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  • 2021.08
  • 538期

海外搬運服務 變數多易超支 運送時間亦難料

海外搬運服務 變數多易超支 運送時間亦難料

網上不時流傳網民聘用海外搬運服務的爭議，而本會亦收到相關投訴，所以本會職員以顧客身分向15間物流商查詢，將傢俬及個人物品等由香港運往英國倫敦及加拿大多倫多的船期、運送安排，以及收費詳情。本會亦檢視了當中12間物流商的搬運服務合約條款，以了解若船期延誤，物流商是否有權向顧客追收費用，以及是否有權在顧客未付清所有款項前扣留、棄置，甚至出售顧客的貨物。是次調查發現物流商在報價時普遍不願意回答運費以外的提問，本會提醒正考慮尋求海外搬運服務的消費者要問清所有細節和評估風險才作抉擇。

搬屋到多倫多

搬屋到多倫多

本會職員在今年7月亦以神秘顧客身分透過電話、電郵及即時通訊軟件向15間聲稱可提供搬運服務到多倫多的物流商查詢收費、船期及服務內容，當中有3間物流商「Asian Express」（#2）、「Nippon Express」（#7）及「Transworld」（#12）表示必須由職員到訪顧客的香港地址實地視察所有托運物品才會提供報價，1間物流商「Wilcan」（#15）表示未知何時才可安排搬運到多倫多的服務，所以暫不能提供報價。

 

是次神秘顧客的背景資料及所需服務如下：

 

  • 4人家庭，父母及其一對子女
  • 現居一中型屋苑約660呎單位
  • 將移居到多倫多North York一住宅大廈單位
  • 尋找海外搬運服務運送約500cuft的個人物品，並向各物流商提供了詳細貨物清單，當中包括：木傢俬、鋼琴、電動平衡車（hoverboard）、海味、汽車嬰兒座椅

報價

多倫多報價

 

11間有提供報價的物流商中，6間按顧客的要求提供了運送500cuft貨物到多倫多的報價，費用介乎HK$50,950至$134,350，當中「Vanpac」（#14）的報價最低，收費為HK$50,950，而「Santa Fe」（#9）的報價較高（HK$134,350），為最低報價的2.6倍。

 

「Seven Seas」（#10）表示由於其特製木箱只可以提供運送506cuft的貨物的報價，收費約HK$63,270另加加幣CAD2,295（約HK$14,306）。

 

3間物流商詳細了解顧客的貨物清單後，認為500cuft不足以運送所有貨品。「Asian Tigers」（#3）提議顧客選用半個40呎櫃（約1,059cuft），收費HK$173,700。「Crown」（#5）提議顧客選用半個20呎櫃（約583cuft），收費HK$160,000。「ReloSmart」（#8）則認為貨量為645cuft，收費HK$85,850。

 

相反，「Cosmos」（#4）詳細了解顧客的貨物清單後，認為顧客的貨量只有8cbm（約283cuft），收費HK$47,000。

主動提醒報價並非最終收費

11間提供了報價的物流商中，8間「Allied」（#1）、「Asian Tigers」（#3）、「Cosmos」（#4）、「Crown」（#5）、「Links」（#6）、「ReloSmart」（#8）、「Santa Fe」（#9）及「SwiftRelo」（#11）提供報價時有特意提醒最終收費有機會因為實際貨量和貨物上船當時船公司所收取的運費而與報價有所不同。餘下3間物流商「Seven Seas」（#10）、「UniGlobe」（#13）及「Vanpac」（#14）則沒有提醒顧客最終收費有機會與報價不同。

預計運送時間

去多倫多的預計運送時間

 

8間物流商回覆了預計運送時間的查詢，貨物由香港住址出發到達多倫多目的地預計需時5星期至3個月，相距甚遠，當中「SwiftRelo」（#11）把貨品送到目的地需時最短，聲稱貨物由顧客香港的住址收貨後約5至7星期便可到達多倫多目的地，而「Asian Tigers」（#3）則需要較長時間，貨物運送到目的地門口需時2至3個月。

最快何時可安排付運？

11間有回覆船期狀況的物流商中，只有「Crown」（#5）及「Nippon Express」（#7）表示現時仍接受預約及船期正常。其餘9間物流商「Allied」（#1）、「Asian Express」（#2）、「Asian Tigers」（#3）、「Cosmos」（#4）、「Links」（#6）、「Santa Fe」（#9）、「SwiftRelo」（#11）、「Transworld」（#12）及「Wilcan」（#15）則表示現時船期緊張、無法確認船期或已暫停付運。

多倫多上樓卸貨會否收取附加費？

多倫多上樓卸貨附加費

 

3間物流商「Asian Tigers」（#3）、「Cosmos」（#4）及「Nippon Express」（#7）表示於多倫多的合作物流商不會收取上樓卸貨附加費，報價已包括把托運貨物送到報稱的住宅大廈單位內。

 

相反，4間物流商表示於多倫多的合作物流商到時會直接向顧客收取上樓卸貨附加費，當中2間「Asian Express」（#2）及「Crown」（#5）表示不清楚合作公司的收費金額；餘下2間「Links」（#6）及「ReloSmart」（#8）設定額收費，費用分別為HK$2,000及加幣CAD200至400（約HK$1,237-$2,475）。

 

1間物流商「Allied」（#1）表示不清楚於多倫多的合作物流商到時會否收取上樓卸貨附加費。而有5間物流商「Santa Fe」（#9）、「Seven Seas」（#10）、「SwiftRelo」（#11）、「UniGlobe」（#13）及「Vanpac」（#14）則拒絕回答會否有上樓卸貨附加費。上述8間物流商（#1、#2、#5、#9、#10、#11、#13及#14）的附加費資訊透明度不足，有機會令顧客大失預算。