送貨安排
送貨安排
可否按自己意願揀選合適的送貨日子和時間?
香港人工作繁忙，平日的上班時間一般都未必有人在家，因此是次實試亦審視各網上超市的送貨安排是否容許顧客揀選合適自己的送貨日期和時間。
「HKTVmall」（#1）、「惠康」（#2）及「百佳」（#3）均容許顧客揀選送貨日期和時段，「HKTVmall」（#1）的送貨時段為3至4小時，「惠康」（#2）及「百佳」（#3）的送貨時段則可長達5小時，送貨的時段愈長代表顧客可能需要在家中等候送貨的時間愈久，較不方便。
「city'super」（#4）只容許顧客揀選送貨日期，而結帳和確認頁面均沒有列明送貨時段，顧客無從得知送貨日的哪一個時段須要留在家中等候收貨。「city'super」（#4）的主網頁底部有一個名為「網上購物及送貨」的連結，10月時列出的每日送貨時段為下午2至8時，11月則改為下午3至8時，送貨時段資料位置不在網站的當眼處並會隨時更改，顧客購物期間難以察覺有關重要資訊。
「big big shop」（#5）於結帳頁面會自動安排預計送貨日期但卻沒有列出送貨時間，然而由商戶指定的送貨安排，欠缺彈性之餘亦未必能配合顧客的時間表和送貨需要。
可否盡快收到貨品？
落單後，顧客當然希望可以盡快收到選購的貨品。「百佳」（#3）及「city'super」（#4）均聲稱可提供「即日送貨」，但實試中只有「city'super」（#4）能夠提供即日送貨服務。「city'super」（#4）的送貨安排最迅速，可安排落單後0至2日送貨；「百佳」（#3）最快可安排1至2日內送貨；「惠康」（#2）為2至4日；「HKTVmall」（#1）需等待2至6日；「big big shop」（#5）的預計送貨時間最長，落單後實試員獲告知需等候3至13日才收到貨品。
可否一次過送貨？
相信不少消費者都會認同網購後在家等收貨是很花時間的，故當然希望一次過收齊訂購的所有貨品，無需於不同時段等候收貨。實試員成功付款後，「惠康」（#2）、「百佳」（#3）及「city'super」（#4）於確認頁面均註明一次過送貨。於「HKTVmall」（#1）的5次實試中有4次為一次過收貨，另有一次實試訂購的雪糕為商戶直送，因此該次實試需分2次收貨。惟「big big shop」（#5）沒有提供一次過送貨的安排，5次的實試都需要分3至4次於不同時間收貨，該等送貨安排對不是常常在家的顧客難免造成困擾。
送貨時間可否方便上班族？
實試的5間網上超市均可讓顧客揀選或應顧客要求於週末或假期送貨，但沒有提供於晚上8時後送貨的選項，為體驗各公司能否提供彈性的送貨時間，於其中2次實試，實試員在「特別要求」欄目中註明要求晚上8時後送貨，最終只有「惠康」（#2）及「百佳」（#3）可按要求於晚上8時後把貨品送到，送貨時間較為有彈性。
到貨前的通知
通知改期
送貨前如有任何安排上的改動（例如改期、分單、未能如期送貨），商戶有責任及早通知顧客及商討雙方同意的替代方案。
「HKTVmall」（#1）和「百佳」（#3）5次實試的所有訂單均如期送達，因此商戶毋需就送貨安排與實試員聯絡。「city'super」（#4）的其中1次實試於送貨當日下午通知實試員訂單要分2次送貨，但沒有說明送貨時間。「惠康」（#2）的其中1次實試原定早上9時到下午2時送貨，惟當日下午1:39送貨員才致電實試員聲稱因為塞車，而須要更改送貨時間到下午4時後；#2的另1次實試客服於送貨當日早上才致電實試員，聲稱因為受送貨日前的颱風影響而需要延至翌日送貨。
於「big big shop」（#5）的5次實試顯示，其到貨前通知安排混亂，商戶多次更改送貨時間，有2次實試更在雙方同意的送貨時間內均沒有出現，而在沒有事先通知的另一天突然送貨，其送貨安排實有必要改善。
實試個案二
「big big shop」（#5）一個有3件貨的訂單原定於10月23日送到，當日早上10時實試員收到客服通知要改到翌日送貨，並收到WhatsApp訊息註明送貨時間為10月24日下午2時至6時，同日亦收到物流公司通知翌日只會送出其中2件貨品。
10月24日實試員在家呆等至晚上8時仍未收到貨品，於是致電客服要求取消有關訂單，客服表示取消訂單申請須經審批，會稍後作確認。
10月25日（星期日）早上9時實試員突然收到送貨員電話，通知15分鐘後會送貨。是次實試不但反映#5的送貨安排混亂，亦無視實試員取消訂單的要求。
上門前會否預先通知？
網上超市訂定的送貨時段頗長，所訂購的貨品亦可能包括新鮮、急凍、容易腐壞或打破的食品，送貨員上門前如能適時預先通知，可讓顧客有心理準備作出適當安排。
「HKTVmall」（#1）和「百佳」（#3）的送貨員上門前一般不會作出預告，5次實試中有4次均沒有作出通知。「惠康」（#2）和「city'super」（#4）的5次實試中有3次送貨員即將到達前會致電實試員查詢是否有人在家收貨。
「big big shop」（#5）的每次實試都會分3至4張訂單送貨，每張訂單均有機會由不同物流公司負責送出，當中4次實試都有突如其來送貨安排，令實試員冇所適從。
送貨員送貨上門時如無人在家收貨，一般會嘗試擺放在大廈管理處代為保管。若顧客訂購鮮奶、雞蛋、豆腐、肉類、水果、蔬菜、急凍食品等須冷藏或容易變壞的食品，其實並不適合交由管理處看管，因為該等食物長期處於室溫會有食物安全風險。
送貨準時度
檢視商戶能否按原定的送貨時間和送貨次數送出所有訂購貨品。
「HKTVmall」（#1）的所有訂單均能按預先選定的送貨時段內準時送達，表現令人滿意。
「百佳」（#3）的所有訂單均如期送到，但於其中1次實試接連發現送漏和送錯貨品，因而需要等待5及20分鐘再次收貨。
「惠康」（#2）的5次實試有2次送貨遲到，分別比原定的送貨時段遲約2小時和1天。
「city'super」（#4）的其中1次實試由一次過送貨變成4次分3日送貨，令實試員多花2天在家等候貨品。
「big big shop」（#5）的5次實試共分17張訂單送貨，當中4張訂單按時送達，2張突然早到1或5日，8張比預定時間遲到70分鐘至16日，最遲的1次在落單後26日才送到，有3次整張訂單的貨品沒有送出，「big big shop」（#5）確認訂單時的預計送貨時間十分不準確，實試員實在難以就送貨安排和何時收到貨品作出預算。
