总结及消费提示
总结
消费者在选购牙科专业服务时会考虑众多因素，包括服务提供者商誉、疗程方案、价格及服务地点等。个案一的商户因旗下香港诊所及合作牙医的预约都满了，因而建议消费者转往内地诊所进行部份疗程，与消费者原来计划有明显出入，商户于接受交易前应先衡量其人手是否足以提供服务，及若要转介至其他诊所，特别是香港境外的诊所，让消费者如有疑虑，可以有取消交易的选择。个案二的消费者于屡次复诊后仍未能寻找问题根源，应及早谘询另一牙医意见，然而，主治牙医亦应作出转介，以免消费者延误治疗。个案三显示消费者未必能完全掌握脱牙，或牙科疗程期间的口腔状况，牙医宜于疗程开始前清楚讲解每一阶段可能出现的情况，使消费者可以安心接受疗程。
消费提示
- 香港牙医管理委员会（委员会）是根据《牙医注册条例》成立，就牙医专业进行注册及规管，并同时按《牙科辅助人员（牙齿卫生员）规例》为牙齿卫生员进行相关的登记及规管。消费者应光顾注册牙医，并可于委员会的网页查阅注册牙医名单，如怀疑有违反专业操守的情况，亦可向委员会提出。
- 如选择在香港接受牙医服务，可参考自身及身边亲友的经验，考虑牙医的经验和口碑，并于委员会的网页核对牙医是否已注册及阅览过往纪律研讯的裁决。选定牙医后消费者应了解整个治疗安排及具体治疗项目，例如过程中是否涉及临时牙套等过渡性措施。消费者须留意应诊费、照X光片的费用及药费等，或属分开收费的项目，消费者宜于接受疗程前主动与牙医确认治疗费所包括的项目，查询有没有额外收费，做好预算。消费者应保留所有交易收据及疗程纪录，以作凭据。
- 「北上睇牙」是近期一个热门的港人北上消费项目，政府在2024年2月19日公布把七间位于粤港澳大湾区的医疗机构纳入「长者医疗券大湾区试点计划」（「试点计划」），让合资格的香港长者在大湾区使用医疗券时有更多服务点选择。获纳入「试点计划」的医疗机构包括五间提供综合服务（全部均有提供牙科服务）的医疗机构和两间牙科医疗机构。政府预计各试点医疗机构在2024年第三季起会陆续在「试点计划」下展开相关安排，让合资格香港长者可用医疗券支付费用。消费者宜参考身边亲友经验，选择商誉良好的牙科诊所，如长者就长者医疗券医疗机构提供的服务有投诉，可向卫生署及相关医疗机构提出。
- 两地的牙科服务收费及监管制度不同，消费者如计划到内地接受医疗服务，应事前了解内地医疗的监管机制。消费者要留意内地没有独立法定机构监管牙医或牙科诊所，牙科诊所与中西诊所一律划为医疗机构，受国家卫生局管理监督，如出现医疗事故纠纷，申诉人可向卫生行政部门书面投诉，并需要自行提供医学报告。根据《中华人民共和国国家卫生健康委员会令》医疗机构投诉管理办法，患者可就医疗服务行为、医疗管理、医疗品质安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况、提出意见、建议或者提出投诉请求，并由医疗机构进行调查、处理和反馈结果。如发生重大医疗纠纷，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方卫生健康主管部门报告。卫生健康主管部门接到报告后，应当及时了解掌握情况，引导医患双方透过合法途径解决纠纷。
