装置和流动装置，消费者可多作比较，再选择适合自己的服务。使用平安钟服务一般需要签订合约，消费者应仔细阅读条款，如果合约内容冗长或字体细小，长者可请家人或可信赖的人协助理解合约条款，并于他们陪同下签署合约，之后妥善保管相关合约文件。
- 安排长者入住安老院应先与长者沟通，并尽量让长者一同挑选安老院。消费者可带同长者亲身前往心仪的安老院视察环境和设施，了解清楚各种收费及入住条款，消费者亦不妨多参观数间安老院以作比较。入住后亦要多探访，以观察安老院的服务质素。每次缴费前，应小心核对各项收费是否准确和合理，并于缴费后保留收据。按金收据应妥善保存以作日后退院结算时的凭据。社会福利署负责安老院的发牌。消费者可在「社署长者资讯网」（www.elderlyinfo.swd.gov.hk）搜寻不同类型安老院资料，以作参考。
- 除了服务外，消费者亦须特别注意针对长者的货品销售。部分商户会向长者派发免费赠品，例如米、面食、纸巾等生活用品，吸引长者参与讲座，推销保健食品及产品。其间职员会对长者嘘寒问暖、关怀备至，建立良好关系，继而推销声称有益健康但价格不菲的产品或食品，例如酵素、矿石枕头等。家人应多关心长者日常生活及动向，长者亦宜提高警觉，如对商户手法及产品存疑，不妨与家人或可信赖人士商讨，多听取不同意见，了解自身需要，作知情选择，以免堕入消费陷阱。
