总结及消费提示
总结
个案一的航空公司解释如航班更改不涉及日期或时间的变动，便不会主动通知乘客，然而更改机型所引致的座位改动却无疑不符合约精神，航空公司应考虑将预选座位的变更纳入主动通知的范畴，让消费者及早对应。个案二的行李怀疑因丢失了优先挂牌而未能享有优先安排，即使中途曾由运送行李的承办商经手，航空公司亦应负责做好交接，确保讯息正确传递。个案三的航空公司临时要求乘客将手提行李箱寄舱，不只与消费者原本购买的服务不符，过程亦忽略消费者的感受，航空公司宜审视整个流程，包括机舱头顶置物箱的管理安排及职员的培训，以免为消费者带来不良体验。
消费提示
- 票价种类的组合繁多，消费者宜于订票前先做好规划，再因应自身需要对手提行李、托运行李、预选座位、机上餐点等作选择。部分航空公司可于订票时加购旅游保险甚至漫游数据卡，消费者宜多加考虑再作决定。如机票是经旅行社或预订平台订购，消费者应留意价格有否包括上述各项服务，及可否于预订后再加购或更改。
- 如收到航空公司、旅行社或预订平台发出的航班变更通知，消费者应注意变更内容，如不接受新安排，应联络航空公司或预订中介作跟进，航空公司亦应作出弹性安排。然而，如因机型改动而影响预选座位安排，航空公司或不会通知乘客，消费者宜多作跟进。
- 不论是直接向航空公司预订机票，还是透过旅行社或预订平台预订，消费者都应保留预订纪录和机票行程 (itinerary)，以备发生纠纷时，可以作为追讨凭据。
