註冊帳戶
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顧客於上述5間網上超市購物均需要先登記成為用戶，究竟登記程序是否繁複，以及登記手續需要甚麼個人資料呢？
於上述5間網上超市登記成為用戶均只需要提供電話和電郵地址，但「惠康」（#2）必須於登記時提供送貨地址。
顧客或會擔心所提供的個人資料會被商戶作促銷用途，是次調查發現，除「big big shop」（#5）外，於其餘4間網上超市登記帳戶均預設同意使用其個人資料作促銷，顧客如不希望收到推廣電郵或促銷電話，就必須自行剔除有關選項。
實試發現，「惠康」（#2）的登記及確認程序相對較繁複，平均需要10分鐘才完成整個登記程序。於「city'super」（#4）完成登記平均需時7分鐘。其餘3個平台的登記過程相對簡單，一般在5分鐘內便可完成登記程序。
