投訴實錄
個案1﹕推銷時種種承諾皆不兌現
陳小姐於婚紗展中被A公司推銷其海外婚紗攝影套餐，表示套餐包括1本內含30張已執相片的大相簿，陳小姐要求將相簿內相片增加至50張，但A公司表示只可以增加至40張，陳小姐認為套餐不夠吸引便離開。約在1小時後，A公司致電給陳小姐，表示可以將相片增加至50張，陳小姐遂回到A公司的攤位購買一個$16,888的布拉格攝影套餐，並即時付訂金$10,000。在完成拍攝後，當陳小姐前往A公司揀相時，A公司表示額外的20張相片只包括執相，如要放入相簿須每張加收$180，合共$3,600。陳小姐表示在合約只寫上包括50張已執相片，不過當初洽談時有說明套餐包括50張已執相片及會放進相簿內。另外，陳小姐表示該套餐同時包括1本內含20張已執相片的細相簿，而A公司向她推銷時拿著「韓絨相簿」，但在拍攝後卻表示套餐只包括普通相簿，如要「韓絨相簿」須加收$800。陳小姐即時向A公司表示不滿，但該公司只表示可提供折扣優惠及以半價$400讓陳小姐轉換「韓絨相簿」。陳小姐認為A公司的銷售手法極有問題，遂到本會投訴。
本會接獲投訴後多番與A公司交涉，但A公司均沒有正面回應，其後陳小姐向本會表示已私下與A公司達成協議。
個案2﹕原先擬定的攝影師離職不能提供服務
彭小姐於2019年8月花了$33,800向B公司購買一個土耳其的婚紗攝影套餐，出發日為2020年5月。其後因疫情關係，拍攝日期延遲至今年5月底出發。彭小姐在5月中突然收到B公司通知，表示隨隊的攝影師已經離職，但會安排另一位攝影師提供服務。彭小姐表示在購買服務後曾多次與離職的攝影師溝通，該攝影師清楚知道她要求的攝影風格，認為新接手的攝影師未必了解她的要求。其後B公司表示可以安排她與新攝影師對話，但新攝影師正身處歐洲，只能安排視像對話。彭小姐不滿意B公司的安排，並表示她在購買服務時，合約上清楚訂明會由該已離職的攝影師提供服務，認為B公司有違承諾，遂到本會投訴。
本會在接獲個案後聯絡B公司，該公司表示由於在限期前沒有收到彭小姐的回覆，已取消彭小姐原定拍攝日期的安排，並會將合約有效日期延遲至2024年，並容許彭小姐將拍攝服務轉讓給朋友或家人。本會向彭小姐轉達B公司建議的解決方案，彭小姐表示會考慮循法律途徑追討損失。
