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  • 2021.08
  • 538期

海外搬运服务 变数多易超支 运送时间亦难料

海外搬运服务 变数多易超支 运送时间亦难料

网上不时流传网民聘用海外搬运服务的争议，而本会亦收到相关投诉，所以本会职员以顾客身分向15间物流商查询，将家俬及个人物品等由香港运往英国伦敦及加拿大多伦多的船期、运送安排，以及收费详情。本会亦检视了当中12间物流商的搬运服务合约条款，以了解若船期延误，物流商是否有权向顾客追收费用，以及是否有权在顾客未付清所有款项前扣留、弃置，甚至出售顾客的货物。是次调查发现物流商在报价时普遍不愿意回答运费以外的提问，本会提醒正考虑寻求海外搬运服务的消费者要问清所有细节和评估风险才作抉择。

搬屋到多伦多

搬屋到多伦多

本会职员在今年7月亦以神秘顾客身分透过电话、电邮及即时通讯软件向15间声称可提供搬运服务到多伦多的物流商查询收费、船期及服务内容，当中有3间物流商「Asian Express」（#2）、「Nippon Express」（#7）及「Transworld」（#12）表示必须由职员到访顾客的香港地址实地视察所有托运物品才会提供报价，1间物流商「Wilcan」（#15）表示未知何时才可安排搬运到多伦多的服务，所以暂不能提供报价。

 

是次神秘顾客的背景资料及所需服务如下：

 

  • 4人家庭，父母及其一对子女
  • 现居一中型屋苑约660尺单位
  • 将移居到多伦多North York一住宅大厦单位
  • 寻找海外搬运服务运送约500cuft的个人物品，并向各物流商提供了详细货物清单，当中包括：木家俬、钢琴、电动平衡车（hoverboard）、海味、汽车婴儿座椅

报价

多伦多报价

 

11间有提供报价的物流商中，6间按顾客的要求提供了运送500cuft货物到多伦多的报价，费用介乎HK$50,950至$134,350，当中「Vanpac」（#14）的报价最低，收费为HK$50,950，而「Santa Fe」（#9）的报价较高（HK$134,350），为最低报价的2.6倍。

 

「Seven Seas」（#10）表示由于其特制木箱只可以提供运送506cuft的货物的报价，收费约HK$63,270另加加币CAD2,295（约HK$14,306）。

 

3间物流商详细了解顾客的货物清单后，认为500cuft不足以运送所有货品。「Asian Tigers」（#3）提议顾客选用半个40尺柜（约1,059cuft），收费HK$173,700。「Crown」（#5）提议顾客选用半个20尺柜（约583cuft），收费HK$160,000。「ReloSmart」（#8）则认为货量为645cuft，收费HK$85,850。

 

相反，「Cosmos」（#4）详细了解顾客的货物清单后，认为顾客的货量只有8cbm（约283cuft），收费HK$47,000。

主动提醒报价并非最终收费

11间提供了报价的物流商中，8间「Allied」（#1）、「Asian Tigers」（#3）、「Cosmos」（#4）、「Crown」（#5）、「Links」（#6）、「ReloSmart」（#8）、「Santa Fe」（#9）及「SwiftRelo」（#11）提供报价时有特意提醒最终收费有机会因为实际货量和货物上船当时船公司所收取的运费而与报价有所不同。余下3间物流商「Seven Seas」（#10）、「UniGlobe」（#13）及「Vanpac」（#14）则没有提醒顾客最终收费有机会与报价不同。

预计运送时间

去多伦多的预计运送时间

 

8间物流商回复了预计运送时间的查询，货物由香港住址出发到达多伦多目的地预计需时5星期至3个月，相距甚远，当中「SwiftRelo」（#11）把货品送到目的地需时最短，声称货物由顾客香港的住址收货后约5至7星期便可到达多伦多目的地，而「Asian Tigers」（#3）则需要较长时间，货物运送到目的地门口需时2至3个月。

最快何时可安排付运？

11间有回复船期状况的物流商中，只有「Crown」（#5）及「Nippon Express」（#7）表示现时仍接受预约及船期正常。其余9间物流商「Allied」（#1）、「Asian Express」（#2）、「Asian Tigers」（#3）、「Cosmos」（#4）、「Links」（#6）、「Santa Fe」（#9）、「SwiftRelo」（#11）、「Transworld」（#12）及「Wilcan」（#15）则表示现时船期紧张、无法确认船期或已暂停付运。

多伦多上楼卸货会否收取附加费？

多伦多上楼卸货附加费

 

3间物流商「Asian Tigers」（#3）、「Cosmos」（#4）及「Nippon Express」（#7）表示于多伦多的合作物流商不会收取上楼卸货附加费，报价已包括把托运货物送到报称的住宅大厦单位内。

 

相反，4间物流商表示于多伦多的合作物流商到时会直接向顾客收取上楼卸货附加费，当中2间「Asian Express」（#2）及「Crown」（#5）表示不清楚合作公司的收费金额；余下2间「Links」（#6）及「ReloSmart」（#8）设定额收费，费用分别为HK$2,000及加币CAD200至400（约HK$1,237-$2,475）。

 

1间物流商「Allied」（#1）表示不清楚于多伦多的合作物流商到时会否收取上楼卸货附加费。而有5间物流商「Santa Fe」（#9）、「Seven Seas」（#10）、「SwiftRelo」（#11）、「UniGlobe」（#13）及「Vanpac」（#14）则拒绝回答会否有上楼卸货附加费。上述8间物流商（#1、#2、#5、#9、#10、#11、#13及#14）的附加费资讯透明度不足，有机会令顾客大失预算。