调查结果(装修后清洁)
装修后清洁服务
如家居经过装修，消费者会期望清洁公司先进行全屋大范围彻底清洁，包括打扫屋内每个角落、夹缝位置、柜的内部、家具及天花等，才搬进单位内。这类清洁服务与一般恒常家务助理的清洁范围及程度会有所不同。
基本收费按面积计
未必涵盖每一细位
是次调查有提供装修后清洁服务的20间公司中，全部都会清洁灰尘、窗户、柜内及表面、窗台、露台、铁闸、电器表面、水龙头及花洒表面、锌盘及洗手盘及小部件（例如毛巾架、挂衣杆、不锈钢架等）；至于清理门及门柄、天花板、浴缸/企缸、浴屏、坐厕、夹缝位置、墙壁及墙脚线，则各有1间公司没有提供服务，例如「卓越家居清洁」（#7）不会清洁墙脚线；「谨记洁净服务」（#11）不会清洁夹缝位置；「理想空间环保净化」（#19）不会清洁墙壁和天花灯；「悦诚专业清洁」（#23）不会清洁门及门柄、天花板、浴缸/企缸、浴屏及坐厕。每间公司涵盖的服务范围都不尽相同，因此，消费者在选择时宜仔细比较，确保公司能够提供自己需要的服务项目。
装修后清洁服务收费方面主要包括按单位面积列明总收费、按每平方尺收费及按每小时及每服务员收费。调查中较常见的有15间公司都按单位面积列明总收费。「谨记洁净服务」（#11）、「力鹏清洁服务」（#18）及「理想空间环保净化」（#19）则按每平方尺收费，由每平方尺$5至$8.5不等；而「海富清洁灭虫服务」（#16）会对实用面积1,000平方尺或以下的单位列明总收费，1,000平方尺以上的单位才以每平方尺$10至$15计算收费。
3间公司包括「Cleanse(HK) Company」（#5）、「卓越家居清洁」（#7）及「吉祥清洁」（#10）按每小时及每服务员收费，由$140至$250不等；而「悦诚专业清洁」（#23）同时提供每小时收费$150至$250及按单位面积的总收费，由$2,300至$6,500。
为方便消费者比较各公司的装修后清洁服务基本收费，本会按每小时/每平方尺收费、单位面积及所需人手计算出大约基本收费（详情见表一及图二）。以实用面积601至800平方尺的单位为例，基本收费由约$1,120至$7,000不等，相差超过5倍。最低基本收费的「卓越家居清洁」（#7）不提供清洁墙脚线、油漆渍、镜柜、英泥渍及天花灯，以及清洁剂须额外收费。相反，最高基本收费的「Amala」（#2）则涵盖列出的所有项目亦没有附加费用。消费者应小心比较各公司所提供的清洁项目，不应只比较基本收费。部分公司或设最低消费金额，消费者宜向有关公司查询。
留意假期前、地区、工具等附加费
除了上述的基本收费外，消费者还需留意公司可能收取的各项附加费。如服务员需到偏远地区（例如离岛或愉景湾）提供服务，除了基本收费外，消费者更可能须要支付额外费用，收费由$150起。不同公司对偏远地区的定义未必相同，消费者在选择装修后清洁公司前宜先了解清楚，以免失去预算。
如消费者希望在公众假期或节日前进行清洁，部分公司或会收取附加费，例如「卓越家居清洁」（#7）会于农历新年前1个月开始收取每小时$35起的附加费；「海富清洁灭虫服务」（#16）会在公众假期加收$2,000起；「理想空间环保净化」（#19）则在农历新年前1星期起收取$300至$500的附加费。
消费者亦须留意清洁用品及工具的费用是否已包括在基本收费内。「Cleanse(HK) Company」（#5）及「卓越家居清洁」（#7）会收取$200起的清洁剂费用；而「凯宇环境」（#9）会对大面积去渍（例如油漆渍等）收取额外费用，惟实际收费视乎情况而定；「智舒适家居服务」（#21）会收取$200大量起渍费。「樱花家居服务」（#20）则表示如单位内未有提供高梯而需在高处清洁，将收取$300附加费。
大部分不提供清理废物服务
由于清理垃圾未必属于清洁的工作范围，如须清理废物，可能牵涉额外人手或工具，或须收取附加费，亦有公司不提供此项服务。所以，本会建议消费者先自行处理装修后的剩余物资，才让服务员进行打扫清洁。是次调查只有「28Stores」（#1）及「谨记洁净服务」（#11）会清理大型垃圾；装修后剩余的英泥则只有「凯宇环境」（#9）表示会清理。另外，分别有12间及8间公司会清理包装纸盒/胶袋及清理发泡胶，当中「香港除甲醛服务」（#12）只会清理少量包装纸盒/胶袋及发泡胶（详情见表一）。
至于清理零碎家具，例如座椅、小型茶几等，只有5间公司提供服务，包括「28Stores」（#1）、「医学触媒环保净化」（#3）、「凯宇环境」（#9）、「谨记洁净服务」（#11）及「樱花家居服务」（#20）。
3间公司不会主动提供报价单/合约/收据
消费者在购买任何服务或货品时，公司都应提供列明细节的合约及/或收据等文件，以保障双方权益。「吉祥清洁」（#10）、「万利环境服务」（#15）及「悦诚专业清洁」（#23）在一般情况下都不会提供以上文件供消费者保存，当中#10及#23在消费者要求下才会提供。虽然「卓越家居清洁」（#7）不会提供服务合约或收据，但会于确认服务前列明服务注意事项。本会认为以上公司的做法需要改善。
公司应提供列明细节的报价单、合约或收据，以保障公司及消费者的权益。
清洁水平不理想
未必可免费再清洁
当清洁工作完成后，公司一般会要求消费者验收单位的清洁水平，满意后服务员才离开。如消费者认为清洁水平不理想，16间公司都会免费再清洁有问题的位置。当中「悦诚专业清洁」（#23）更表示如消费者在服务员已离开单位后才发现问题，可再协调清洁时间，做法理想。「28Stores」（#1）及「智舒适家居服务」（#21）则需视乎实际情况而定，不能一概而论。
损坏屋内物件的最高赔偿额
若然服务员在清洁时不慎损坏屋内家具或物件，除了「力鹏清洁服务」（#18）表示不会对损坏负责、「28Stores」（#1）及「万利环境服务」（#15）会与消费者商讨善后服务及视乎情况而定外，其余17间公司都有相应的赔偿方案，最高赔偿额由$200至$1,000不等，或赔偿最高等同该次服务费之30%金额。而当中「Fresh On」（#8）、「凯宇环境」（#9）及「谨记洁净服务」（#11）表示会以保险或按价赔偿，不设最高赔偿额，较令消费者放心。
额外须知
同时使用除甲醛服务及装修后清洁的优惠
若然消费者光顾同一公司的除甲醛服务及装修后清洁，部分公司或会提供优惠。调查中除了「吉祥清洁」（#10）及「谨记洁净服务」（#11）没有提供优惠外，其余同时有提供2种服务的公司都给予由7折至9折或$150至$800不等的折扣，或送赠消毒或灭虫等服务。消费者应细心比较各公司的服务内容是否合乎自己的需要，不要只着眼于折扣或限时优惠。
半数以上公司要求先付订金
除甲醛服务方面，「28Stores」（#1）、「医学触媒环保净化」（#3）、「意高空气净化」（#6）、「吉祥清洁」（#10）、「谨记洁净服务」（#11）、「尚誉环境安全科技」（#14）、「首选环境管理」（#17）、「力鹏清洁服务」（#18）及「理想空间环保净化」（#19）均容许消费者在完成服务后才付款；而「悦诚专业清洁」（#23）则表示如总费用在$10,000或以下，可在完成服务后才付款；否则需先收取订金。余下12间公司表示消费者需先支付订金10%至50%或$500至$1,000，完成服务后缴付余下尾数。
至于装修后清洁服务方面，「28Stores」（#1）、「医学触媒环保净化」（#3）、「Fresh On」（#8）、「吉祥清洁」（#10）、「谨记洁净服务」（#11）、「力鹏清洁服务」（#18）及「悦诚专业清洁」（#23）均容许消费者在完成服务后才付款；余下13间公司表示消费者需先支付订金10%至50%或$500至$2,000，完成服务后再缴付余下尾数。
总结
消费者使用除甲醛服务或装修后清洁服务前，除了注意基本及附加收费外，亦须留意公司建议的准备事项，例如清空柜内物品、预先清洁家具表面的灰尘或清理垃圾等，以令服务顺利进行及达致最佳效果。在购买服务时，公司应主动向消费者清楚解释服务程序、收费、付款详情及服务条款，并提供合约或收据等文件，在发生争拗时便有所依据。
本文部分资料由香港建筑师学会及香港理工大学应用生物及化学科技学系副系主任容家富教授提供
