總結及消費提示
總結
個案一的航空公司解釋如航班更改不涉及日期或時間的變動，便不會主動通知乘客，然而更改機型所引致的座位改動卻無疑不符合約精神，航空公司應考慮將預選座位的變更納入主動通知的範疇，讓消費者及早對應。個案二的行李懷疑因丟失了優先掛牌而未能享有優先安排，即使中途曾由運送行李的承辦商經手，航空公司亦應負責做好交接，確保訊息正確傳遞。個案三的航空公司臨時要求乘客將手提行李箱寄艙，不只與消費者原本購買的服務不符，過程亦忽略消費者的感受，航空公司宜審視整個流程，包括機艙頭頂置物箱的管理安排及職員的培訓，以免為消費者帶來不良體驗。
消費提示
- 票價種類的組合繁多，消費者宜於訂票前先做好規劃，再因應自身需要對手提行李、託運行李、預選座位、機上餐點等作選擇。部分航空公司可於訂票時加購旅遊保險甚至漫遊數據卡，消費者宜多加考慮再作決定。如機票是經旅行社或預訂平台訂購，消費者應留意價格有否包括上述各項服務，及可否於預訂後再加購或更改。
- 如收到航空公司、旅行社或預訂平台發出的航班變更通知，消費者應注意變更內容，如不接受新安排，應聯絡航空公司或預訂中介作跟進，航空公司亦應作出彈性安排。然而，如因機型改動而影響預選座位安排，航空公司或不會通知乘客，消費者宜多作跟進。
- 不論是直接向航空公司預訂機票，還是透過旅行社或預訂平台預訂，消費者都應保留預訂紀錄和機票行程 (itinerary)，以備發生糾紛時，可以作為追討憑據。
