投诉实录
个案1：推销时种种承诺皆不兑现
陈小姐于婚纱展中被A公司推销其海外婚纱摄影套餐，表示套餐包括1本内含30张已执相片的大相簿，陈小姐要求将相簿内相片增加至50张，但A公司表示只可以增加至40张，陈小姐认为套餐不够吸引便离开。约在1小时后，A公司致电给陈小姐，表示可以将相片增加至50张，陈小姐遂回到A公司的摊位购买一个$16,888的布拉格摄影套餐，并即时付订金$10,000。在完成拍摄后，当陈小姐前往A公司拣相时，A公司表示额外的20张相片只包括执相，如要放入相簿须每张加收$180，合共$3,600。陈小姐表示在合约只写上包括50张已执相片，不过当初洽谈时有说明套餐包括50张已执相片及会放进相簿内。另外，陈小姐表示该套餐同时包括1本内含20张已执相片的细相簿，而A公司向她推销时拿着「韩绒相簿」，但在拍摄后却表示套餐只包括普通相簿，如要「韩绒相簿」须加收$800。陈小姐即时向A公司表示不满，但该公司只表示可提供折扣优惠及以半价$400让陈小姐转换「韩绒相簿」。陈小姐认为A公司的销售手法极有问题，遂到本会投诉。
本会接获投诉后多番与A公司交涉，但A公司均没有正面回应，其后陈小姐向本会表示已私下与A公司达成协议。
个案2：原先拟定的摄影师离职不能提供服务
彭小姐于2019年8月花了$33,800向B公司购买一个土耳其的婚纱摄影套餐，出发日为2020年5月。其后因疫情关系，拍摄日期延迟至今年5月底出发。彭小姐在5月中突然收到B公司通知，表示随队的摄影师已经离职，但会安排另一位摄影师提供服务。彭小姐表示在购买服务后曾多次与离职的摄影师沟通，该摄影师清楚知道她要求的摄影风格，认为新接手的摄影师未必了解她的要求。其后B公司表示可以安排她与新摄影师对话，但新摄影师正身处欧洲，只能安排视像对话。彭小姐不满意B公司的安排，并表示她在购买服务时，合约上清楚订明会由该已离职的摄影师提供服务，认为B公司有违承诺，遂到本会投诉。
本会在接获个案后联络B公司，该公司表示由于在限期前没有收到彭小姐的回复，已取消彭小姐原定拍摄日期的安排，并会将合约有效日期延迟至2024年，并容许彭小姐将拍摄服务转让给朋友或家人。本会向彭小姐转达B公司建议的解决方案，彭小姐表示会考虑循法律途径追讨损失。
