送货安排
送货安排
可否按自己意愿拣选合适的送货日子和时间?
香港人工作繁忙，平日的上班时间一般都未必有人在家，因此是次实试亦审视各网上超市的送货安排是否容许顾客拣选合适自己的送货日期和时间。
「HKTVmall」（#1）、「惠康」（#2）及「百佳」（#3）均容许顾客拣选送货日期和时段，「HKTVmall」（#1）的送货时段为3至4小时，「惠康」（#2）及「百佳」（#3）的送货时段则可长达5小时，送货的时段愈长代表顾客可能需要在家中等候送货的时间愈久，较不方便。
「city'super」（#4）只容许顾客拣选送货日期，而结帐和确认页面均没有列明送货时段，顾客无从得知送货日的哪一个时段须要留在家中等候收货。「city'super」（#4）的主网页底部有一个名为「网上购物及送货」的连结，10月时列出的每日送货时段为下午2至8时，11月则改为下午3至8时，送货时段资料位置不在网站的当眼处并会随时更改，顾客购物期间难以察觉有关重要资讯。
「big big shop」（#5）于结帐页面会自动安排预计送货日期但却没有列出送货时间，然而由商户指定的送货安排，欠缺弹性之余亦未必能配合顾客的时间表和送货需要。
可否尽快收到货品？
落单后，顾客当然希望可以尽快收到选购的货品。「百佳」（#3）及「city'super」（#4）均声称可提供「即日送货」，但实试中只有「city'super」（#4）能够提供即日送货服务。「city'super」（#4）的送货安排最迅速，可安排落单后0至2日送货；「百佳」（#3）最快可安排1至2日内送货；「惠康」（#2）为2至4日；「HKTVmall」（#1）需等待2至6日；「big big shop」（#5）的预计送货时间最长，落单后实试员获告知需等候3至13日才收到货品。
可否一次过送货？
相信不少消费者都会认同网购后在家等收货是很花时间的，故当然希望一次过收齐订购的所有货品，无需于不同时段等候收货。实试员成功付款后，「惠康」（#2）、「百佳」（#3）及「city'super」（#4）于确认页面均注明一次过送货。于「HKTVmall」（#1）的5次实试中有4次为一次过收货，另有一次实试订购的雪糕为商户直送，因此该次实试需分2次收货。惟「big big shop」（#5）没有提供一次过送货的安排，5次的实试都需要分3至4次于不同时间收货，该等送货安排对不是常常在家的顾客难免造成困扰。
送货时间可否方便上班族？
实试的5间网上超市均可让顾客拣选或应顾客要求于周末或假期送货，但没有提供于晚上8时后送货的选项，为体验各公司能否提供弹性的送货时间，于其中2次实试，实试员在「特别要求」栏目中注明要求晚上8时后送货，最终只有「惠康」（#2）及「百佳」（#3）可按要求于晚上8时后把货品送到，送货时间较为有弹性。
到货前的通知
通知改期
送货前如有任何安排上的改动（例如改期、分单、未能如期送货），商户有责任及早通知顾客及商讨双方同意的替代方案。
「HKTVmall」（#1）和「百佳」（#3）5次实试的所有订单均如期送达，因此商户毋需就送货安排与实试员联络。「city'super」（#4）的其中1次实试于送货当日下午通知实试员订单要分2次送货，但没有说明送货时间。「惠康」（#2）的其中1次实试原定早上9时到下午2时送货，惟当日下午1:39送货员才致电实试员声称因为塞车，而须要更改送货时间到下午4时后；#2的另1次实试客服于送货当日早上才致电实试员，声称因为受送货日前的台风影响而需要延至翌日送货。
于「big big shop」（#5）的5次实试显示，其到货前通知安排混乱，商户多次更改送货时间，有2次实试更在双方同意的送货时间内均没有出现，而在没有事先通知的另一天突然送货，其送货安排实有必要改善。
实试个案二
「big big shop」（#5）一个有3件货的订单原定于10月23日送到，当日早上10时实试员收到客服通知要改到翌日送货，并收到WhatsApp讯息注明送货时间为10月24日下午2时至6时，同日亦收到物流公司通知翌日只会送出其中2件货品。
10月24日实试员在家呆等至晚上8时仍未收到货品，于是致电客服要求取消有关订单，客服表示取消订单申请须经审批，会稍后作确认。
10月25日（星期日）早上9时实试员突然收到送货员电话，通知15分钟后会送货。是次实试不但反映#5的送货安排混乱，亦无视实试员取消订单的要求。
上门前会否预先通知？
网上超市订定的送货时段颇长，所订购的货品亦可能包括新鲜、急冻、容易腐坏或打破的食品，送货员上门前如能适时预先通知，可让顾客有心理准备作出适当安排。
「HKTVmall」（#1）和「百佳」（#3）的送货员上门前一般不会作出预告，5次实试中有4次均没有作出通知。「惠康」（#2）和「city'super」（#4）的5次实试中有3次送货员即将到达前会致电实试员查询是否有人在家收货。
「big big shop」（#5）的每次实试都会分3至4张订单送货，每张订单均有机会由不同物流公司负责送出，当中4次实试都有突如其来送货安排，令实试员冇所适从。
送货员送货上门时如无人在家收货，一般会尝试摆放在大厦管理处代为保管。若顾客订购鲜奶、鸡蛋、豆腐、肉类、水果、蔬菜、急冻食品等须冷藏或容易变坏的食品，其实并不适合交由管理处看管，因为该等食物长期处于室温会有食物安全风险。
送货准时度
检视商户能否按原定的送货时间和送货次数送出所有订购货品。
「HKTVmall」（#1）的所有订单均能按预先选定的送货时段内准时送达，表现令人满意。
「百佳」（#3）的所有订单均如期送到，但于其中1次实试接连发现送漏和送错货品，因而需要等待5及20分钟再次收货。
「惠康」（#2）的5次实试有2次送货迟到，分别比原定的送货时段迟约2小时和1天。
「city'super」（#4）的其中1次实试由一次过送货变成4次分3日送货，令实试员多花2天在家等候货品。
「big big shop」（#5）的5次实试共分17张订单送货，当中4张订单按时送达，2张突然早到1或5日，8张比预定时间迟到70分钟至16日，最迟的1次在落单后26日才送到，有3次整张订单的货品没有送出，「big big shop」（#5）确认订单时的预计送货时间十分不准确，实试员实在难以就送货安排和何时收到货品作出预算。
