總結及消費提示
總結
消費者在選購牙科專業服務時會考慮眾多因素，包括服務提供者商譽、療程方案、價格及服務地點等。個案一的商戶因旗下香港診所及合作牙醫的預約都滿了，因而建議消費者轉往內地診所進行部份療程，與消費者原來計劃有明顯出入，商戶於接受交易前應先衡量其人手是否足以提供服務，及若要轉介至其他診所，特別是香港境外的診所，讓消費者如有疑慮，可以有取消交易的選擇。個案二的消費者於屢次覆診後仍未能尋找問題根源，應及早諮詢另一牙醫意見，然而，主治牙醫亦應作出轉介，以免消費者延誤治療。個案三顯示消費者未必能完全掌握脫牙，或牙科療程期間的口腔狀況，牙醫宜於療程開始前清楚講解每一階段可能出現的情況，使消費者可以安心接受療程。
消費提示
- 香港牙醫管理委員會（委員會）是根據《牙醫註冊條例》成立，就牙醫專業進行註冊及規管，並同時按《牙科輔助人員（牙齒衞生員）規例》為牙齒衞生員進行相關的登記及規管。消費者應光顧註冊牙醫，並可於委員會的網頁查閱註冊牙醫名單，如懷疑有違反專業操守的情況，亦可向委員會提出。
- 如選擇在香港接受牙醫服務，可參考自身及身邊親友的經驗，考慮牙醫的經驗和口碑，並於委員會的網頁核對牙醫是否已註冊及閱覽過往紀律研訊的裁決。選定牙醫後消費者應了解整個治療安排及具體治療項目，例如過程中是否涉及臨時牙套等過渡性措施。消費者須留意應診費、照X光片的費用及藥費等，或屬分開收費的項目，消費者宜於接受療程前主動與牙醫確認治療費所包括的項目，查詢有沒有額外收費，做好預算。消費者應保留所有交易收據及療程紀錄，以作憑據。
- 「北上睇牙」是近期一個熱門的港人北上消費項目，政府在2024年2月19日公布把七間位於粵港澳大灣區的醫療機構納入「長者醫療券大灣區試點計劃」（「試點計劃」），讓合資格的香港長者在大灣區使用醫療券時有更多服務點選擇。獲納入「試點計劃」的醫療機構包括五間提供綜合服務（全部均有提供牙科服務）的醫療機構和兩間牙科醫療機構。政府預計各試點醫療機構在2024年第三季起會陸續在「試點計劃」下展開相關安排，讓合資格香港長者可用醫療券支付費用。消費者宜參考身邊親友經驗，選擇商譽良好的牙科診所，如長者就長者醫療券醫療機構提供的服務有投訴，可向衞生署及相關醫療機構提出。
- 兩地的牙科服務收費及監管制度不同，消費者如計劃到內地接受醫療服務，應事前了解內地醫療的監管機制。消費者要留意內地沒有獨立法定機構監管牙醫或牙科診所，牙科診所與中西診所一律劃為醫療機構，受國家衞生局管理監督，如出現醫療事故糾紛，申訴人可向衞生行政部門書面投訴，並需要自行提供醫學報告。根據《中華人民共和國國家衛生健康委員會令》醫療機構投訴管理辦法，患者可就醫療服務行為、醫療管理、醫療品質安全等方面存在的問題向醫療機構反映情況、提出意見、建議或者提出投訴請求，並由醫療機構進行調查、處理和反饋結果。如發生重大醫療糾紛，醫療機構應當按照規定向所在地縣級以上地方衞生健康主管部門報告。衞生健康主管部門接到報告後，應當及時了解掌握情況，引導醫患雙方透過合法途徑解決糾紛。
