售後服務調查
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保用年期懸殊
各供應商提供的資料（見表二）顯示，各測試型號的新機全機保用期由2年至4年不等，其中「開利Carrier」（#9）提供4年最長的全機保用期，而「大松TOSOT」（#6）、「約克YORK」（#12）及「LG」（#14）則只提供2年較短的全機保用期。壓縮機是冷氣機內較耐用的部件，保用期普遍為5年，而「LG」（#14）及「格力GREE」（#4）更分別提供10年及永久保用期。
續保年費相差逾4成
「豐澤牌fortress」（#11）及「LG」（#14）不提供續保服務，其餘測試型號的續保年費介乎$450至$800不等，以「美的Midea」（#8）的續保年費最低，為$450；「開利Carrier」（#9）及「東芝TOSHIBA」（#10）的續保年費則最高，為$800。
保用期內市區用戶多享免費檢查
新機保用期內，大部分（13款）測試型號的市區用戶都享有免費上門基本檢查服務；而在保用期後，若需要上門檢查，全部測試型號都需收費，市區用戶的收費由$340至$550不等。另外，若產品需要維修，只要並非人為損壞，全部測試型號在新機保用期內一般可獲豁免維修人工費及零件費。
定期清洗冷氣機有助機件發揮最高效率。由供應商提供的洗機服務收費懸殊，於保用期內，市區用戶的收費由$400至$1,200不等。
本會呼籲供應商盡量為產品提供較長的保用期、較便宜的續保年費及維修費等，以鼓勵消費者盡量維修仍可繼續使用的產品，從而減少廢棄物，推動可持續消費。
