調查結果(裝修後清潔)
裝修後清潔服務
如家居經過裝修，消費者會期望清潔公司先進行全屋大範圍徹底清潔，包括打掃屋內每個角落、夾縫位置、櫃的內部、家具及天花等，才搬進單位內。這類清潔服務與一般恆常家務助理的清潔範圍及程度會有所不同。
基本收費按面積計
未必涵蓋每一細位
是次調查有提供裝修後清潔服務的20間公司中，全部都會清潔灰塵、窗戶、櫃內及表面、窗台、露台、鐵閘、電器表面、水龍頭及花灑表面、鋅盤及洗手盤及小部件（例如毛巾架、掛衣桿、不銹鋼架等）；至於清理門及門柄、天花板、浴缸/企缸、浴屏、坐廁、夾縫位置、牆壁及牆腳線，則各有1間公司沒有提供服務，例如「卓越家居清潔」（#7）不會清潔牆腳線；「謹記潔淨服務」（#11）不會清潔夾縫位置；「理想空間環保淨化」（#19）不會清潔牆壁和天花燈；「悅誠專業清潔」（#23）不會清潔門及門柄、天花板、浴缸/企缸、浴屏及坐廁。每間公司涵蓋的服務範圍都不盡相同，因此，消費者在選擇時宜仔細比較，確保公司能夠提供自己需要的服務項目。
裝修後清潔服務收費方面主要包括按單位面積列明總收費、按每平方呎收費及按每小時及每服務員收費。調查中較常見的有15間公司都按單位面積列明總收費。「謹記潔淨服務」（#11）、「力鵬清潔服務」（#18）及「理想空間環保淨化」（#19）則按每平方呎收費，由每平方呎$5至$8.5不等；而「海富清潔滅蟲服務」（#16）會對實用面積1,000平方呎或以下的單位列明總收費，1,000平方呎以上的單位才以每平方呎$10至$15計算收費。
3間公司包括「Cleanse(HK) Company」（#5）、「卓越家居清潔」（#7）及「吉祥清潔」（#10）按每小時及每服務員收費，由$140至$250不等；而「悅誠專業清潔」（#23）同時提供每小時收費$150至$250及按單位面積的總收費，由$2,300至$6,500。
為方便消費者比較各公司的裝修後清潔服務基本收費，本會按每小時/每平方呎收費、單位面積及所需人手計算出大約基本收費（詳情見表一及圖二）。以實用面積601至800平方呎的單位為例，基本收費由約$1,120至$7,000不等，相差超過5倍。最低基本收費的「卓越家居清潔」（#7）不提供清潔牆腳線、油漆漬、鏡櫃、英泥漬及天花燈，以及清潔劑須額外收費。相反，最高基本收費的「Amala」（#2）則涵蓋列出的所有項目亦沒有附加費用。消費者應小心比較各公司所提供的清潔項目，不應只比較基本收費。部分公司或設最低消費金額，消費者宜向有關公司查詢。
留意假期前、地區、工具等附加費
除了上述的基本收費外，消費者還需留意公司可能收取的各項附加費。如服務員需到偏遠地區（例如離島或愉景灣）提供服務，除了基本收費外，消費者更可能須要支付額外費用，收費由$150起。不同公司對偏遠地區的定義未必相同，消費者在選擇裝修後清潔公司前宜先了解清楚，以免失去預算。
如消費者希望在公眾假期或節日前進行清潔，部分公司或會收取附加費，例如「卓越家居清潔」（#7）會於農曆新年前1個月開始收取每小時$35起的附加費；「海富清潔滅蟲服務」（#16）會在公眾假期加收$2,000起；「理想空間環保淨化」（#19）則在農曆新年前1星期起收取$300至$500的附加費。
消費者亦須留意清潔用品及工具的費用是否已包括在基本收費內。「Cleanse(HK) Company」（#5）及「卓越家居清潔」（#7）會收取$200起的清潔劑費用；而「凱宇環境」（#9）會對大面積去漬（例如油漆漬等）收取額外費用，惟實際收費視乎情況而定；「智舒適家居服務」（#21）會收取$200大量起漬費。「櫻花家居服務」（#20）則表示如單位內未有提供高梯而需在高處清潔，將收取$300附加費。
大部分不提供清理廢物服務
由於清理垃圾未必屬於清潔的工作範圍，如須清理廢物，可能牽涉額外人手或工具，或須收取附加費，亦有公司不提供此項服務。所以，本會建議消費者先自行處理裝修後的剩餘物資，才讓服務員進行打掃清潔。是次調查只有「28Stores」（#1）及「謹記潔淨服務」（#11）會清理大型垃圾；裝修後剩餘的英泥則只有「凱宇環境」（#9）表示會清理。另外，分別有12間及8間公司會清理包裝紙盒/膠袋及清理發泡膠，當中「香港除甲醛服務」（#12）只會清理少量包裝紙盒/膠袋及發泡膠（詳情見表一）。
至於清理零碎家具，例如座椅、小型茶几等，只有5間公司提供服務，包括「28Stores」（#1）、「醫學觸媒環保淨化」（#3）、「凱宇環境」（#9）、「謹記潔淨服務」（#11）及「櫻花家居服務」（#20）。
3間公司不會主動提供報價單/合約/收據
消費者在購買任何服務或貨品時，公司都應提供列明細節的合約及/或收據等文件，以保障雙方權益。「吉祥清潔」（#10）、「萬利環境服務」（#15）及「悅誠專業清潔」（#23）在一般情況下都不會提供以上文件供消費者保存，當中#10及#23在消費者要求下才會提供。雖然「卓越家居清潔」（#7）不會提供服務合約或收據，但會於確認服務前列明服務注意事項。本會認為以上公司的做法需要改善。
公司應提供列明細節的報價單、合約或收據，以保障公司及消費者的權益。
清潔水平不理想
未必可免費再清潔
當清潔工作完成後，公司一般會要求消費者驗收單位的清潔水平，滿意後服務員才離開。如消費者認為清潔水平不理想，16間公司都會免費再清潔有問題的位置。當中「悅誠專業清潔」（#23）更表示如消費者在服務員已離開單位後才發現問題，可再協調清潔時間，做法理想。「28Stores」（#1）及「智舒適家居服務」（#21）則需視乎實際情況而定，不能一概而論。
損壞屋內物件的最高賠償額
若然服務員在清潔時不慎損壞屋內家具或物件，除了「力鵬清潔服務」（#18）表示不會對損壞負責、「28Stores」（#1）及「萬利環境服務」（#15）會與消費者商討善後服務及視乎情況而定外，其餘17間公司都有相應的賠償方案，最高賠償額由$200至$1,000不等，或賠償最高等同該次服務費之30%金額。而當中「Fresh On」（#8）、「凱宇環境」（#9）及「謹記潔淨服務」（#11）表示會以保險或按價賠償，不設最高賠償額，較令消費者放心。
額外須知
同時使用除甲醛服務及裝修後清潔的優惠
若然消費者光顧同一公司的除甲醛服務及裝修後清潔，部分公司或會提供優惠。調查中除了「吉祥清潔」（#10）及「謹記潔淨服務」（#11）沒有提供優惠外，其餘同時有提供2種服務的公司都給予由7折至9折或$150至$800不等的折扣，或送贈消毒或滅蟲等服務。消費者應細心比較各公司的服務內容是否合乎自己的需要，不要只着眼於折扣或限時優惠。
半數以上公司要求先付訂金
除甲醛服務方面，「28Stores」（#1）、「醫學觸媒環保淨化」（#3）、「意高空氣淨化」（#6）、「吉祥清潔」（#10）、「謹記潔淨服務」（#11）、「尚譽環境安全科技」（#14）、「首選環境管理」（#17）、「力鵬清潔服務」（#18）及「理想空間環保淨化」（#19）均容許消費者在完成服務後才付款；而「悅誠專業清潔」（#23）則表示如總費用在$10,000或以下，可在完成服務後才付款；否則需先收取訂金。餘下12間公司表示消費者需先支付訂金10%至50%或$500至$1,000，完成服務後繳付餘下尾數。
至於裝修後清潔服務方面，「28Stores」（#1）、「醫學觸媒環保淨化」（#3）、「Fresh On」（#8）、「吉祥清潔」（#10）、「謹記潔淨服務」（#11）、「力鵬清潔服務」（#18）及「悅誠專業清潔」（#23）均容許消費者在完成服務後才付款；餘下13間公司表示消費者需先支付訂金10%至50%或$500至$2,000，完成服務後再繳付餘下尾數。
總結
消費者使用除甲醛服務或裝修後清潔服務前，除了注意基本及附加收費外，亦須留意公司建議的準備事項，例如清空櫃內物品、預先清潔家具表面的灰塵或清理垃圾等，以令服務順利進行及達致最佳效果。在購買服務時，公司應主動向消費者清楚解釋服務程序、收費、付款詳情及服務條款，並提供合約或收據等文件，在發生爭拗時便有所依據。
本文部分資料由香港建築師學會及香港理工大學應用生物及化學科技學系副系主任容家富教授提供
