售后服务调查
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保用年期悬殊
各供应商提供的资料（见表二）显示，各测试型号的新机全机保用期由2年至4年不等，其中「开利Carrier」（#9）提供4年最长的全机保用期，而「大松TOSOT」（#6）、「约克YORK」（#12）及「LG」（#14）则只提供2年较短的全机保用期。压缩机是冷气机内较耐用的部件，保用期普遍为5年，而「LG」（#14）及「格力GREE」（#4）更分别提供10年及永久保用期。
续保年费相差逾4成
「丰泽牌fortress」（#11）及「LG」（#14）不提供续保服务，其余测试型号的续保年费介乎$450至$800不等，以「美的Midea」（#8）的续保年费最低，为$450；「开利Carrier」（#9）及「东芝TOSHIBA」（#10）的续保年费则最高，为$800。
保用期内市区用户多享免费检查
新机保用期内，大部分（13款）测试型号的市区用户都享有免费上门基本检查服务；而在保用期后，若需要上门检查，全部测试型号都需收费，市区用户的收费由$340至$550不等。另外，若产品需要维修，只要并非人为损坏，全部测试型号在新机保用期内一般可获豁免维修人工费及零件费。
定期清洗冷气机有助机件发挥最高效率。由供应商提供的洗机服务收费悬殊，于保用期内，市区用户的收费由$400至$1,200不等。
本会呼吁供应商尽量为产品提供较长的保用期、较便宜的续保年费及维修费等，以鼓励消费者尽量维修仍可继续使用的产品，从而减少废弃物，推动可持续消费。
