投訴個案
美容服務為一大消費行業，繼面部美容、纖體減肥後，近年潮流風吹至豐胸、美胸，提供有關服務的美容院越開越多，廣告宣傳亦推陳而出，商人瞄準一眾女士們愛美的心態，消費者掏了腰包後，卻發現結局是一場惡夢。過去本會曾收到不少對有關服務的投訴，其中3個個案輯錄下文，特別值得讀者引以為鑑。而有見豐胸服務投訴不斷增加，本會遂以神秘顧客身分，走訪10間有提供非手術豐胸服務的美容公司，發現部分銷售手法進取、層出不窮，亦於本文仔細探討。先看看本會收到的３個求助投訴個案：
個案一：花過百萬購買療程及產品 惟豐胸效果毫無寸進
楊女士希望改善體態增強自信，看見A公司的豐胸廣告非常吸引，於是預約服務諮詢。楊女士諮詢時告知A公司經理，希望可收窄胸部的距離及讓胸部堅挺些，又詢問自己的年齡會否影響豐胸效果，對方當時肯定地答不會有影響，更說一定能夠達到她提出的豐胸要求。楊女士深信不疑，即時支付近10萬元購買經理推薦的至尊豐胸及刺激乳管療程。隨後當她第二次於A公司進行療程時，職員又再推銷100支活細胞精華（約8萬），以及另外3個聲稱有助豐胸的療程（合共42萬）。
楊女士向本會投訴時表示，她一直定時於A公司進行療程，每一次職員也會借機推銷各種有助達至理想效果的療程或產品。她本著相信A公司的口碑及經驗，亦因為不好意思拒絕，一年間斷斷續續購買了多項療程及產品，價值數萬至十多萬元不等，可惜的是一年豐胸療程幾近完成，效果不似預期。楊女士直斥於A公司花掉過百萬，豐胸效果毫無寸進，完全物非所值，要求本會協助退回至少70萬。然而，A公司重申楊女士購買的療程已全部完成，堅拒退款，但願意送出價值70萬的豐胸療程予她繼續享用。楊女士對A公司非常失望，決不會再使用其服務，要求本會以其個案警惕消費者。
個案二：半裸下遭多名職員疲勞轟炸式推銷
張小姐預約了B公司的免費豐胸療程體驗，登記後隨女職員進入房間，赤裸上身先讓對方進行胸部分析，美容師遂開始按摩。不久後另一位女職員突然入房視察按摩情況，對方不斷指著張小姐的胸部，說她這般年輕胸部下垂的情況不應如此嚴重。女職員遂建議張小姐購買豐胸療程改善問題（$18,000），表示差不多每位客人試做後都會購買，張小姐此時表明是大學生，因沒有經濟能力而禮貌婉拒，惜對方不肯罷休，直言新客優惠僅此一次，更可獲贈6次免費脫毛或去斑。張小姐已多次揚言不需要，隨後再多一名女經理入房游說，更以強硬的口吻質問：「點啊？仲要考慮？」，更稱可安排購買半個療程（$9,000），做24個月免息分期，每月三百多元一般大學生都付擔得起。
張小姐表示處身狹小房間，赤裸上身遭多名職員評頭品足，轟炸式游說大半小時，根本無法享受胸部按摩療程，最終抵受不住壓力交出信用卡，不得不以付款來結束療程。張小姐向本會投訴B公司使用高壓銷售手法，經過調停後B公司同意全數退款，個案得以解決。
個案三：廣告標榜可於指定時間內「升CUP」 無效退款
黃小姐看到C公司的豐胸廣告影片，標榜可於指定時間內「升CUP」及無效退款，遂登記免費試做。完成後，職員向黃小姐推介1個經絡豐胸療程，並指該療程同樣使用免費試做時所用的儀器，再加上另外兩部輔助儀器及人手按摩，有助增強效果。黃小姐相信對方的推薦，即時購買經絡豐胸療程及另一個去眼袋療程，合共$27,000。
黃小姐一直定期進行療程，但對服務亦有不滿，她有一次發現美容師偷懶沒有進行約10-20分鐘的人手通淋巴按摩，直至她主動查問，對方才敷衍地補回數分鐘。同時，黃小姐稱豐胸療程已進行三個月，惜完全沒有「升CUP」，遂提出要求履行無效退款承諾，不料C公司職員反指她購買的經絡豐胸療程並非廣告影片中的療程，無效退款不適用。黃小姐聽後深感不忿，因當日職員告知經絡豐胸與免費試做時的儀器是一樣的，並且增添兩部輔助儀器及人手按摩，理應同樣做到「升CUP」效果及享有無效退款。黃小姐作出投訴後不久通知本會，C公司與她協商並給予額外5次療程，雖心知作用不大，但她不想再糾纏下去，故此接納安排。
個案啟示
- 專家醫學意見均表示女性過了青春期，胸部尺碼已經穩定，一般不會增大。除了做手術外，相信沒有藥物或其他方法可以豐胸。現時的豐胸療程多數包括使用豐胸儀器、塗抹產品及按摩，然而這些儀器如何運作及產品成份如何達至豐胸，沒有足夠醫學證明。
- 消費者赤身躺於床上，或會因尷尬或不好意思而更難抵擋職員軟硬兼施的攻勢，最終迫不得已付款。原以為放鬆享受的療程，頓變成受壓與不安的消費經歷，儘管最後成功討回款項，消費者的精神及心靈亦受影響。美容業採用高壓銷售絕非新鮮事，此舉嚴重打擊業界商譽及消費者的信心，同時亦有機會觸犯《商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》。本會重申盡快設立法定冷靜期尤其重要，此舉有助遏止不良營商行為，提升業界服務質素，完善消費者的保障。
- 細閱廣告及服務詳情時，應留意有否提及保證成效等字眼，即使有提及無效退款承諾，消費者要事先問清楚「無效」之具體定義，以及相關條款細則。消費者不應盲目聽信美容院職員片面之詞及聲稱的經驗，要冷靜分析。
