一旦遇上美容院結業，消費者應如何應對？

Q1: 面對美容院停業或結業，已購買服務的消費者如何是好？

如消費者使用信用卡(包括使用信用卡網絡的扣賬卡 (debit card)一筆過支付整筆費用，應盡快聯絡發卡機構申請退款機制(Chargeback)，嘗試要求發卡機構代為向上述公司之商戶銀行追討尚未使用的預繳部份。消費者可向發卡機構查詢相關程序及所需文件的要求。然而，退款申請能否成功受各種因素影響，例如退款機制條款及追溯期，如屬很久前購買，消費者或未必能夠成功退款，屆時，則要考慮透過例如民事途徑等方法追討。

假若消費者聯絡發卡機構時，對方以商戶未有正式結業通知為由而拒絕協助辦理退款機制申請，就此情況，消費者可以向本會或金融管理局反映。

Q2：如消費者以信用卡分期付款方式購買美容服務，可以申請退款機制嗎？

消費者使用信用卡作分期付款，情況等同貸款，受合約條款所限，因此一般未能以上機制追討尚未使用的預繳部份，故即使消費者向發卡機構提出退款要求，一般不會受理。但亦可能有例外情況；詳情請向發卡機構查詢。

Q3: 美容院停止營業代表結業嗎？消委會能否跟進？

現時該美容院公司暫未有作出正式的官方公佈，本會未能掌握該公司現時的狀況，但由於該美容院已全線停止營業，本會亦無法與公司負責人聯絡，因此本會一貫使用之調停方式已不適用。

公司一旦清盤結業，不論是自行申請清盤或被人申請清盤，一般情況下都會提供正式通知委託臨時清盤人接管有關公司，因此消費者亦可以留意公司的官方公布，並按指示聯絡臨時清盤人作下一步處理，例如登記成為無抵押債權人，但按以往經驗，無抵押債權人獲賠償的優次較低。

Q4: 美容院突然停業未能為消費者提供服務，會否涉及違反 《商品說明條例》？

根據《商品說明條例》，任何商戶在接受付款時，意圖不供應有關產品或意圖供應與有關產品有重大分別的產品，或沒有合理理由相信能在指定或合理的時間內供應有關產品，即屬違法。本會知悉香港海關高度關注事件，並已成立專責隊伍作出跟進。假若消費者近期曾向有關美容院繳付費用並懷疑個案涉及違反《條例》，本會亦可以代為將個案轉介香港海關跟進。